钢帘线项目运营管理手册.docx

泓域咨询/钢帘线项目运营管理手册钢帘线项目运营管理手册xx有限公司目录一、 公司概况 4公司合并资产负债表主要数据 4公司合并利润表主要数据 4二、 项目基本情况 5三、 服务设计的一般方法 7四、 服务设计概述 9五、 流程及其类型 11六、 业务流程再造 13七、 排序问题描述 18八、 两个作业中心的排序 22九、 生产进度控制 23十、 概述 25十一、 动作研究 25十二、 操作研究 32十三、 工作研究的步骤 32十四、 工作研究概述 34十五、 项目实施进度计划 39项目实施进度计划一览表 39十六、 投资估算 40建设投资估算表 42建设期利息估算表 43流动资金估算表 44总投资及构成一览表 46项目投资计划与资金筹措一览表 47一、 公司概况（一）公司基本信息1、公司名称：xx有限公司2、法定代表人：杜xx3、注册资本：700万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2011-8-87、营业期限：2011-8-8至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额13539.8910831.9110154.92负债总额5087.874070.303815.90股东权益合计8452.026761.626339.02公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入26334.9721067.9819751.23营业利润6298.855039.084724.14利润总额5289.854231.883967.39净利润3967.393094.562856.52归属于母公司所有者的净利润3967.393094.562856.52二、 项目基本情况（一）项目投资人xx有限公司（二）建设地点本期项目选址位于xxx。

三）项目选址本期项目选址位于xxx，占地面积约77.00亩四）项目实施进度本期项目建设期限规划12个月五）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资34531.99万元，其中：建设投资28149.89万元，占项目总投资的81.52%；建设期利息357.07万元，占项目总投资的1.03%；流动资金6025.03万元，占项目总投资的17.45%六）资金筹措项目总投资34531.99万元，根据资金筹措方案，xx有限公司计划自筹资金（资本金）19957.51万元根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额14574.48万元七）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：59900.00万元2、年综合总成本费用（TC）：47657.68万元3、项目达产年净利润（NP）：8958.74万元4、财务内部收益率（FIRR）：20.28%5、全部投资回收期（Pt）：5.64年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：21142.67万元（产值）八）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡51333.00约77.00亩1.1总建筑面积㎡98333.45容积率1.921.2基底面积㎡33366.45建筑系数65.00%1.3投资强度万元/亩357.442总投资万元34531.992.1建设投资万元28149.892.1.1工程费用万元24396.282.1.2工程建设其他费用万元2927.102.1.3预备费万元826.512.2建设期利息万元357.072.3流动资金万元6025.033资金筹措万元34531.993.1自筹资金万元19957.513.2银行贷款万元14574.484营业收入万元59900.00正常运营年份5总成本费用万元47657.68""6利润总额万元11944.98""7净利润万元8958.74""8所得税万元2986.24""9增值税万元2477.79""10税金及附加万元297.34""11纳税总额万元5761.37""12工业增加值万元19896.76""13盈亏平衡点万元21142.67产值14回收期年5.64含建设期12个月15财务内部收益率20.28%所得税后16财务净现值万元14504.66所得税后三、 服务设计的一般方法1、服务流水线制造系统因采用流水生产方式而使制造成本大为降低，在服务业也可以进行分工并使工具和设备专业化来建立类似的流水线，这里不妨称为“服务流水线”。

为了使服务流水线方法获得成功，必须坚持以下四个原则•劳动分工，把整个过程分为若干简单而具有重复性的工作；•服务标准化，尽可能把服务设计成事先设定好的常规工作，以便稳定服务质量；•用技术代替人力，在与顾客接触程度低的环节采取机器代替原来的手工作业，不但可以提高效率，而且可以减少差错；•充分授权，服务一线的员工有紧急情况处置权2、把顾客作为服务主体在服务过程中，不应把顾客作为被动的服务对象当需要的时候，应把顾客作为服务主体，即尽可能地提高顾客参与服务系统的程度自助餐的盛行证明了这种方式的优越性技术进步也促进了顾客的参与，银行系统的24小时自动柜员机早已司空见惯，电子机票取代纸质机票实际上在某种程度上提高了顾客的参与程度事实上，最低工资的提高也促使服务公司积极采取这种策略今天，宾馆的门童越来越少，航空公司鼓励旅客使用便携的行李3、预约与预订顾客到达服务系统的随机性导致服务能力难以与顾客需求完全匹配为此，常采用预约或预订的方法，以减少顾客的等待时间此外，也可在需求处于淡季时，通过价格刺激来吸引顾客消费，这实际上也是一种预约，即把顾客“预约”到淡季，以平衡服务能力四、 服务设计概述1、服务及其特点（1）服务与服务包服务是指为顾客提供的一种便利。

服务可看作特殊的产品，它由服务系统提供该系统包括提供服务所需要的设施、人员、技术和流程，等等现实中，很少有纯粹的服务，更多的是服务包所谓服务包，是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显和隐在内的统一体硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机、商品部、手推车、行李转盘等；辅助物品即实物产品，如宣传材料、快餐等；显即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、办理登机手续快捷有效、引导清晰明了等；隐即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、得体的服饰、服务人员彬彬有礼等2）服务的特点与产品相比，服务有以下四个特点1）服务是无形的通常，产品可以触摸，服务无法触摸，如气氛、态度等，只可感受，无法触摸2）服务需求更具不确定性例如，你很难预计明天会有多少人光顾王府井百货大楼3）服务无法储存一般地，接受服务与提供服务是同时进行的这是服务与产品的最大不同之处产品可以单独生产，单独销售；人们却很少能单独生产出服务，然后在另外的时间出售这一特点决定了接受服务与提供服务的同时性，如教学、就诊、美容美发等4）服务过程的可视性一般地，服务过程是可见的即使某些可以在后台进行的服务过程，为了博得顾客的满意，也倾向于展示给顾客。

例如，拉面馆把拉面的制作过程展示给顾客，又长又细的拉面还没下锅，顾客已急不可待了2、服务设计的基本要求服务的上述特点，决定了服务设计比产品设计更复杂、更困难服务设计要满足以下四个基本要求1）与组织的使命、价值观和愿景相一致所设计的服务或服务系统要有利于实现组织的使命、价值观和愿景2）有统一的服务宗旨例如，社区便民店应从各个方面达到便民效果，如为行动不便的老人送货上门3）所设计的服务对顾客来说是有价值的所设计的服务是否有价值要以顾客的评判为准豪华的装饰对到高档饭店就餐的顾客来说，是身份的体现；而对快速解决午餐的顾客来说，并没有什么价值4）所设计的服务是稳健的无论是超市、医院，还是书店、高尔夫球场，至少要有与平均服务能力相匹配的设施、人员或其他资源3、服务设计的有效性为保证和提高所设计服务的有效性，应注意以下五个方面的问题：•一旦开始进行服务设计，管理者应立即介入并支持服务设计活动；•确定服务标准，尤其是那些感受、气氛等难以度量的标准；•确保服务人员的招聘、培训和薪酬制度与服务设计的目标相一致；•建立可预测事件的处理流程和不可预测事件的紧急预案；•建立监控、维持和改进服务的管理体系五、 流程及其类型1、流程流程是指通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。

流程由一系列活动组成组成流程的活动又可分解为更细微的活动，因而可称为子流程从这个意义上说，流程是由子流程构成的流程与产品/服务之间的关系为：产品/服务是流程的处理对象或结果，流程是生产产品或提供服务的条件或基础对实物产品，可根据加工产品的工艺路线制定工艺流程图工艺流程是指利用一定的装备，按照规定的顺序对产品进行加工的过程对服务或业务，可根据完成某项服务或业务的先后顺序绘制业务流程图业务流程是指按照规定的顺序完成某项业务的一系列活动2、流程类型可以根据一定的分类原则把流程分为不同的类型以制造业为例，最常见的分类原则是生产的重复性根据生产的重复性可把工艺流程分为四种，即单件生产、批量生产、大量生产和连续生产1）单件生产单件生产是指一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件或少数几件的生产组织过程，如制作影视剧、建造大楼、为超级明星定制服装等单件生产多采用富有柔性的设备，并按照工艺专业化布置设备，要求工人有较高的技术水平2）批量生产批量生产是指一定时期内生产为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程，如机械加工、书刊印刷等批量生产的特点是当一批产品（零部件）加工完毕改制另一批产品（零部件）时，需要重新调整设备和工艺装备。

3）大量生产大量生产是指一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程，如汽车装配线、饮料灌装线等大量生产多采用专业化的设备，按照产品专业化布置设备和工艺装备管理重点是生产线的平衡4）续生产连续生产是指一定时期内不间断地生产一种产品的生产组织过程，如化工、炼钢、制药、发电等连续生产组织的刚性强，要求上下游工序之间有非常高的协同关系，一旦某一环节出现问题，将带来极大的损失六、 业务流程再造1、业务流程再造产生的背景随着信息化时代的到来，顾客的需求呈现出越来越多的个性化；同时，产品生命周期越来越短，竞争日趋白热化，企业所处的政治、经济环境。