5.2商务谈判日常礼仪（商务谈判与推销）.pptx

第二节 商务谈判日常礼仪,第四章 商务谈判沟通与心理,知,识,目,标,了解商务谈判礼仪的概念和特点,了解商务谈判礼仪的作用,掌握商务谈判礼仪的原则,技,能,目,标,1.熟练应用商务谈判的见面礼仪、 拜访和接待礼仪宴请礼仪、 馈赠礼仪和签约礼仪；,2.在商务谈判中能够做到尊重 和掌握各种日常谈判礼仪课,堂,提,问,你知道哪些见面礼节呢？,,发展条件,（四）,,守时的礼仪,（一）,,（三）,,（二）,致意与行礼,介绍的礼仪,称呼的礼仪,,,守时的礼仪,（一）,在社会交往活动中，特别是谈判交际，见面时的首要礼节是尊重时间守时是见面建立良好的“第一印象”的基础01,案,小,例,世界各地有关准时的指南,,（二）,致意与行礼,,,行礼,致意,,致意礼是人们在快节奏的现代生活中，为了传递感情、表达相互尊重而创造的既保留传统，又有时代气息的礼节致意礼包括嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、握手笑等方式，通常人们称之为“袖珍礼节”二）,致意与行礼,,,行礼,致意,,国际上常见的行礼的礼节包括握手的礼节、鞠躬礼、注目礼、鼓掌礼、合十礼、拥抱礼、吻手礼、接吻礼等行礼,,,,,,,,,握手礼,鞠躬礼,注目礼,鼓掌礼,,,,,合十礼,拥抱礼,吻手礼,接吻礼,行礼,,,,,,,,握手礼,鞠躬礼,注目礼,鼓掌礼,握手时应上身微微前倾，两足站正立稳，距离对方一步之遥，四指并拢，拇指张开。

01,案,小,例,眼神的失误,行礼,,,,,,,,握手礼,鞠躬礼,注目礼,鼓掌礼,鞠躬礼分为两种： 一种是三鞠躬礼，是最敬礼； 一种是社交场合常用的一鞠躬礼，也叫普通礼行礼,,,,,,,,握手礼,鞠躬礼,注目礼,鼓掌礼,注目礼是一种庄重、严肃的礼节行注目礼时应脱帽(军人可以不脱帽),立正、挺胸、抬头、目光平视前方或受礼者行礼,,,,,,,,握手礼,鞠躬礼,注目礼,鼓掌礼,鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意思行鼓掌礼时不要戴手套，要掌心对齐、自然张合，不必过分用力行礼,,,,,,,合十礼,拥抱礼,吻手礼,接吻礼,合十礼是佛教的一种敬礼方式，即把两个手掌合对在胸前，以示祝福致意、问候等行礼,,,,,,,合十礼,拥抱礼,吻手礼,接吻礼,行拥抱礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然后再向右倾而相抱，接着再做一次左倾相抱行礼,,,,,,,合十礼,拥抱礼,吻手礼,接吻礼,吻手礼流行于欧美国家，但目前在国际交往中已经不多见了行吻手礼时，女方应把手伸出作下垂状，男方轻轻地捏住对方指尖，起轻吻但是女方如果不做此动作，男方不可以冒昧吻手。

行礼,,,,,,,合十礼,拥抱礼,吻手礼,接吻礼,,辈份高吻低,额头或脸部,辈份低吻高,下颌,辈份相同,脸颊相贴,情人或夫妻,亲嘴,,,,,,,（三）,介绍的礼仪,在谈判活动或与谈判相关的社交活动中，谈判人员首先要结识对方，这就需要介绍 介绍有直接介绍和间接介绍两种 直接介绍就是自我介绍，间接介绍就是由他人介绍01,案,小,例,微课 名片礼仪,,,（四）,称呼的礼仪,当前国际上通用的社交称呼主要有四种： 一是职务称，如张经理、王处长等； 二是姓名称，如陈玉女士等； 三是一般称，如李先生、张夫人等； 四是学术头衔或者职称称01,案,小,例,世界各地风趣的见面礼,,接待礼仪,拜访礼仪,,,(1)注意选择拜访时间,,接待礼仪,拜访礼仪,,,（2)拜访之前应先打、写信或者捎口信预约，不要贸然地直接拜访，以免给对方和自己带来不便接待礼仪,拜访礼仪,,,(3)拜访时要衣帽整洁，以示尊重接待礼仪,拜访礼仪,,,(4)进门之前应当按门铃，或者用指节轻轻、有节奏地缓缓敲门，不能用掌或者拳头使劲打门接待礼仪,拜访礼仪,,,(5)控制好拜访的时间一般正式的社交拜访时间以半小时到一小时为宜接待礼仪,拜访礼仪,,,(6)当主人递茶时，应欠身双手相接，并致谢。

不可以边用嘴吹边喝茶，也不要将茶饮而尽，更不能发出响声接待礼仪,拜访礼仪,,,(7)主人递烟时，如果不会抽，应谢绝；如果主人没有递烟而自己想抽，应该征得主人的同意再抽接待礼仪,拜访礼仪,,,(8)不论是在办公室还是在家里，一定要“客随主安排”不能私自翻阅办公桌上的公文、杂志； 不可以随意拉开抽屉； 不可以随意参观主人的卧室及住宅布局接待礼仪,拜访礼仪,,,(9)主人送你出门时，应劝主人留步，并主动握手示别；如果发现主人相送，应转身回应，不可以一去不回头，否则主人会很失望，而且这样也显得无礼接待礼仪,拜访礼仪,,,(1)确定接待规格,,接待礼仪,拜访礼仪,,,(2)接待客人时，工作人员要在思想上重视，准确掌握对方抵达的时间、车次或航班，做好飞机、车、船到达前的准备工作接待礼仪,拜访礼仪,,,(3)有的迎接工作，东道主还要献花所献花应当是娇艳、色彩明快的鲜花01,案,小,例,“花语”小档案,,01,案,小,例,各种花语,,接待礼仪,拜访礼仪,,,(4)客人抵达住处以后，首先要给客人适当的休息时间，然后再安排其他活动，如会见、会谈、宴请、文艺会演、体育表演、参观游览活动等接待礼仪,拜访礼仪,,,(5)在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接待的特定标识让客人在远处就可以辨识，以便于主客身份的确认，否则极易出现差错。

接待礼仪,拜访礼仪,,,(6)如果把客人接到办公室或者家中，要提前备好饮料和烟具等接待礼仪,拜访礼仪,,,(7)与客人会谈应热情大方、真诚友好、聚精会神,,接待礼仪,拜访礼仪,,,(8)在接待客人时，如果自己有事情非办不可，不妨向客人说明并道歉在商务谈判宴请活动中需要注意的问题有什么？,(1)宴请之前，首先要确定宴请的目的、名义、规格、方式、范围、时间、地点等，否则宴请就会毫无章法2)宴请的方式要根据需要： 如以礼节性为主，则宜采用宴会的方式； 如以庆祝性、纪念性为主，则应采用冷餐会、酒会的形式； 如以业务工作性会谈为主，采用工作餐的形式更好3)确定宴请的范围比较复杂，但也要根据谈判宴请的需要而定，原则上要宁少毋多、宁精毋滥，但要照顾到方方面面4)宴请日期与时间的确定，既要考虑己方的情况，也要考虑被邀请者的情况5)宴请之前，一般要发请柬6)宴请开始时，主人应在门前迎接来客，有时也可以由少数其他主要人员陪同主人列队欢迎客人7)在主宾到达后，主人应陪同其进入休息室与其他客人见面01,案,小,例,用餐时应注意的礼节,在与不同国家的谈判人员接触和交往的过程中，如何恰当地进行礼品赠送？,(一)馈赠礼品的要求,（二）不同国家和地区的馈赠礼仪,(一)馈赠礼品的要求,,,1.明确目的,2.区别对象,,3.选择场合,4.礼轻情重,,5.注重包装,6.合乎规范,7.区别馈赠和贿赂,（二）不同国家和地区的馈赠礼仪,日本,韩国,美国,,阿拉伯国家,俄罗斯,拉丁美洲,,,,,英国,法国,德国,如何设计商务谈判签约礼仪的程序？,谢 谢！,。