广安市高层建筑小区物业服务现状及对策.doc

广安市高层住宅小区物业服务现状及对策万佳物业：段磊随着我国城市建设步伐的加快，高层建筑已经成为当前城市住宅的主流广 安，作为一代伟人邓小平同志的故里，也是我们每一位广安人的故乡虽然改革 开放的春风吹得相对晚些，城市建设起步也较晚些，但由于受国际大气候和国内 小气候的影响，近几年的高层建筑也如雨后春笋般地拔地而起，使广安城市面貌 发生了日新月异的，翻天覆地的变化OOOOOO但是，由于广安是一个相对落后的农业城市，城市化进程比较缓慢，物业管 理起步相对较晚，特别是高层物业管理，更是一个“洋玩艺”，更无人接受，这给 高层物业服务企业带来极大的困难因此，高层物业服务企业如临深渊，如履薄 冰，举步维艰概括起来，高层建筑小区物业服务现状主要表现在以下几个方面:一，小区绝大多数业主思想文化素质较低，大部分高层住宅都是各个乡镇的 农民，到外地打工挣钱来购买的，并.ft 60%以上都搞的按揭，都是房奴购房后, 大多数年轻人都外出打工挣钱还房贷，供老人生活，供小孩上学，他们大都背着 沉重的担了，哪有心思顾及物业管理家里净剩下些老弱病残孕及妇幼，他们当 中有很多耍无奈的，绊蛮的，耍泼的他们认为自己出钱买的房子，就是自己屋 里管理的事，跟物业管理无关，真是“土包子”进城，农村有句俗话说“豆腐掉 进灰里而，打也打不得，拍也拍不得”，真拿他没办法。

二，物业服务企业收费偏低，就以“新天地”为例，“新天地”从外观来看， 可以说得上是城北的标志性建筑，站在渠江之滨的窈窕淑女；内部的硬件配套基 础设施堪称完美，小区的绿化，小桥流水，楼阁亭榭，十分富有诗情画意但是 这么高品质的小区，收取的物业管理费住宅才1.2元每平米，商业才1.25元每平 米这与四川省规定的高层住宅收取1.5元一3,0元的标准相去甚远），就这个标 准都还经过万佳物业公司多次跑发改委，物价局等相关部门才艰难地批下来业 主们都还意见大得很，不能接受三，物业服务企业服务质量较低，达不到服务标准，大多数管理人员，专业操 作人员没有按照国家的有关规定，取得物业管理职业资格证书或岗位证书大多 物业服务企业还没有完善物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度 也不健全这些直接导致物业管理水平低，服务水平更低业主动不动就和办公 室人员争吵，管理人员给他解释他行他素，根本不听秩序维护这块，也十分令 人担忧，秩序维护员年龄层次大都偏老，六七十岁的老头，照理说自己都该到养 老院享清福了，他们大都形象素质较差，身体素质也差，更没有接受过什么培训, 并且各物业服务金业又基本上实行的12小时制，他们哪里吃得消。

怎么能干好秩 序维护工作；清洁工更是应付了事，楼梯死角，楼道偏角，楼栋角落，根本没有 切底清扫，扶手该抹的没抹，脏乱差现象严重；车辆乱停乱放，没有一个整体规 划，电瓶车没法充电，自行车没地方停放等等小区绿化该修枝造型的没搞，该 扯草的没扯，该杀药没杀；还有很多服务没到位的，这里不再多说这么差的服 务，业主们怎么满意，业主投诉怎么不多？四，开发商该完善的一些基础设施设备还没有完善，导致物业服务小区内的装饰 装修管理是一个极大的难题，大多数业主都不按照建设部110号令《住宅室内装 饰装修管理规定》以及国家和地方的其他规定电梯本來还不够完善，个别业主 搬运装修材料故意加大负荷，导致电梯经常坏其他业主怨声载道，又把物业公 司当出气筒了防护栏的问题也是个严峻的问题，有人说我们广安人民生活在铁 窗之中，这话一点不假你看我们“新天地”那么好的一个楼盘，一样也逃不脱 “铁窗泪”的悲剧还有一些业主，更是“蛮山叫”，就连承重墙他都要打掉，乱 搭乱建的不在少数小区到处是乱七八糟的小广告，牛皮癣物业管理人员去劝 导，制止，他根本不得听，双方又要发生争吵，其至抓扯五，相关政府部门对物业服务企业扶持力度不够，简单地说，由于物业管理 行业在广安起步较晚，相关政府部门对它的认识也不够深刻，不够理解，物业服 务企业通过正当途径取得合理的收费许可，都耍三番五次地跑发改委，跑物价局, 请这个领导，找那个局长。

小区有事求救警察或其他相关部门，报了警大半天都 不来处理，还有的甚至来也是应付了事当然，广安的高层住宅小区的物业服务现状还很多，这里就不再一一列举了 现在，根据上面列举的五个主要方面的现状，我想提出以下几个方面的对策，仅 供各高层物业小区的物业服务企业参考：一，物业服务企业，收取物业服务费一定要合理，要公开，服务与收费水 平要相适应，也就是说要价质相符比如说你是三级物业服务企业，那么你的服 务水平就应当达到三级服务标准，或者高于此标准，宁可人负我，决不我负人， 要争取提高物业收费，提高物业服务水平，充分让我们的业主满意，让我们的业 主放心二，物业服务企业要强内功，对员工的招聘既要做到“宁缺毋滥”，又要做到 “不拘一格”，对员工和管理人员要加强培训，加强锻炼，培养他们的业务素质和 思想素质，培养他们处理应急预案的能力，管理制度要完善，要灵活，要充分调 动员工的积极性，主动性，让他们为企业多做贡献，做好贡献三，物业服务企业要和业主搞好关系，我们的工作人员遇到业主反映的刁难 问题要耐心细致地讲解，开导；遇到个别＜1难的业主，要“晓Z以理，动Z以情 尽量说服、劝导，让他们心服口服，心悦诚服，千万不要和业上发生争吵；要多 向业主宣传、讲解物业方面的知识，让他们真正懂得什么是物业管理，什么是物 业服务，一个小区为什么耍有物业管理和物业服务；要多为业主办实事，比如： 开办老年活动室，开办党员活动室，给业主提供娱乐场所，搭建小区文艺平台， 丰富业主文化生活。

逢年过节，组织慰问一些优秀党员，体弱病残的业主等等 条件成熟的小区，要尽快成立业主委员会，充分发挥业主委员会的作用，解决物 业服务企业和业主之间的矛盾，只有这样，我们的服务才能真止得到业主的认可 当然，我们的业主也要支持配合物业公司的工作，要理解我们物业服务企业的难 处，服从业主委员会的调解，遇到问题人家互相协商，努力构建和谐小区四，物业服务企业要多和政府相关部门及上级主管部门密切沟通与合作，认 真惯彻和落实物业管理基本制度与政策，遵循《物业管理条例》物业服务企业涉 及的部门很多，比如：城管执法局，物管科，发改委，物价局，公安，税务，街 道社区，水电气等单位，物业服务企业要和这些相关单位紧密配合，这些单位也 要支持物业服务企业的工作五，物业服务企业要多和开发商沟通与合作，督促开发商该完善的基础设施 设备，一定要尽快完善，该修复的要尽快修复，要求开发商把小区的绿化搞得更 好，让业主感到口己的家园环境优美，景色迷人，令人神往根据上面五个主要方面的建议及对策，我们物业服务企业有信心，有决心把 我们的高层住宅小区管理好，为我们的业主服好务，让我们的业主满意，让我们 的业主放心，让我们的物业服务企业永远立于不败之地。

2014年8月10日。