家装公司运营策略.docx

家装公司运营策略1：业务接待篇准备工作：Ⅰ：案例设计方案及报价表格（按照本地区的已完装修价格，通过实景+效果图+ 报价表的方式）制作一份完整的审计方案，供客户参考Ⅱ：准备装修风格图册供客户选择，以帮助客户确定自己的装修方案，另外向材料供应商，获取材料小样的册子，例如料理台石的颜色、质地报价表方便客户实际选样，帮助设计师确定设计风格Ⅲ：如有相同已装修户型，调阅 CAD 房型图，确定房型布局，重点关注墙体改造的方案、尤其是要注意电器、家具摆设方位，避免出现家具摆放冲突的情况，另外留意客户的家庭成员构成，留意有无特殊要求Ⅳ：最后注意交谈时的言谈举止，基本的待客礼仪问题，事先准备好茶水、咖啡等物，招待客户，尽量避免直接式的问题，采取聊天式的方法，询问出客户的需求2：营销篇：1、 确定营销目的，首先营销的主体客户应该是书院周边的客户，分析该目标人群的装修需求，找入契合点2、 撰写营销软文，素材可以分为以下几个方面， ①家装的材料、工艺、风格等纯介绍类的内容 ②公司的具体介绍，现场施工图片等方便客户直观了解公司的内容③：定期推出的有奖问答（奖品可以是代金券，装修材料实物等有利于增加客户签约的物品） ，此类活动的主要目的主要有三个:其一：增加客户的粘性和活跃度 其二：增加客户来店，促成下单。

其三：对于已有客户，方便其扩散公众号，一方面增加其品牌忠诚度，另一方面，也可以传播品牌，扩大品牌知名度3、 应答，收集客户的一线资料，了解顾客需求，及时解决客户问题，改进现存的公司体制，定期反馈、总结降低成本、提高公司经营效率3：工程成本核算优化一：确立成本核算优化的原则是在保证工程质量的前提下，优化公司的运营方式，本着节约材料、合理安排人工作业的方法，合理地降低公司成本，不得偷工减料，破坏公司信誉，影响公司的长期发展二：成本优化可以先制作业务操作的流程图，首先从流程管理上可以通过合理安排各流程之间的协作方式，达到优化流程、降低成本的要求在材料上，可以通过向客户推荐利润率大的材料，来达到增加公司营收的目的远期来看，在业务量形成一定的规模之后，可以通过大批量采购，引导客户采用相同材料，降低单价的方式，来合理降低建材单价三：优化人力资源，明确分工，对新员工量才使用，原则为：提高公司员工的工作效率、提升工作能力，提高其待遇水平，培养员工忠诚度，严进严出减少员工离职率，使公司和员工共同发展4：组织沟通一：此项按照业务流程可以分为业务开始前，进行中、结束后，三个阶段，按照每个阶段的不同特征，分别来阐述下该项的具体要求。

二：业务开始前：获取客源的方式主要分为三种：①：通过和网站引入的客源，此项在初期预计效果并不明显，需要一定的时间培育，所以可以在先期初步设定该项的组织沟通目标，通过一定的时间，由平台直接反馈给设计部门客户的一手需求信息，设计部门可以对此有针对性的进行效果图和宣传手册的制作中后期则可以根据实际工程情况在网站和平台上反馈客户的要求，贴出公司工程信息，展示和提升公司的形象②：通过广告单的方式进店咨询的客户，这类客户一般都是公司附近小区的业主，是最大的潜在客户，对他们，可以先通过交谈获取小区信息，然后可以用事先准备好的房型图观看效果图信息， （前期可以通过优惠让利的方式多积累一些客户资源，以便后期获取资料使用）③：通过导入的客户，此类客户的来源一般有两种，一种是通过网站或者是导流，需要具体咨询下详细情况的客户，此类客户为高意向客户，房源一般在公司周围，可以先记录下客户的信息，改日通过约定时间观看样板房，或者邀请客户到店里洽谈的方式，向他们详细介绍公司相关内容，或者带他们参观样板房，加深进一步了解，可以通过这种方式引起客户的兴趣，促成订单第二种则是路过公司，偶然之间看见联系方式，但是刚好公司缺乏接待人员的情况，通常，这种情况来说，客户意愿也比较高，处理方式同第一种，但是要注意合理安排时间。

不要和自身的业务发生冲突最后一种，一般是通过熟客介绍，比如已装修用户的口碑相传，前来咨询的用户，这种客户，通过老客户已经对公司有了一定的了解，因此可以突出介绍人装修时公司的优点，强调公司的规范化流程，使其安心，之后的流程同第一种，但是在介绍时还是要多突出之前客户装修时的具体流程，加深其对公司施工质量的理解5：现场质量管理基于装修行业特点，在质量管理方面可以通过建立明确的质量考核标准的形式逐项的来确立质量标准，防止施工人员和公司管理人员扯皮，注重流程管理，要在一个流程结束后进行检查，如遇问题，及时返工修复，不可隐瞒耽误，造成更大的损失，建立完善的施工质量监管体系，保证施工质量6：人才培养目标、方式采取严进严出的人才培养方式，在员工考核之初，就要采取适应于公司发展的考核方式，采取多维度员工考核标准，将员工发展与企业发展联系到一起，做到量才适用，突出重点，达到企业和员工共同成长目的具体措施：分析公司与个人发展目标，找出契合点1：员工能力分析评价表（6 维图）2：在职岗位发展能力指标图3；未来员工发展方向分析（面谈+ 实际工作表现） 。