专职司机接待过程.docx

专职司机接待过程一、出发前：1、指定动作(1)熟悉路线，如遇交通拥堵尽量准备备用线路2)短信告知客人接送时间，写明车号及其他注意事项2、要求(1)提前到达等候，如果迟到要及时保持联系并口头道歉2)非特殊情况不要离开车辆以免客户扑空二、见到客人：1、指定动作(1)主动打招呼自我介绍，不了解的客户应询问姓名，简单寒暄，过程中保持适当距离2)为客人引路侧身站立，主动帮助客人拿放行李，但不适用客人贵重物品，女士、长者优先3)为客户开车门，一手开门，另一手护住车门上沿等其他车门关闭后回再回到驾驶室，(4)出发前向公司汇报情况，提供大致到达时间；开车时向客户提示注意安全2、要求(1)过程保持大方、热情有度2)提示客户佩戴安全带、车门没关严等情况语气要温和3)有意识根据客人身份安排座次三、行驶过程：1、指定动作(1)简要说明路程、时间及目的地2)对郑州、公司做简要介绍，适当提及天气等注意事项，如果客户无明显交谈需求则尽量保持安静，可以适当播放轻音乐如有交谈避免涉及私人问题3)根据需要发放宣传册，饮水4)询问是否有其他安排，若有及时汇报公司予以安排5)如果客户长途行车，及时提示适当休息，是否需要音乐等。

2、要求(1)除非必要不得接听，接听应征得客人同意，靠边停车接听2)减少通过后视镜窥视后座的行为3)文明行车，减少使用喇叭，不得向车外抛洒废弃物，如遇堵车减少抱怨4)如果遇到其他情况需要临时停车应提示客户注意便道行人车辆等5)严禁吸烟、进食、接打、违反交规等行为四、下车：1、指定动作：(1)如为重要客户，提前通知公司相关人员安排迎接(2)口头提示客户不要忘记行李(3)如果是临时性停留，经得同意后可替客户暂时保管行李(4)快速下车给客户开门提拿行李，送至指定地点再安排车辆2、要求(1)检查车辆情况，如发现遗失物及时联系站姿：头部抬起朝向前方，双眼平视下颌微收，身体挺直双手相握至于腹前或身后走姿：背部挺直，步幅以一脚半距离为宜，脚尖向前，双手自然摆动，浮动不超 30-35 读司机礼仪培训手册(内训稿)_百度文库。