市场营销部组织结构及责权.doc

第一章市场营销部组织构造与责权第一节市场营销部职能与组织构造一、市场营销部职能企业的市场营销工作由营销总监全面领导，市场营销部下设市场部、销售部，全面负责企业的营销筹划、市场调研与预测、客户开发与效劳等与产品销售有关的工作市场营销部一般具体承当以下12项职能1．营销部组织构造建立市场营销部的组织构造建立主要包括营销组织建立、营销人员队伍建立、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员鼓励与考核管理、营销管理制度与工作规的建立等2．市场调研管理市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据3．营销方案管理营销方案管理主要包括年度/月度营销方案、营销费用预算的制定与实施4．营销筹划管理营销筹划管理主要包括企业营销战略规划、营销筹划方案的起草与制定，并落实营销筹划方案的组织执行工作5．产品定价管理产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价管理、产品定价调整管理等6．广告管理广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具体广揭发布活动的组织实施管理等7．促销管理促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。

8．销售管理销售管理是指对销售活动的具体执行进展管理，主要包括销售合同的签订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催收管理，销售提成管理等9．客户效劳管理客户效劳管理主要包括客户效劳政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后效劳管理等10．销售管道管理销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、维护管道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广11．店铺管理店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策，对公司直营店铺的人员及经营活动进展管理12．区域管理区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区域组织并对区域组织进展管理，保障区域销售任务的完成二、市场营销部组织构造1．大型企业市场营销部组织构造图一般情况下，以总部统管营销的方式开展营销活动的企业，其营销组织构造如图1-1所示店铺经理店铺主管助 理营销总监总经理管道主管管道专员营业员管道经理营销企划专员营销筹划主管市场调研主管广告主管促销主管市场调研专员广告专员促销专员市场经理销售经理销售主管客户主管客户专员销售主管产品主管产品专员区域经理营销方案主管营销方案专员图1-1 大型企业市场营销部组织构造例如2．小型企业市场营销部组织构造图小型企业的市场营销部的组织构造设置一般以销售人员为主，配以销售勤来辅助销售部经理做一些市场、客户效劳方面的工作，如图1-2所示。

销售部经理总经理市场专员销售专员销售主管销售专员图1-2 小型企业市场营销部组织构造例如3．区域型营销组织构造图区域型营销组织构造是指在营销总部的管理下，由各营销区域分别开展营销组织活动的组织形式，如图1-3所示区域经理销售专员市场专员总经理营销总监市场经理销售经理市场主管市场专员销售主管客服主管销售主管市场主管客服专员客服主管销售内勤客服专员图1-3 区域型营销组织构造例如第二节市场营销部责权一、市场营销部职责1．市场部职责市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决消费者购置产品的意愿问题其主要职责如图1-4所示职责1根据企业经营战略制定营销战略与营销目标开展市场调研活动，为企业各项营销活动的筹划及开展提供依据对企业及产品进展准确的市场定位及市场细分，并进展产品定价管理制定企业的品牌策略与营销推广策略，并组织实施进展现有市场分析及产品未来市场预测，对市场心理和行为进展调查，预测消费趋势制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用制定广告、促销、公关等企划方案，组织相关部门共同实施，以进展品牌推广与消费引导建立和维护营销〔尤其是竞争对手、消费者〕信息库，对各项营销信息进展监控与分析职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标为公司新产品开发提供市场数据职责9职责10其他相关职责职责11图1-4 市场部职责2．销售部职责销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售方案，全面负责企业的销售工作，开展销售活动，完成销售目标。

其主要职责如图1-5所示职责1构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障围绕公司下达的销售目标制定销售方针和销售方案根据年度销售方案，进展任务分解，并组织落实、实施开展客户开发、客户效劳、客户投诉管理及客户退货处理等事宜，进展客户分级管理配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并回馈给市场部做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算建立、完善各级客户数据文件，构建和使用客户管理信息库职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8合理进展销售部预算控制其他相关职责职责9职责10图1-5 销售部的职责二、市场营销部权力1．市场部权力市场部的权力如图1-6所示权力1有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动有权参与企业新产品市场定位、定价、上市策略的制定有权参与企业年度、季度、月度营销方案的制订，并提出意见和建议有开展内部工作的自主权有雇用、解聘内部员工的建议权有对部门日常管理费用进展审批和管理、监视的权力有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处分的权力有对内部员工进展考核及处分违规行为的权力权力2权力3权力4权力5权力6权力7权力8有与公司其他部门进展沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力其他相关权力权力9权力10图1-6 市场部的权力2．销售部权力销售部的权力如图1-7所示。

权力1有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动有权参与企业年度、季度、月度营销方案的制订，并提出意见和建议有招聘、任命、辞退、开除部门人员的权力有对部门内部人员工作进展规X管理的权力有与公司其他部门进展沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力其他相关权力有对市场开拓进展规划、布署的权力有对部门日常管理经费进展审批和管理、监视的权力权力2权力3权力4权力5权力6权力7权力8图1-7 销售部的权力第三节市场营销部岗位职责一、营销总监岗位职责营销总监的主要职责是根据企业总体战略，完成总经理下达的年度经营指针，组织完成市场营销部门的销售目标和任务其具体岗位职责如图1-8所示职责1组织编制、修订市场营销部各项规章制度，并监视、检查各项规章制度的执行情况组织制定公司的营销战略、营销政策，并监视实施构建合理的营销组织，对营销组织进展管理，适时扩建、调整营销组织设立、管理、监视各区域及管道机构正常运作，并协调其关系协调营销各单位的关系，使营销战略与营销方案得到贯彻执行针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保完成销售目标根据公司的营销战略组织编制公司及各市场营销单位的年度、季度、月度营销方案负责公司的整体销售运作，包括方案、组织、进度控制，并管理、督导营销工作正常开展职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8组织营销费用预算编制，监视、控制营销费用的使用完成其他相关工作职责9职责10图1-8 营销总监的岗位职责二、市场部经理岗位职责市场部经理负责市场部全面的管理工作，其主要职责是进展营销筹划，为销售部的销售工作提供良好的辅助，配合销售部完成企业的销售任务与销售目标。

其具体岗位职责如图1-9所示职责1配合营销总监编制市场部各项规章制度及工作规X配合企业年度经营方案与销售方案，进展营销筹划活动根据企业经营及营销活动的需要组织开展调研活动组织编制市场推广、广告宣传、促销、公关等活动方案，并组织实施定期组织企业公关、广告宣传、促销效果评估，随时监控并调整营销策略组织编制市场的各项费用预算，控制市场费用的支出，节约企业管理本钱组织本企业产品及竞争品在市场上的销售调查，筹划新产品营销前的准备工作搜集各类营销信息，建立企业营销信息库，为企业的经营提供信息支持及管理意见职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8组织建立与外界媒体、政府等相关单位的良好关系对市场部人员进展培训、考核，为其布置工作任务并实施监视与控制职责9职责10完成领导交办的其他工作职责11图1-9 市场部经理的岗位职责三、销售部经理岗位职责销售部经理的主要职责是根据企业总体战略，进展客户开发与管理，以完成公司的整体销售目标其具体岗位职责如图1-10所示职责1配合营销总监编制销售部各项规章制度及工作规X依据企业总体经营方案，协助营销总监编制营销战略规划，提出建立性意见建立和管理销售队伍围绕公司下达的销售目标，合理分解、下达销售指标管理日常销售业务，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动及时了解下属的工作进度，监视检查营销方案的执行情况，并及时解决下属工作中的问题组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励方案负责公司的销售运作，包括方案、组织、进度控制等，并组织作好客户关系管理工作职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8参与重大合同的谈判与签订工作，负责审批一般合同组织应收账款的核算、催收管理职责9职责10分解年度销售费用预算到具体的单位产品，并控制销售过程中各项费用的支出职责11负责销售人员的销售技能、产品知识等的培训、考核及销售管理人员的培养、选拔与任免工作职责12与市场部及其他部门合作，执行销售方案职责13完成领导交办的其他工作职责14图1-10 销售部经理的岗位职责第二章市场调研管理第一节市场调研岗位职责一、市场调研主管岗位职责市场调研主管主要负责公司各类市场调研工作的筹划、组织及相关工作的管理，为公司市场营销工作提供数据分析及决策依据。

其主要职责如图2-1所示职责1配合市场部经理制定市场调研管理制度及相关工作规X组织制订年度调研方案，组织筹划市场调研工程，随时监测市场信息根据营销活动的需要，组织编制合理、可行的调研方案组织对宏观环境、行业状况、竞争对手、消费者进展调研，为营销活动的开展提供依据组织编制合理的调研费用预算，并对调研费用实施控制管理组织建立、健全市场信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持根据调研的结果，组织制作调研报告，向管理层提供建议与意见组织建立与相关产业、政府部门及各专业研究机构的联系网络职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8建立与相关产业、政府部门、研究机构的网络联系职责9协助市场部经理作好市场调研人员的。