TS岗位定义和晋升路线.ppt

TSTS部门组织结构图部门组织结构图TSTS部门部门（经理（经理1 1名）名）运维小组运维小组（主管（主管1 1名）名）运营专员运营专员（（1 1名）名）质检专员质检专员（（1 1名）名）实施小组实施小组（主管（主管1 1名）名）技术支持技术支持（（6 6名）名）TS岗位设置和晋升路线岗位设置和晋升路线岗位岗位职级职级 职系职系 晋升自晋升自 晋升至晋升至 晋升必要条件晋升必要条件总监助理总监、副总监、总监专业+管理 经理、招聘 跨部门同岗位1.连续两次绩效评估成绩达到B及以上2.对公司有特殊贡献符合以上条件的可以获得晋升提名,晋升流程按照公司规定经理副经理、经理、高级经理 专业+管理 主管、招聘 总监技术实施主管主管、高级主管 专业+管理 招聘 经理运维支持主管主管、高级主管 专业+管理 招聘经理技术支持初级、中级、高级专业 招聘技术支持主管运营支持主管质检专员初级、中级、高级专业 内部推荐招聘运营支持主管运维专员初级、中级、高级专业招聘技术支持主管运营支持主管技术支持工程师、质检专员、接口技术支持工程师、质检专员、接口维护专员维护专员技术支持主管、运维技术支持主管、运维支持主管支持主管助理助理总监专业方向发展专业方向发展管理方向发展管理方向发展TS职业发展路线职业发展路线经理经理项目目经理、理、产品品经理理研研发工程工程师QATS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据运维工程师运维工程师1、负责报警邮件的跟进和处理；2、负责support邮箱的技术支持；3、负责测试环境管理及测试账号开通；4、Tracker流程设计和优化5、负责产品文档的管理和接口验证6、负责TS运营系统的升级和维护7、负责接入规范的收集和整理8、负责TS内部知识库建立和知识传递9、收集工作中各种事故，并增加风险识别和风险应急措施，保证日常运营工作顺利开展10、定期向上级汇报工作。

1、1年或以上软件开发经验；2、熟java编程和数据库设计3、熟练使用Tomcat应用服务器；4、具备分析问题及解决问题的能力；5、良好的协调沟通能力；6、良好的服务意识和抗压能力初级初做者试用期绩效评估成绩80分以上，转正接口维护专员1.入职培训考核成绩80分以上；2.试用期绩效考核成绩80分以上中级经验丰富的骨干1.任职初级接口维护专员半年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升中级接口维护专员初级接口维护专员绩效评估成绩B以上高级资深专家1.任职中级接口维护专员一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升高级接口维护专员；3.对接口维护工作或公司有特殊贡献1.中级接口维护专员绩效评估成绩B以上；2.对接口维护工作或公司有特殊贡献岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据质检员质检员 1、服从分配，听从指挥，并严格遵守部门的各项规章制度和规范；2、负责产品接入质量检查和验收工作；3、定期总结、发现、分析问题，并提出可行性建议或做出分析报告 4、负责产品接入质量的分析工作；5、协助做好产品质量保证体系的标准。

6、对业务部门存在的问题及时正确地提出改进要求并一直进行追踪 1、具有大专以上文化程度和专业知识或有丰富的实际工作经验；2、有较强的责任心和善于学习的能力；3、原则性强，不怕得罪人，心胸大度4、善于沟通，有较强的适应能力、应变能力5、有良好的客户服务意识 初级初做者试用期绩效评估成绩80分以上，转正初级质检员1.入职培训考核成绩80分以上；2.试用期绩效考核成绩80分以上中级经验丰富的骨干1.任职初级质检员半年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升中级质检员初级质检员绩效评估成绩B以上高级资深专家1.任职中级质检员一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升高级质检员；3.对质检工作或公司有特殊贡献1.中级质检员绩效评估成绩B以上；2.对质检工作或公司有特殊贡献TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据技术支持技术支持工程师工程师 1、负责项目过程中的技术实施工作，确保项目按期完成；2、 协调和处理客户在技术实施过程中的各类问题，确保项目实施质量达到预期目标；3、负责项目实施过程中的跨部门沟通和问题及时反馈，以及产品上线后期维护工作。

4、负责解答客户有关技术方面的咨询5、负责运营系统升级维护6、负责接口文档的验证和Demo程序的编写7、负责FAQ的整理、收集和知识共享8、定期向上级汇报工作1、软件开发及测试经验；2、熟悉JAVA或.net或PHP等开发语言并了解软件研发过程；3、熟练使用Tomcat、WebLogic等，至少1个应用服务器； 4、熟悉TCP/IP,串口知识；5、熟悉数字证书加密及相关知识；6、具备分析问题及解决问题的能力；7、良好的协调沟通能力；8、良好的服务意识和抗压能力初级初做者试用期绩效评估成绩80分以上，转正初级技术支持1.入职培训考核成绩80分以上；2.试用期绩效考核成绩80分以上中级经验丰富的骨干1.任职初级技术支持半年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升中级技术支持初级技术支持绩效评估成绩B以上高级资深专家1.任职中级技术支持一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，晋升高级技术支持；3.对技术支持工作或公司有特殊贡献1.中级技术支持绩效评估成绩B以上；2.对技术支持工作或公司有特殊贡献TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据运维主管运维主管 1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；3、负责组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量问题引发的投诉；4、负责建立和完善质量保证体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保质量的稳定提高；5、负责对实施质量和服务质量进行监督、检查、协调和管理；6、负责公司质量事故的处理；7、负责收集售后质量服务资料。

定期或不定期的进行客户抽查，及时调查分析报告，提出改进意见和建议；9、负责定期进行质量工作汇报1、具备丰富的生产质量管理和运营相关工作经验2、熟悉统计技术并能熟练应用；3、熟练使用各种办公软件，制作报表和数据分析；4、有较强的沟通、协调能力及较好的文档编写能力； 5、具有良好的团队合作精神主管初做者1.任职高级质检员或高级技术支持半年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升运营支持主管资格1.高级质检员或高级技术支持绩效评估成绩B以上；2.通过经理和技术支持助理总监的面试高级主管经验丰富的骨干1.任职运营支持主管一年以上；2.对运营支持、质检工作或公司有特殊贡献；3.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升高级运营支持主管资格；1.运营支持主管绩效评估成绩B以上；2.对运营支持、质检工作或公司有特殊贡献；3.通过经理和技术支持助理总监的面试TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据实施技术实施技术主管主管 1、协助经理管理南京TS（技术支持）小组；2、协助经理完成下达任务，并负责任务分解至每个人；3、协助经理完成本团队人员的绩效制定、考核、目标达成；4、协助经理负责招募本团队员工和团队建设工作；5、协助经理负责部门内跨团队的沟通协调； 6、参与制定,维护,优化部门内流程和制度;7、定期向上级汇报工作。

1、有过大型项目开发经验或项目管理经验2、对数据库设计方面有一定了解； 4、熟悉TCP/IP,串口知识；5、熟悉数字证书加密及相关知识；6、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力 7、良好的协调沟通能力；8、工作认真、细致、敬业，责任心强，较强的团队合作精神．能吃苦耐劳，有独立担当的能力主管初做者1.任职高级技术支持半年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升技术支持主管资格1.高级技术支持绩效评估成绩B以上；2.通过经理和技术支持助理总监的面试高级主管经验丰富的骨干1.任职技术支持主管一年以上；2.对技术支持工作或公司有特殊贡献；3.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升高级技术支持主管资格；1.技术支持主管绩效评估成绩B以上；2.对技术支持工作或公司有特殊贡献；3.通过经理和技术支持助理总监的面试；TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据技术支持技术支持经理经理 1、负责本部门整体运作；2、完成部门目标计划和任务分解；3、完成下属人员的绩效制定、考核、目标达成；4、负责招募本部门员工和团队建设工作5、跨部门的沟通协调；6、监督本部门的工作计划的执行，负责对工作情况的汇报；7、制定人员的培训和提升计划；8、发现和培养有经理潜质的初级管理人员9、 制定,维护,优化跨部门流程。

10、定期向上级汇报工作1、具有丰富软件开发和项目管理经验3、具备良好的文字表达能力和语言表达能力，善于与人交流、沟通4、具备一定的英语写作能力，英语口语熟练5、具备分析问题及解决问题的能力；6、良好的服务意识和抗压能力副经理初做者1.任职高级技术支持主管或高级运营支持主管一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升副经理的资格通过技术支持助理总监、后援中心总监的面试经理经验丰富的骨干1.任职副经理一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升经理的资格通过技术支持助理总监、后援中心总监的面试高级经理资深专家1.任职副经理一年以上2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升高级经理的资格通过技术支持助理总监、后援中心总监和BOC SLT的面试TS岗位设置以及职责岗位设置以及职责岗位岗位主要职责主要职责专业技能需求专业技能需求岗位级别岗位级别级别说明级别说明参与定级条件参与定级条件考核依据考核依据技术支持助理技术支持助理总监总监 1、根据公司业务发展的需求,对技术支持部门的整体发展进行规划;2、负责技术支持部门组织架构的整体规划和调整;3、负责技术支持部门各个职能流程体系的整体设计;4、制定和不断完善技术支持部门薪酬和激励体系;5、团队建设的整体规划和实施;6、技术支持部门预算编制、执行和成本控制；7、对技术支持部门整体指标负责；8、负责部门经理的培养和发展。

1、产品专业知识；2、技术支持部门管理；3、执行力与领导力，4、良好的团队管理能力，团队建设（含精神建设）能力5、自我管理以及工作计划性；6、沟通能力，表达能力7、分析能力；8、人员培养能力；9、项目管理能力助理总监初做者1.任职高级经理一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升助理总监的资格后援中心总监和BOC SLT的面试副总监经验丰富的骨干1.任职助理总监一年以上；2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升副总监的资格后援中心总监和BOC SLT的面试总监资深专家1.任职副经理一年以上2.连续两个季度绩效评估成绩B以上，获得晋升总监的资格后援中心总监和BOC SLT的面试。