金融“青年服务明星”材料.doc

金融“青年服务明星”材料.txt如果中了一•千万，我就去买30套房子租给别人，每天都去 收一次房租哇咔咔s充实骑白马的不一定是王子，可能是唐僧；带翅膀的也不一定是天使, 有时候是鸟人微笑永存 青春永驻 平凡无限——探※※“青年服务明星”材料37岁的她，修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲 和、干练而稳重，是我行营业部里少有的丽人口领和业务中尖所以在她的柜组前，总是有 很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候……她微笑着工作，亭受着奉献，把每位客八的光临作为 人牛激越的音符；对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章rtl于她勇于奉献、 服务周到，为她赢得了 “最佳服务明星”、“迎新春服务标兵”、“金钥匙春天Z星”和先进个 人等众多荣誉，成为近年來我行优质服务的学习典范当冋头桢数她近年平凡的工作时，却 总能清晰地梳理出一些感人的事迹：当好窗口形象农行服务的第i窗口是网点，网点服务的转型在人厅，支撑人厅的成败是柜 员，她深知柜员在服务中的重要作用刚参加工作，她就在支行储蒂所，现任营业部会计结 算岗综合柜员，这个一线的柜员她一干就是18年这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她 的奉献热情，她用“服务超越需求”的农行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备 的综合技能，以练五笔和盲打提高录入速度，以广泛学习适应不同岗位的业务需求，连续四 年在中级柜员测评中比分成绩总是最高，是我行接受新业务和实现柜而业务转型的标兵。

营 业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠， 亮丽而躍眼同事们都说：“营业部是支行的门面、你是第一窗口形象！”其中含义，不仅指 的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更亜耍的是领导给予的信任和她对自己 的严格要求舍小家顾大家她结婚迟，小孩才10岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐 事缠身爱人在公安局工作，去年调到山区的一个派出所任指导员，一个星期才回家一次， 有时遇到任务半个月都难得见一次而可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未 因家庭影响工作去年六月的ABIS升级，女儿牛病，她晚上加班，而她所在的柜组却是全行 柜员的测试重点，这种休1难也止是工作与家庭不容缓解的常规巧合此时的她理应待在孩子 身边，可职业的本能告诉她不容分身她安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院，毅 然决然留在了测试岗位……当深夜测试结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛 无于言表，她深深抱着女儿，泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意下棋观五步”近年來，随君噺产品推广和业务发展，营业部的业务量迅猛增长，柜员的业 务能力也在经受考验好在，业务技术娴熟、人缘好，不仅没有因业务发展影响业务屋，反 而使她的专业技能得到充分发挥，以至于她半天的单柜业务上午班时在150笔以上、下午班 时则高达200笔以上，是我行柜员的第一业务量。

当人们问到她如何提高单笔处理速度时， 她却说“用大脑思考、用心观察排队的客户”……乍一听，让人不好理解，其实她是用一种 职业习惯做事，只要看一眼顾客她几乎就能判断出想要办理的是什么业务也止是这种判断, 让她在办理当笔业务的同吋，有效引导后而的客八提前做好业务准备，从而节省了客户排队 吋间，提高了办事效率一次委曲让她终生难忘一位客户取款2万，她把白元面钞的两把钱递出去，客户数都没数, 拿着钱就走了可一个小候后，客户跑来说少了 500元她边核对了廉存，边细细回忆当时 的业务过程，心里知道口己的业务处理没有差错于是她耐心与客户解释，问客户家人是否 动过钱等，客户却只口咬定错在农行，一时间事情形成僵局当她止准备为客户调阅监控视 频时，客户的家人跑到了农行，说是“急川从钱里拿了五张”……一场误解烟消云散，由此 她也成了客户的“座上宾”—•次通知存款，让她成为了客户的福音日常的业务处理，让她了解了一位客八对存款动态 的关注这位是土地收购中心的会计，账户的动态反映的是招标款的到位情况，招标款的到 账决定着企业的招标资格她得知情况后，总是在第一时间告诉&户，以一种诚信为客 户提供了解决招标单位资格的确定，为企业减少了损失，为客八树立了信誉。

也因她的经常 变成了一种习惯，当现在客户看到的通知存款时，总能想到她当初的这位“农行的代言 K o2009年，我行实行网点标准服务礼仪，她和另一名同事一起参加了二级分行举办的内训师培 训，以较好的成绩顺利通过内训师资格考试在我行举办的内训中，把学到的知识与我行各 网点的服务实际相结合，行Z有效地做好了传帮带，为我行网点标准服务礼仪应用和农行形 彖的提升尽了口己的力量2010年，我行进行标准化文明导入，她内训师的功底又得以展现, 带领人家在欧顾徳公司培训中，全而实现了我行新型文明窗口标准服务，在当地引起轰动， 并形成我县金融服务一道亮丽的风景线今年的“春天行动” 一开始，她积极营销了一个商务酒店和一个行政单位的360张借记卡、 58张贷记卡和P0S、网银、代发工资等套餐服务，拉开了新年的营销序幕在活动中，她共 办理借记卡2940张、惠农卡2830张、贷记48张、P0S3户、转账25部等,成为我行的 营销状元，荣获“金钥匙春天之星”称号天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章多年來，她把爱岗敬业、 无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲壮美的奉献之 歌。

窗口服务耍而对众多客户，为此她常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”她把微 笑服务落实在一句知心的问候、一句善意的捉醒，一个个微笑的迎送和每笔业务的高效办理 Z中在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，她无悔地为农行奉献了自己的青春二O—一年八月。