《员工绩效考核存在的问题及分析》.pdf

员工绩效考核存在的问题及分析 1.对绩效考核的定位模糊 很多企业员工绩效考核之所以达不到良好效果，原因是通过考核解决什么、达到什么目的，缺乏清醒认识而仅仅定位于一种管理手段，为了考核而考核，这样做的结果虽然会对员工带来一定的激励作用， 但也会加大员工心理上的负担， 久而久之使员工对考核产生逆反心理 2.领导者对考核工作的重视程度不够 虽然很多企业都建立了员工绩效考核制度， 但都不能始终如一地坚持下去， 这与领导的重视程度不够有很大关系 3.考核者本身造成的偏差 员工绩效考核中最容易出现的问题就是考核者本身的偏差问题， 这也是导致考核效果欠佳的最直接原因这些偏差主要有： 晕轮效应 首因效应 近因效应 居中趋势 从众心理 相似性错误 以偏概全 过宽偏误与过严偏误 对比效应 个人偏见 4.考核标准在制定中存在的问题考核标准设定的不合理考核标准太笼统、不明确考核标准的可衡量性太差 5.考核使用的方式过于单一 在员工绩效考核中， 往往采用上级对下级进行的单一考核及评定 考核者作为员工的直接上级，其和员工的私人友情或冲突、个人的偏见、喜好等主观因素，在很大程度上影响考核的结果 6.考核使用的方法不恰当 员工绩效考核使用的方法有很多。

比如有评级量表法、图尺度评价法、交替排列法、强制比例法、关键事件法、行为锚定评定法、目标管理法等但由于对这些方法的优缺点及适应性缺乏必要的了解，选用不符合本企业实际情况的方法，也会导致考核的效果不佳 7.考核周期的设置不合理 绩效考核周期的设置一般与绩效考核的目的有着必然联系 多数企业每年都进行一次年终考核，而实际上，从绩效考核的指标体系来看，不同的绩效指标需要不同的考核周期 8.考核的结果无反馈 但很多考核者缺乏这种反馈意识一是不懂得考核结果对员工的激励教育作用 ； 二是担心考核结果一旦反馈给员工，会使其产生不满的情绪和行为 事实上，在反馈过程中，就考核结果向员工进行说明和解释，在肯定成绩的同时，也说明不足之处，并为其今后努力改进的方向提供一个参考意见，是非常有益的 9.考核者与被考核者缺乏有效地沟通 绩效沟通不仅指绩效考核完成后的绩效反馈， 还指在绩效考核的整个过程中， 考核者和被考核者相互交流、共同沟通以分享有关信息的过程这些信息包括员工工作进展情况、工作中存在的问题、解决问题的措施以及如何才能帮助员工提高工作绩效等 问题1.绩效考核办法过于粗旷，绩效考核结果的处理非程序化，缺乏有效的申诉机制。

2.绩效考核的结果同职业晋升、 薪酬分配挂钩过于简单化， 人才的选拔和任免主观偏好较大3.缺乏系统的人才晋升通道，内部晋升通道设计与执行不合理，薪酬分配缺乏合理的业绩依据，薪酬与岗位职责、业绩考核脱节4.对高层管理人员缺乏明确而持续的激励机制，绩效考核指标的制定未加具体分析，员工行为偏离企业总体目标，缺乏有效的导向和制约纠偏机制改进：组织再造，建立一套系统的组织结构体系明确部门职责，岗位责任，制定岗位说明书，在此基础上，建立一套有效的绩效考核体系，实现绩效考核制度公正、公开、公平建立申诉机制，修正绩效考核体系偏差，促进沟通和理解制定人才培训计划，人力资源管理流程再造（招聘、选拔、任命、激励） ，制定员工发展计划，培育员工的使命感和归宿感建立以绩效考核结果为基础的薪酬分配体系和人才晋升通道1.绩效管理应注重过程沟通和反馈绩效管理流程问题分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这 5 个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行2.绩效管理应注重对体系的完善和修正该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度， 即便是按照较理想的状态确定的管理体系， 在实际运行中还是需要与企业的文化相融合， 需要得到员工的逐渐认同。

因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进3.注重对考评者绩效管理的培训绩效考评者是公司的主管级以上干部，在绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者， 所以对他们进行重点培训是非常有必要的 培训是考核方法的培训，是在绩效沟通中方法和技巧的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来4.设置畅通的绩效沟通渠道绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩， 只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异但是正因为如此，绩效考核的结果变得异常敏感，如果过程中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要，应建立员工申诉机制和渠道二、绩效考核存在的问题（一）对绩效考核制度的重要价值和地位认识存在偏差 很多组织，包括其高层管理者，对绩效考核制度的认识和理解简单，仅仅把绩效考核看作是人力资源管理的工具， 没有把绩效考核视为战略管理工具， 没有将对成员的绩效考核与组织的战略目标紧密衔接起来， 没有把组织的整体目标合理地分解为每个成员、 每个岗位和每个部门的绩效目标，战略导向不明确。

（二）绩效考核制度盲目设计，缺乏科学性和可操作性 绩效考核是一个完整的系统，其构成体系主要包括绩效计划与目标制定、过程与实施、绩效考核与评估、绩效结果反馈与利用，绩效考核指标、绩效考核程序和绩效考核结果的应用十分复杂， 是一项高难度的人力资源管理工作 良好的制度设计可以激发组织成员的热情，充分挖掘团队的潜力，但不科学、缺乏可操作性的制度设计非但不能激发组织成员的主动性、创造性，反而可能会在组织成员之间、上下级之间制造矛盾，甚至引发内部组织机体的功能紊乱 （三）绩效考核制度缺乏沟通，增加了组织成员对绩效考核的对抗性 有些组织的领导人和管理层认为，我是上级或管理者，我拥有绝对的话语权，而没有认识到，由于每个成员都承担指标，知情权是每个成员都应该有的权力绩效考核缺乏沟通，其结果是使人产生挫折感和失败感，增加了组织成员对绩效考核的对抗性 （四）绩效考核结果的运用不合理，缺乏执行力 绩效考核是一个系统，得出绩效考核结果并不标志绩效考核的结束，在绩效考核中获取的相关数据和信息必须应用到组织的管理活动中 要向成员反馈绩效考核结果， 帮助查找问题，明确改进工作的方向和目标 ； 要以绩效考核结果为依据，把考核结果运用到任用、晋升、加薪和奖励等工作中去 ； 要反思、检查组织管理各项政策制度，如分工、任务分配和绩效考核本身是否存在的不足和问题，并加以改进。

二、员工绩效考核采取的对策 针对以上问题，我认为应采取以下对策： 1.转变观念，提高认识是前提 首先，转变领导者的观念，提高领导者的认识 这里讲的领导者是指企业中的各级领导者，采取的方法是 ： (1)用现代人力资源管理思想代替传统人事管理思想比如要树立“以人为本” 、“用事实说话”、“相互沟通”、“全方位考核”的思想在绩效评估中还要树立“绩效评估必须强调人的优点”的理念2)用现代绩效考核观念代替传统人事考核观念企业领导者只有树立现代绩效考核观念，掌握其目的、方法、产生的结果、对员工权利的要求、所处的地位，才会使本企业的考核工作走向规范化、科学化的轨道 (3)全面提高领导者自身素质 首先，要全面提高领导者自身素质，努力消除“官僚作风”、“惟我独尊”、“主观偏见”的影响，推动考核工作走向公正、公平、公开的轨道其次，更新员工的观念，提高员工的认识在考核上， 员工是作为主要承受者来进行的， 更新他们的观念， 提高他们的认识是做好考核的基础，要通过广泛的宣传和教育， 使每个员工都懂得考核真正的意义 更重要的是让他们懂得考核还是满足他们较高层次需要的一种有效手段 2.构建现代员工绩效考核体系是基础 构建符合现代企业制度要求的员工绩效考核体系是基础。

而构建这个体系应把握以下几点： 企业领导者要全力支持 全体员工要积极参与 绩效考核必须与企业的发展战略相结合 考核标准一定要明确、清晰，有可衡量性 引入 360 度考核方式 3.选择有效的考核方法 绩效考评的每种方法都有其优点和缺点， 关键的问题是你要认识到你所使用的方法的局限性，并尽可能避开它们的缺点4根据企业的实际情况设置考核周期 (1)按照岗位职务的高低设置 (2)按照业绩反映周期的长短设置 (3）按照考核的目的设置 (4）建立健全日常考核记录，坚持“用事实说话” 注重日常原始记录的积累，坚持用事实说话，并使之与最终考核结果相结合，才能从根本上解决考核过程中的形式主义 5.及时把考核结果反馈给员工 这里可采用两种方法： (1)通知和说服法 这种方法最常用考核人员根据考核的结果，及时把员工的优缺点都告知其本人，并以实际的事例说明考核工作的正确性同时还要激励和帮助员工发扬优点，改正不足之处，以促使他取得更好的绩效 (2)解决问题法 员工在上级的帮助下进行自我考评，把重点放在寻求解决问题的途径上，使员工充分认识和理解考绩的目的，不在意结果，主要是提高他们的绩效 (3)建立持续有效地沟通机制 建立有效的沟通机制，可采取以下方法：首先，考核者应采用积极主动的方式与员工进行沟通。

其次，要重视与员工之间的面谈面谈是一项技巧性很强、又很经济有效的工作 6.全员培训，共同提高，构建学习型组织是保证 首先，对考核者进行培训是关键一般而言，对考核者进行培训，主要包括以下内容：(1）企业人事制度的讲解2）考核基本知识的掌握3）考核误区的澄清考核中经常出现的如晕轮效应、首因效应、近因效应、居中趋势、从众心理、相似性错误等误区在培训中应对考核者进行详细讲解和说明，以使他们尽可能避免这些误区，做出正确的评价 其次，对全体员工进行培训是基础企业的员工作为绩效考核的主要对象，是绩效考核的基础，对他们进行培训是至关重要的通过培训要使每一个员工懂得考核的目的和作用，使他们消除对考核的误区和抵触情绪，为顺利开展考核工作奠定良好的基础 再次，构建学习型的组织是保证当今社会已经进入知识经济时代，而构建学习型的组织乃是未来企业的必然选择正如彼德圣洁所称“未来成功的企业必将是学习型组织” 而构建学习型组织也是考核获得最佳效果的重要保证 (4）提升企业的整体绩效是根本，实现社会效益与经济效益同步增长是目标 国有企业要想在激烈的市场竞争中利于不败之地， 最根本的是提升企业的整体绩效 而要提升企业的整体绩效，全面提高每个员工的个人绩效是关键。

三、完善绩效考核制度的对策 （一）要提高对绩效考核重要性的认识，把绩效考核作为组织整体战略的一部分 绩效考核是人力资源管理的核心问题之一，是保障并促进组织内部管理机制有序运转，实现组织各项目标所必须进行的一种管理行为 组织的各级管理者和每个成员要充分认清绩效考核的重要价值和地位 （二）要持续不断地完善绩效考核体系建设，增强其科学性和可操作性 绩效考核是一种思想，持续改善绩效的思想为使这种思想发挥作用，我们必须把绩效考核看作一个完整的系统 （三）要保持有效的绩效沟通，增加组织成员对绩效考核的认同感 绩效沟通是绩效考核的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效管理者应与被管理人保持持续不断的沟通， 不断对现有的绩效管理体系进行诊断， 从绩效指标、管理者的工作方式、绩效考核程序、奖惩措施的兑现程度等各个方面进行满意度调查，找出绩效考核体系中存在的不足，并加以改进 （四）要有效利用绩效考核结果，充分发挥绩效考核的积极作用 绩效考核结果的利用应当充满整个绩效考核周期有效利用绩效考核结果除了要将绩效考核结果作为晋升、解雇和调整岗位的依据，作为确定工资、奖励的依据，作为潜能开发和教育培训的依据，作为调整人事政策、激励措施的依据外，更重要的是要将绩效考核结果的重点放在对组织成员工作过程和工作能力的持续改进上， 将绩效考核的短期效益与长期效益结合起来。