招商银行企业文化(一).docx

招商银行企业文化 （ 一 ）一、 招商银行企业文化内容1 ． 招银愿景力创股市蓝筹， 打造百年招银2 ． 招银使命为客户提供最新最好的金融服务3 ． 招银核心价值观服务创新稳健4 ． 招银经营理念因势而变 ， 因您而变5 ． 招银发展理念效益 、 质量 、 规模协调发展6 ． 招银人本理念尊重人本分享7 ． 招银全局理念全局至上 ， 和谐为美8 ． 招银精神挑战自省奉献9 ． 招银作风严格扎实高效二 、 招商银行企业文化内涵1 ． 力创股市蓝筹打造百年招银• 力创股市蓝筹“股市蓝筹 ” 既是一个抽象定义， 也是一个具体概念， 它包含规范经营 , 业绩优秀 ， 受投资者青睐 ， 受社会尊敬 ， 受客户信赖的内涵 ； 它既是一个静态的目标 ， 也是一个动态的过程， 要想长期保持蓝筹地位， 需要继续奋斗， 不断向上的决心、 勇气和行动.国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标 ， 把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标 这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值， 通俗地说 ， 就是一家银行是不是一年比一年更值钱 在国外先进银行看来， 市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准.• 打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心； 体现对社会 、。

败创新是一个民族进步的灵魂, 也是商业银行增强核心竞争力的关键因素.体制创新 、 技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力 金融电子化是金融创新与发展的动力 ， 是招商银行未来发展的战略选择 运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的 “水泥加鼠标” 的模式 ， 是招商银行网络银行发展的基本方向 招商银行的金融创新要有自己的特点 ， 关键要把握好以下几点 ：突出业务特色;注重市场细分;形成特色品牌；发挥科技优势•稳健重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险, 审慎投资 ； 规范经营 ， 合规运作 ， 以实现长期 、 稳定的发展稳健有双重意思 ， 一是稳 ， 二是健 就是要在控制风险、 保证质量的前提下发展 招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法 但是 ， 风险文化不是僵硬的 ， 而是灵活的 , 在风险和回报中得到平衡 控制风险是积极的 ， 要在平衡的基础上， 在控制风险的前提下发展业务， 在有效的市场中 , 只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益， 这就是稳健在核心价值观中 ， 按照重要性, 服务 、 创新 、 稳健依次排列 .4 ． 招银经营理念• 因势而变强调招商银行必须根据政治 、 经济 、 社会 、 技术等内外部环境的变化和要求改变自己 ， 适 应市场 。

• 因您而变是一个目标追求, 还是一种思想方法 体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务 ， 并永远贯彻始终 它既是现代商业银行的自我市场角色定位, 也是一个不断追求的持续创新的过程， 同时还是银行工作中的一个思想方法 .所谓 “因您而变 ”, 就是以市场为导向 ， 不断地进行产品和服务创新， 以满足客户日益增长的金融服务需求 “因您而变 ” 是招商银行的自我定位， 是一个目标的追求， 是一种思想的方法， 可以这样比喻： 招商银行如同葵花， 客户如同太阳 ， 招商银行必须象葵花向阳一样， 随着客户需求的变化而变化 .“因您而变 ” 的第一个关键字是“您” ， 也就是银行客户 ， 是 “变” 的出发点 , 而让客户满意是 “变 ” 的最终目的 . 要让客户满意， 要以客户的需求为我们服务的标准， 而不能以我们的标准来规范客户的需求； 提高服务效率， 改善服务质量， 丰富服务内容 ， 构造增值服务体系 将服务标准化， 提高专业服务的水准， 妥善处理投诉问题都是“因您而变 ” 的经营理念在服务中的具体体现因您而变 ” 的第二个关键字是“变 ” ， 也就是创新 指的是银行的生存和发展方式 , 是“您 ” 认可和满意的途径和手段。

不断地推出新的产品 , 新的服务是任何一个企业的生存之道,但是产品的创新并不是拍脑袋, 一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收， 对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程.“因您而变 " 是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念 因您而变的内涵 ， 就是要真正以客户为中心, 通过不断的创新满足客户不断变化的需求 它的出发点是， 要想在激烈的市场竞争中把握先机、 稳操胜券 ， 就必须从客户的需求出发 ， 把握住市场的趋势 , 不但要适应市场的变化 、 满足客户的需求， 还要引导时代的潮流， 发掘客户的潜在需求从 “适应市场 ， 满足需求 " 转向引导需求， 创造市场 ” ， 同时始终坚持站在潮流的前端， 引领理财文化 、 创造时尚生活, 使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面“因您而变 " 也是一种辩证的否定观, 它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系 , 正确地说明了商业银行“变” 的原则问题 而不是因 “现象 ”而变 ， 不是盲目的变， 更不是无原则的变 ； 而是一种 “扬弃 ” ：扬的是客户至上的服务观念, 弃的是银行至上的传统观念；扬的是招商银行现代商业银行的核心理念, 弃的是不合时宜的经营管理方式。

5 ． 招银发展理念•效益 、 质量 、 规模协调发展效益 、 质量 、 规模在银行的经营管理中是有机统一的整体 ； 效益是目的 ， 质量是根本， 规模是途经 三者必须保持动态的协调发展 这是银行生存和发展的三个条件， 三个缺一不可,是现代商业银行经营管理中的三个基本要素; 协调发展就是这三者关系的集中体现商业银行的科学发展观是效益、 质量 、 规模协调发展. 商业银行要摆脱片面、 盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向 ， 工作统筹兼顾， 在保证质量的前提下, 通过适度增加规模 ,实现利润的长期稳定增长协调发展符合以人为本的根本要求. 首先 , 协调发展有效地保护了银行客户的根本利益 招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行, 只有奉行稳健经营的原则 ， 安全运营 ， 广大储户的利益才有保障， 也只有安全运营的前提下， 才能够为客户提供优质高效的金融服务, 进而实现客户利益的最大化 其次 , 协调发展有利于股东利益最大化的实现。