淘宝付款常见问题解答.doc

付款常见问题解答第一部份 拍拍业务相关一、 支付方式相关1、支持拍拍网支付的银行中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、中国邮政、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、广银联2、广银联支持的银行中国邮政储蓄银行、中国银行、广东发展银行、广州市商业银行、广州市农村信用合作社联合社、佛山市南海区农村信用合作社联合社、佛山市顺德区农村信用合作联社3、支持给财付通帐户充值的银行目前支持充值的银行：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中国建设银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、北京银行、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、中信银行、网汇通、中国工商银行（企业版） 、招商银行（企业版） 4、支持信用卡支付的银行中国银行、中国工商银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行、交通银行、广发展银行的信用卡5、支持信用卡充值的银行中国工行银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、交通银行6、拍拍交易使用一点通支付支持的银行卡中国邮政储蓄、建设银行、工商银行。

7、财付通充值方式网上银行充值方式、邮政储蓄网汇通充值方式、上门收款充值、一点通充值第二部份 财付通业务一、 遇到的报错及其解决办法1、支付时提示“[1016]此笔订单已被锁定”【出现场景】用户使用网上银行给订单付款，选择了银行，点击“去网上银行付款”按钮后出现提示【临时解决办法】建议用户重新拍下订单再付款页面显示截图】2、确认付款页面显示两个“网上银行付款”按钮【出现场景】用户确认购买信息后，在付款到财付通页面，显示异常【临时解决办法】1) 确认用户否有安装360网页木马防护，如果有安装关闭后再支付；2) 确认用户是否能正常访问 和 3) 引导用户将以上两网站添加到受信站点4) 若使用浏览器为非 IE 内核的，建议用户更换为 IE 内核的浏览器页面显示截图】3、支付时提示“商户提交表单接口名称错误”【出现场景】使用网上银行支付，在跳转的银行界面提示“商户提交表单接口名称错误”【临时解决办法】1) 清除临时文件；2) 更改浏览器设置；3) 机器中毒，杀毒后再操作二、 财付通基础业务1、支付密码1.1 忘记支付密码1.1.1 记得注册资料您好，若您的支付密码忘记，可在相关页面点击链接“忘记支付密码” ；输入注册的 E-mail 地址和 号码；买家将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如证件号码、设置的密码保护答案等。

如果验证正确，就可以自行设置一个新的支付密码了1.1.2 不记得邮箱和身份证号码且忘记密码保护问题无法通过邮箱找回支付密码且忘记了密码保护和证件号码，请您参考以下链接提交申诉找回支付密码 帐户没有余额且不记得注册时的资料帐户没有余额，建议直接注销帐户，重新注册财付通帐户！注销财付通需满足以下基本条件：1) 帐户余额小于/等于 0.01 元（大于 0.01 元时，需要验证支付密码才能注销） ；2) 有“等待付款”状态的交易时，需要在交易的 30 天才能注销；3) 没有未完成/投诉中的交易，或者处于冻结状态的资金（帐户） ；4) 注册时间满 30 天；5) 数字证书用户注销资料时，电脑上需要安装证书符合以上条件后可以进入以下链接： 30 天内不能注销；注销用户 24 小时之内不能重新申请注册；风控控制，黑名单 ip、用户等进行限制，不允许注销；尝试注销被风控拦截时，会发送 tips 和 email 通知用户，注销成功后会发送 tips 和 email 通知用户1.1.4 帐户有余额，提交过申诉但没有成功（特殊找回途径）可以通过特殊找回途径找回支付密码说明：特殊途径找回支付密码必须同时达到几个条件：1) 最近一个月内有提交过找回支付密码申述表的记录；2) 提供身份证和银行卡扫描件截图；3) 提供充值凭证截图。

以上三个条件必须同时达到，才能通过特殊途径找回支付密码详情可参考以下链接： 通过邮箱自助找回密码可能遇到的问题及其解决办法1.2.1 找回支付密码时系统提示：1104 您的帐户没有设置密码保护资料1) 可能之前注册时没有填写密保资料；2) 之前有申诉过找回支付密码，申诉成功以后密保资料被清空，未及时补充完整以上两种情况均需进入 密码明明正确但输入老是提示错误1) 财付通有两个密码，一个是登录密码，一个是支付密码，登录财付通的时候用的是登录密码，涉及支付资金变动等等操作才会用支付密码请按提示输入相应的密码，不要将两个密码混淆了请注意登录密码和支付密码都区分大小写，输入密码时，请确认键盘的大写锁定是在关闭状态；2) 清空临时文件，重启浏览器后再偿试输入1.2.3 找回密码长时间收不到邮件收不到邮件，可能是验证邮件被您的邮箱误认为是垃圾邮件放到了垃圾箱中，请检查下！1) 若垃圾邮箱中没有邮箱，建议提供资料申诉找回密码；2) 若您设置的邮箱确实没有收到系统的系统的邮件，请您登陆“帮助”系统（）,选择“服务大厅-提问” ，根据系统提示，说明情况并提供您的 号、姓名、证件号码、当时设置的安全邮箱地址、联系，以便工作人员核实后给予您帮助和解决。

1.2.4 通过邮箱找回支付密码时提示：发送邮件失败，请联系系统管理员出现此提示，您需要进入 在申诉时，建议更换成您目前正在用的 邮箱来接收密码邮件1.3 如何修改支付密码登陆财付通帐户---帐户设置-----安全信息----点击修改1.4 无法输入支付密码1.4.1 未安装控件1) 若在支付页面无法下载安全控件，可以在此页面下载（下载控件） 安全控件无法安装或安装后不能正常使用参考以下链接，更改浏览器设置 已经安装了控件1) 我已经安装了安全控件，但仍然无法输入密码 VISTA 操作系统无法安装证书，无法输入支付密码的解决方法 安装数字证书2.1.1 如何安装参考以下链接安装证书： 检查数字证书是否安装好登陆财付通，点击“安全中心”， 查看“报告详情”中“数字证书”项，若提示“马上申请”则表示还未申请过数字证书，若提示“管理证书”则表示已经申请过证书，需点击“管理数字证书”查看本机是否有安装证书2.1.3 不想安装数字证书，可以操作吗涉及到修改账户信息和资金变动的操作都需要在安装证书的情况下才能进行2.1.4 安装数字证书需要哪些信息申请时需正确填写与财付通绑定的证件号码、密保问题及使用地点。

2.1.5 可以在多台电脑上安装数字证书吗如何安装可以的，每个用户最多只能同时在 5 台电脑上安装证书，如需在 5 台以外的电脑安装数字证书，请删除前 5 台电脑任一份证书，即可安装，具体操作可登录“我的财付通”---选择“已安装的证书”选择需删除的地点即可2.2 无法正常安装数字证书的情况及其解决办法2.2.1 安装数字证书时忘记了注册的身份证号码怎么办请确认财付通帐户是否有余额，如果有，您可以先申请白名单，申请通过后，请及时转出资金，再注销财付通，重新注册新的财付通帐户， 新申请或重新开通时请您务必填写真实资料，并牢记密码保护问题等重要信息账户资金来源证明资料：1） 资金来源为银行卡充值进财付通，用户可提供身份证、充值银行卡和银行充值截图扫描件（截图需包含银行账号或开户人姓名） ；2） 资金来源若为收付款转账可提供财付通用户本人身份证扫描件和付款 IP参考以下链接提交资料： 如何查看申请白名单后是否通过的结果登陆腾讯客服中心----点击提问按钮----点击结果查询即可2.2.2 安装数字时提示：无法在本机安装，可能是浏览器设置不正确（Windows xp/2000 系统环境） 安装数字时提示：无法在本机上安装，可能是浏览器设置不正确（Windows Vista 操作系统下） 如何更换之前绑定的财付通号码（确定用户之前绑定的号码是否还在用）2.2.4.1 之前的号码现在还使用且可以接受短信登陆财付通账户----选择“安全中心”-----财付通数字证书，点击“管理”---点击“更换绑定号码” ，进入后填写相关信息进行，验证通过后即可更新成功。

2.2.4.2 之前的号码丢失或是不能接受短信登陆财付通账户----选择“安全中心”-----财付通数字证书，点击“管理”---点击“绑定丢失申述” ，进入后填写相关信息进行申诉，工作人员在三个工作日会通过邮件反馈申诉结果，申诉成功后会引导完成新的绑定，可参考以下链接操作： 暂时无法安装数字证书，又急于付款怎么办如果您急于付款，建议在给订单付款时选择“网上银行支付” 2.3 长时间收不到验证码怎么办可能由于通信网络延迟或其他原因，不能即时收到验证码为了顺利的完成操作，可以使用拨打财付通热线拨打 0755-86013860 来获取验证码 （注意：必须使用相关拨打才能获取到验证码为了防止查询的验证码已过期，建议您在拨打之前点击相关页面的“重新发送”按钮重新发送） 具体操作可参考以下连接：。