电信营业班新员个人工作总结与电信运维部宽带班个人工作总结合集.doc

电信营业班新员个人工作总结与电信运维部宽带班个人工作总结合集电信营业班新员个人工作总结“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最 大的电信运营企业同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话 质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工我热爱我的 工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特 质，有着很大的关系在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋 友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作，它 让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高我在工作中，彷佛在 做一份不同的工作，祕诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进电信公司 的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电 信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服 务，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与电信客户直接面对面 沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务电信的客户分布甚广，各行 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不 同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容 重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意 思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清 楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性 的抱怨，甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不 顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也 拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自 己的小灵通，连存号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时 间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了之后，他每 次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称，我特别高兴，并表示 这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务营 业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被 他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户 发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我 的人，很难乐在其中有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业 员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会如 果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是 那么重要进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形 象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与 许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们 天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也 不是一时半会能达到的您好！光临！”、123内容 …”，一句句多么简单的 语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何 为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到 提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培养人才的摇篮， 让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

我的打字水平一直以来是我的弱项，也没 有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然 现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达 到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是 我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如 何首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充 足的后劲同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己另 外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉 得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产 业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西 人的一生，总是离不开工作的现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足尽管现在，我 还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜 能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好 客户的贴心服务将是我最大的心愿!123电信运维部宽带班个人工作总结电信运维部宽带班个人工作总结岁月不居！转眼间我来到中国电信运维部宽带班 工作已经三个月的时间。

在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总 结一、工作汇报自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积 极思考，工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定 工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡ma地址为了确 保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础 紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和ds lam设备的内连接及外 连接这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统而且对机房设备有了一定的了 解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识当郑州分公司搬到新的办公场所 后，公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时，使自己学习到了 的网络知识，更加提髙了自己的实际动手能力同时，为了确保每一个信息点的及时 正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中， 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务在投入到新的办公环境 后，我也开始了新的工作一一故障预处理这项工作使自己掌握了基本的adsl技 术。

可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外 线人员一起机房和用户端处理在用户家，每一句话都代表着公司形象所以，我在 实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微此外，火车跑的快还靠车头带， 由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我 都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向 明确，态度端正从而，对我的发展打下了良好的基础二、 工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有 了更深的认识对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样对 我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一 句话“态度决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己 的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐 趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中 的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫 无保留的为它尽我最大的力量。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来 不得半点勉强其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力对这一问题 的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙 漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在 沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力， 包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定 工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的 人三、 工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技 能，为将来的工作打好坚实的基础在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求 实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任 劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实 实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自 己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务随着端口绑定工作的深入，新工作 内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更 广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 做出应有的贡123内容今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力 学习，提髙工作效率，熟练业务能力积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规 章制度，做好本职工作《电信运维部宽带班个人工作总结》。