第七章班级管理中的沟通-精品文档.ppt

第七章 班级管理中的师生沟通本章将帮助你学习本章将帮助你学习£师生沟通及其在班级管理中的作用£积极倾听有哪些要求£师生沟通过程中造成信息失真的原因£如何进行积极的反馈£师生沟通的方法£克服沟通障碍的策略£根据约哈瑞窗分析维度，班主任分为哪些类型£有效倾听者的具体行为£师生沟通过程中存在哪些沟通障碍情境问题情境问题 可爱的公主生病了，国王心疼之余答应要给她最想要的东西，公主居然开口要月亮国王只好找了许多聪明人来帮忙，他们对于公主这个离谱的要求，都束手无策无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能达成任务纵使他们每个人在过去都完成许多超困难的任务，但要拿月亮，谁都不行 总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的；魔法师说：它有十五万里远，用绿起司做的，而且整整是皇宫的两倍大；数学家说：月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大， 还被粘在天上，不可能有人能拿下它小丑问明了一切后，得了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。

国王一听，茅塞顿开小丑立时到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，月亮有多大？“大概比我姆指的指甲小一点吧！”公主说，因为她只要把姆指的指甲对着月亮就可以把它遮住了那么有多远呢？ “不会比窗外的那棵大树高！”公主所以这么认为，因为有时候它会卡在树梢间用什么做的呢？ “当然是金子！”公主斩钉截铁地回答比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了 这个故事提醒了我们每个人几乎都会犯的一个错误：我们总是会自以为是地以自己观点去体会别人的意思 通过这个案例，我们可以看到，沟通中经常会存在着障碍我们要想和学生更好沟通，必须了解如何与学生沟通，有哪些沟通形式，沟通中的存在的障碍及其解决策略，还要学习沟通的技巧这样才能进行有效的沟通 第一节第一节 师生沟通在班级管理中作用师生沟通在班级管理中作用一、什么是师生沟通一、什么是师生沟通£沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程 £师生沟通是教师和学生之间通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是教师和学生了解彼此的思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

£观点1：沟通是件很容易的事，我们每天都在和学生进行沟通£观点2：我告诉学生了，所以我已经和他沟通了£观点3：只有当我想要和学生沟通时，才会有沟通 那么，我们该如何理解师生沟通的含义？£首先，沟通包含着意义的传递 £其次，要想进行成功的师生沟通，意义不仅需要被传递，还需要被理解 £最后，需要注意的是，良好的沟通并不意味着师生之间达成一致的看法，而是学生能够准确理解班主任发出信息的意义 图7-1 沟通的内涵二、师生沟通在班级管理中的作用（一）传递信息（一）传递信息（二）控制作用（二）控制作用（三）激励学生（三）激励学生（四）促进班级成员的合作（四）促进班级成员的合作（五）情感表达（五）情感表达第二节第二节 师生沟通的过程及方法师生沟通的过程及方法一、师生沟通的过程一、师生沟通的过程图图7-2 沟通过程沟通过程二、师生沟通的方法二、师生沟通的方法（一）口头方式（一）口头方式£师生之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论、小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息的传播二）书面方式（二）书面方式£书面沟通包括备忘录、信件、学生日记及其他任何传递书面文字或符号的手段。

三）非言语方式（三）非言语方式£非言语沟通中最常使用是体态语言和语调 （四）电子媒介沟通（四）电子媒介沟通三、师生沟通的模式三、师生沟通的模式图图7-3 约哈瑞窗约哈瑞窗（一）不同类型班主任的沟通模式（一）不同类型班主任的沟通模式1.双盲型双盲型£这种类型的特点是既不暴露也不反馈占据双盲这种类型的特点是既不暴露也不反馈占据双盲的位置，自我充满焦虑与敌意的位置，自我充满焦虑与敌意2.被动型被动型£这种类型的特点是仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，这种类型的特点是仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种是一种“面具式面具式”的沟通3.强制型强制型£这种类型的特点是一味的自我暴露取代反馈这种类型的特点是一味的自我暴露取代反馈4.平衡型平衡型£这种类型的特点是合理使用暴露与反馈，达到最这种类型的特点是合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态佳沟通状态 第三节第三节 班级管理中的师生沟通班级管理中的师生沟通一、班级管理中师生沟通障碍一、班级管理中师生沟通障碍（一）选择性知觉（一）选择性知觉（二）情绪和心理状态（二）情绪和心理状态（三）封闭式的沟通（三）封闭式的沟通二、班级管理中师生有效沟通二、班级管理中师生有效沟通（一）明确沟通目的（一）明确沟通目的（二）全面把握学生的特点（二）全面把握学生的特点（三）选择合适的沟通方式（三）选择合适的沟通方式（四）保持沟通渠道的畅通（四）保持沟通渠道的畅通（五）提高教师的沟通能力（五）提高教师的沟通能力£感同身受感同身受£高瞻远瞩高瞻远瞩£随机应变随机应变£自我超越自我超越（六）营造利于班级沟通的文化（六）营造利于班级沟通的文化£第一，在班级组织中，首先要有明确的组织目标。

班级成员都能自觉地努力实现个人目标和组织目标的统一，在此背景下沟通才有顺利进行的可能 £第二，班主任可以通过个人管理风格和魅力的培养，推动班级形成宽松的沟通文化，积极探索多种行之有效的沟通形式 £第三，在班级组织内树立和重视沟通的观念，使班级成员都认可有效的沟通会对班级组织的发展起推动作用 第四节第四节 班级管理中沟通技能班级管理中沟通技能一、积极倾听技能一、积极倾听技能£第一，专注第一，专注£第二，移情第二，移情£第三，接受第三，接受£第四，对完整性负责的意愿第四，对完整性负责的意愿二、有效倾听技能二、有效倾听技能（一）使用目光和学生接触（一）使用目光和学生接触 （二）展现赞许性的点头和恰当的面部表情（二）展现赞许性的点头和恰当的面部表情（三）避免分心的举动或手势（三）避免分心的举动或手势（四）提问（四）提问（五）复述（五）复述（六）避免中间打断学生（六）避免中间打断学生（七）不要多说（七）不要多说（八）使听者与说者的角色顺利转换（八）使听者与说者的角色顺利转换三、反馈控制技能三、反馈控制技能（一）强调具体行为（一）强调具体行为（二）使反馈不针对学生个人（二）使反馈不针对学生个人（三）使反馈指向目标（三）使反馈指向目标（四）把握反馈的良机（四）把握反馈的良机（五）确保学生能够理解（五）确保学生能够理解（六）使消极反馈指向学生可控制的行为（六）使消极反馈指向学生可控制的行为练习题练习题班主任将如何沟通班主任将如何沟通 小明一直是一个品学兼优的学生，也有很好的工作能力，每次都能圆满的完成老师交代的工作。

老师和同学们都非常信任他，给予很高的评价上周，班主任给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任但是，他的表现却令人失望，不仅犯了一些低级的错误，而且心神不定影响了他的学习和工作 班主任请小明下课后到班主任的办公室来谈谈 （1）假如你是小明的班主任，该怎么办？ （2）可以由两人分别扮演班主任和小明，进行10分钟的沟通，然后互换角色 （3）在情景模拟中，着重观察双方是如何进行沟通的，沟通是否有效？是否有更好的沟通方式。