2组 第三方物流订单流程分析报告.pptx

第三方物流企业物流订单处理流程分析报告,预备知识,订单处理概述：所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本一般的订单处理过程主要包括五个部分：①订单准备；②订单传递；③订单登录；④按订单供货；⑤订单处理状态追踪目录,一、关于中通与圆通的对比 1.1客户订单流程图 1.2中通与圆通流程图的相同和不同点 1.3中通和圆通带来的影响二、对比分析 2.1市场定位 2.2网点覆盖范围 2.3各自优势三、第三方物流订单处理 3.1订单处理的缺点 3.2优化处理方案,1.1中通订单流程图：,,,,,,,,,,,,,,托运单,拆分托运单、配载单,运单确认,拆单、调度,跟踪托运单,提货,监装,跟踪,发生商务事故,是,结束,否,客户签收,结算,商务事故处理,一、关于中通与圆通的对比,公司确认接收订单,,客户下订单,,分拣、包装,,订单生成,,送入集散中心,,送货上门、签收、签单,,入数据库,圆通订单流程图：,1.2 相同点：,从中通和圆通快递的订单流程图中就可以发现，中通的业务订单系统相比圆通更加系统、全面，环环相扣，细节不会生出什么差错，而且服务也很到位。

而圆通则程序精简，失误率低双方都建立了客户信息反馈平台，能够及时有效的解决客户的需求双方的订单流程图皆为：客户下订单 接收订单 订单生成 派送订单 订单信息跟踪，都有相似之处不同点：,（1）、配送与服务中通：中通的服务产品有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务圆通：使用圆通自主研发的“圆通物流全程信息监控办理系统”，确保每件快递的实效和安全不同点：,（2）、服务标准与保险率:（3）、订单送货时限：,不同点：,(4)、运输方式：中通：中通以陆运为主，车辆超过3300辆，其中有2100量是自有车辆，以自营运输为主而圆通2015年30亿运输成本当中，有7.7亿是航运成本目前圆通速递主要通过自有圆通航空开展全货机运输业务，此外还有部分外部采购的航运服务圆通运输成本1-1,不同点：,（5）、成本核算：中通的营收：主要由向揽件加盟商收取的面单费和中转费构成 中转费：主要包括分拣和干线物流服务费用，此外还包括一小部分企业客户快递服务费，以及销售包括扫码器、热敏纸、包装材料等等附属品所产生的收入。

圆通速递营收：主要来自于快递业务收入 主要是圆通速递在提供快递服务时收取的面单费、中转费和派送费等收入；此外还包括货到付款服务等增值服务收入，以及其他包括辅料包装物在内的销售收入1.3中通和圆通带来的影响,1、快递业是新兴服务业，服务于民生主要为提高人民生活水平和创造更多就业机会2、快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求3、快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力二、对比分析  2.1市场定位,中通：公司在全国规模内网点较多，也有一些知名度由于各地分公司都是加盟型的，所以各地的办事水准参次不齐但是总体来说比一些更小的快递公司有上风 平常来说，只须你有一定的出货量，这样的快递公司最容易拿到优惠的协议代价而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少圆通：圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚网点也对比多校园竞争力较强，但有待提高2.2网店覆盖范围,中通：中通网络现有转运中心74个，服务网点25000多家。

运输、派送车辆5000多辆发展势头猛圆通：全球范围内网点比较多，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络2.3各自优势,中通优点：1.价格优势：统一定价，量多优惠2.情感优势：首家开展快递情感祝福、道歉、礼物、温馨食品等情感快递3.服务优势：专业的办公热线，优秀专业的中通客服、优秀的派收业务员，及时为您处理问题缺点：1.没有太明显的优惠，偏远地区价格更高些2.速度一般，投诉稍多2.3各自优势,圆通优点：1.全球范围内网点比较多2.价格便宜，速度在3-4天内 缺点：1.网点不够广泛，效率低2.偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异三、第三方物流订单处理 3.1订单处理的缺点,1、企业不能直接控制物流职能规模小，实力弱，服务功能不全，集约化经营优势还不是很明显，规模效益难以到达2、物流渠道不通畅，不能保证供货的准确性和及时性3、不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系因为现在很多快递售后服务工作并不是做得很好，客户投诉仍有许多3.1订单处理的缺点,4、物流专业人才匮乏，设施设备落后，技术管理水平低下5、企业员工素质不高，制度不健全，行业道德低下，并且物流市场秩序不规范等 。

3.2优化处理方案,（一）加强物流基础设施建设 1.加强交通运输基础设施建设； 2.加快物流网络节点建设； 3.加大物流基础设施建设融资力度二）推进标准化建设 1.普及物流标准化知识 2.物流标准注意与国际接轨 3.加快物流信息标准化建设（三）完善信息基础设施建设四）规范物流市场，建立完善的市场管理制度五）加强物流人才培养，提拔物流专业人员六）重视增值服务，整合物流资源，应用信息技术，采用现代化的技术设备结束谢谢观看,。