以人为本诚信管理全面提升青年文明号创建水平.pdf

3 3 ．以人为本诚信管理全面提升“青年文明号”创建水平枣庄市航运管理局台儿庄船闸管理处刘东台儿庄船闸管理处隶属于山东省交通厅港航局枣庄市航管局，现有5 个部门股室，干部职工7 2人，主要职能是管理和使用两个船闸、一个节制闸近年来，台儿庄船闸在市航管局党委的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中全会精神为指导，以创建“青年文明号”活动为总抓手，结合单位青年人多，知识结构新，思想活跃，接受新事物快等特点，我们坚持以点带面，健全措施，丰富内容，营造髓好的创建氛围，有力地促进了各项工作的开展，取得了显著效果自9 2 年来，连续六年被评为区级“文明单位”，连续四年被评为“市级文明单位”和省级“青年文明号”；先后荣获全省航运系统文明示范窗口单位、全市航运系统双文明建设先进单位、全市交通系统创建文明行业先进单位和创建国家级文明样板航道先进单位等荣誉称号回顾几年来的创建工作，我们的主要做法是：一、健全组织，明确责任，形成创建的合力几年来，船闸党支部高度重视创建工作，始终把“青年文明号”创建工作摆在全处工作的突出位置，做为工作重心来抓成立了由单位主要负责人为组长，分管领导为副组长，各股室主要负责人为成员的创建领导小组，为“青年文明号”创建工作提供了强有力的组织保证。

为全面落实创建工作任务，我们不断总结经验、认真研究，创新每年都要结合新的工作特点，科学合理地制定文明创建工作计划，并依据省、市局创建“青年文明号”的考评办法和评分标准，进一步细化量化，制定了符合船闸实际的“百分考核办法”同时与各股室、工班签定1 7 1 标责任书，股室、工班再把责任分解到个人，使“文明号”创建工作与年度考核奖励相挂钩，做到了创建^ ．^ ．有压力，变压力为动力，不断推动“青年文明号”创建工作向纵深发展二、坚持“人本观念”，强化“三个意识”，进一步夯实文明创建基础加强行业精神文明建设，根本目的就是培养造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍，这也是创建“青年文明号”的基础和原动力年初，我处在制定年度文明创建工作计划时，明确提出以创建工作为总抓手，建设一支过硬的职工队伍，自觉地把工作重点放在统一职工思想认识，教育职工树立竞争意识、安全意识和服务意识上一是树立强烈的竞争意识随着管理现代化步伐的不断加快，越来越需要一批知识技能强、文化素质高的复合型人才来管理和使用船闸为此我们先后在全处开展了“珍惜岗位，实现自身价值”的大讨论和岗位练兵活动，使每位职工清醒地认识到自身的责任感、压力感、紧迫感，都能以昂扬向上的精神面貌投入到实际工作中去。

二是强化职工的安全意识安全是船闸的生命，是一根不容忽视的高压线我们按照安全工作“五同时”的要求，不断明确、细化，并落实到具体工作中，时刻警示工作人员以”1 1 ．2 4 ”特大海难1 8 3事故为教训，坚持“安全第一，预防为主”方针，积极开展“安全警示月和安全周”及《山东省水路运输安全管理办法》知识竞赛活动，进一步提高了广大干部职工的安全意识，使每位职工时刻绷紧“安全这根弦”，做到疏而不漏，万元一失确保船闸安全畅通特别是船闸面临大修的关键时期，我们更是拿出专人靠上抓，制定紧急可行的措施，实行2 4 小时监控，以保证船闸的安全运行三是增强职工的服务意识提高服务质量是擦亮文明“窗口”的关键在日常工作中，教育职工转变思想观念，树立服务意识，做到寓严格管理于热情服务之中台儿庄船闸作为山东省航运系统的窗口单位，服务质量的优劣不仅关系到船闸自身的形象，而且关系到全市以至全省航运系统的形象，为此我们下大气力采取系列承诺服务措施，做到承诺必践诺，力避搞形式走过场目前，“船闸就是我的家，我就是船闸形象”正成为每位职工的自觉意识和自觉行动三、以形式多样的创建活动为载体，推动船闸整体工作再上新台阶为进一步提高船闸整体文明素质和职工优质服务水平，推动创建工作不断取得新成绩，我们结合船闸工作实际先后开展了“五个一、两个真情”、“雷锋岗”等系列富有成效的文明创建活动。

一) 加强硬件设施建设，为广大船员提供一个优美、宽松、和谐的驿站是船闸文明创建的具体要求近年来，省、市局先后为台儿庄船闸投资近五百万元进行设施及环境建设，形成了方便船民购物、食宿、就医、娱乐为一体的便民系列服务设施，先后绿化美化面积达到三万多平方米去年，又以创建国家级文明样板航道活动为契机，建设标准化航道、实施石坡护岸、绿化航道岸线、设置统一规范实用的航标，并建设船员服务大厅，配备了先进的电视监控系统和触摸查询系统该系统全面介绍了船闸的政务公开、过闸程序、收费标准、服务承诺、工作人员监督台、船员咨询等服务项目，进一步加快了船闸管理集中化、规范化、现代化的步伐，大大缩短了船舶过闸时间，使船员办理业务更为方便快捷 二) 坚持以“船员满意不满意”为出发点和落脚点，真正把优质服务落到实处首先要求职工坚持“服务人民、奉献社会”宗旨，牢固树立“船员是上帝”的思想，把“船员满意不满意”作为检验我们服务工作的最高臻准在这方面，我们重点推行了“两个真情”活动和“一个制度”等措施，确保为广大船员提供安全、优质、方便、快捷的服务，努力把台儿庄船闸建设成为船员满意、社会满意的文明示范窗口首先，推行“两个真情”活动。

一是在工班之间开展“真情送船员、满意在船闸”优质服务达标竞赛活动要求广大职工发扬“尊客、敬业、奉献、创优”的船闸精神及“严格要求、细致人微、真功实做”和落实上级指示行动快、解决船员困难措施快的船闸作风进一步改善服务态度，提高服务质量，处青年志愿者在服务大厅开展的“五个一”活动，即为船民送上一杯水、一个休息座、一个药箱、一个文件架、一个针线盒，从细处着眼，从小处着手，想船员之所想，解船员之所急，努力达到“规范服务无缺陷、真情待船民无投诉”的工作标准二是船闸机关后勤各部门开展“真情为职工、真情为一线”活动实行“值班主任跟班制”，每位值班主任2 4 小时与一线职工吃住在一起，这样有利于各项工作的开展和协调，真正做到对生产一线和职工有求必应、快速高效、务求落实通过“两个真J 睛”活动，真正在船闸形成领导真情为职工，机关真情为一线，一线真情为船民的良好局面其次，实行“一个制度”就是月度百分考核制度，对各股室、工班的卫生、劳动纪律、服务标准等进行综合考核评比每月考核时，考核小组必须由处领导会同各股室负责人，对各股室、工班进行全面的考核评审，成绩上墙公布上述行之有效的服务措施，有力地促进了船闸整体素质和服务水平的提高，推动了各项工作的全面开展。

四、加强行风建设是“青年文明号”创建工作必不可少的条件行风建设的好坏，不仅关系到一个行业的形象，而且在某种程度上决定着这个行业的长远发展通过“青年文明号”创建活动，台儿庄船闸在两个文明建设上一年一个台阶，这一切成绩的取得与加强行风建设，主动接受社会监督有着密切的联系在这方面，我们通过设立监督台、意见箱和举报投诉，由专人负责收集攘理，及时反馈处理，让船员满意同时聘请社会义务监督员，每季度召开一次座谈会，听取他们的意见，及时制定措施尽快落实同时定期向过闸船员发放“意见征询表”及时收集统计整理，针对船员反映的热点、难点同题，分别进行部署和整改通过有效的社会监督，我们的服务措施更具有了针对性，更能代表广大船民的根本利益，使“青年文明号”创建工作得到了进一步升华各位领导尽管我们的“青年文明号”创建工作取得了一定的成绩，但也存在诸多不足这处，我们将在今后的工作中继续坚持- - + 文明一起抓，以“服务人民、奉献社会”为宗旨；以“三个一流”为目标，突出安全与廉政主题，强化职工队伍建设，弘扬航运精神，狠抓内部管理，不断把创建“青年文明号”活动推向深入，让文明之花在台儿庄船闸处处盛开。