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银行实习总结：银行实习总结与银行实习报告工作总结合集银行实习总结：银行实习总结银行实习报告总结：银行实习总结1引言根据学校的要求，本人在2**-x年2月 21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习在中国银行吴中 支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经 济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银 行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高也明白 了理论与实践相结合的重要性现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个 系统的归总和小结2实习时间2**-x-02-21—**-03-27共5周3实习地点中国银行 苏州吴中支行4实习的目的通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的 各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题 的能力通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指 导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金 融管理工作和日常业务的操作流程通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新 的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基矗5企 业概况5.1中国银行介绍中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股 商业银行之一。

中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中 银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供 全面和优质的金融服务按核心资本计算，20**年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位中国银行通过全资子公司中银集团保险有 限公司及其附属和联营公司经营保险业务其中，在香港拥有中银集团保险有限公司 及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有 限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐 全繁多，业务量多年位居当地同业前列中国银行是中国国际化程度最高的商业银 行1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行此后，中国银行在 世界各大金融中心相继开设分支机构目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地 区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家1994年和1995 年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行20**年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所 成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。

按截至20**年12月31日的 市值计算，中国银行为全球第四大银行5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金 融业务、个人金融业务及金融市场业务6实习过程在这次实习过程中可以说真的是 获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及 工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层 的认识在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务， 并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可6. 1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学 习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关 知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工 作量，提高整体服务效率营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分 流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销在此段时间我学会了如何跟顾客进行 沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们， 例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理 财产品的问题。

由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存 业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领 去柜台办理业务等一系列的服务当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务6.2到吴中西路支行学习，了解银行的基本业务及其流程我在网点从事的是柜员 工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄 业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等凭证由每 个柜员单独进行帐务处理，记帐但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人 先审核，然后再传递到上级行事后稽核而我要做的就是学习柜员员间每天交接工作 时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺 失，传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是 清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等通过与业务员的接触，我还了解了银 行的操作流程及储蓄业务方面的知识我还学习了交易代码和一些操作流程以及明 白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义另外，在这个过程中，我还学习了 点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在 我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都 是熟能生巧的事。

每天练习了也就觉得没那么困难了在网点，我还学了一些对公业 务银行对公业务中最常见的是票据业务在票据业务中第一步是票据的核验，主要 是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板在核印鉴的时候， 首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但 是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不 能核验通过，这时候就要借助手工的方法手工的方法是要先找出单位在银行开户时 预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对， 这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要 让业务经理也核对一遍由于从20**年3月1日开始，央行发出通知使用新的票据， 所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金 支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号 等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢 谢，再累我也觉得值了6. 3到业务管理部学习，了解中行日常的后台运作业务管理部属于中行的后台管 理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。

在业务管理部，我阅览一些余额 表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和机业务管理部的重要 职能之一是收发各类邮件银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种 notes,当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能， 接着就开始了最基层的工作“转发邮件”这是一项细活，有从省行发来的各种加急 通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门这份工作要求你能用 最快时间分辨信件内容分类及对应的部门我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄 送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”所以这两个部门负责的内容之多我 想谁都清楚了举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹 的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设 都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特 定的一位领导了我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼 做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真髙兴终于有了能展现自己的机 会很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本 熟练操作了，很有成就感。

6.4学习营销和客户关系管理6.4.1收集客户信息银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务， 确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了 解要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户 各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行 深层次多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建 立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑当然，主管对我严格要求，让我务必 好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生6.4.2做好客户联系，取得客户信息反馈银行要做好客户服务，从客户那里得到有 价值的反馈信息非常重要从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的 东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到赠送的礼品，客户可能觉得银行的 网站导航不太方便等等了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例 如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系 管理6.4.3 “商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为 方便商户收支款项而推出的新产品。

以专用固定机为支付设备，以长城借记卡为 结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边由于银行业务 繁忙，所以有关“商户通"的一些业务就由我这个实习生来完成王经理来到一台电 脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝 对不能出错”商户通”业务是指为个体批发业主安装一台POS机具作为支付 终端，与申请人借记卡卡号、号码和终端绑定，方便快捷，中行正在大力发 展这个我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册 号"、“法人代表姓名”、“刷卡号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户 名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”这一切都在“终端支付系统管理平 台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审” o 一开始我看得眼睛都 直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休不一会儿王经理过来催了要审核 表，心里咯瞪一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效 于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核我突然明白，人无 完人，犯错这未尝不是件好事做事，需要的是胆大心细7实习的心得与收获虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至 是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要 的作用。

而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会 奠定了良好的基矗而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面 临的首要任务对此，我们必须端正好自己的心理和态度在学校期间我就已经学习 过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中 央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基矗这次 实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些 都属于银行内部运营的机构在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知 识这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识 的一个巩固与运用特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用他们勤奋、 努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助在这次实习过程中，我还体会到了实际 的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习这样才能使我 在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地 了解这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务 尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事 情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，。