中澳国家级档案网站信息服务比较研究.docx

    中澳国家级档案网站信息服务比较研究    支凤稳 李彤Summary：研究目的在于对中国和澳大利亚国家级档案网站信息服务进行对比分析，在为相关学者提供理论参考的同时，为中国国家级档案网站信息服务提供一定思路本文访问中澳档案馆网站，主要从服务功能、服务水平两方面比较了两国国家级档[本文来自于wwW.zz-news.cOM]案网站的信息服务的差异，并分析了两国间的差异及其产生的原因研究表明，中国国家级档案网站信息服务方面与澳大利亚有很大差距，中国应该结合本国实际采取相应的对策，以提高国家级档案网站信息服务水平Keys：档案网站；信息服务； 澳大利亚Abstract：The purpose of this paper is to make the comparative analysis for the information service of China and Australia national archives website， provides theoretical reference for relevant scholars， at the same time， providing certain ideas for the information service of China national archives website. This paper accesses to China and Australia national archives website online， compares the differences of information services in the National Archives website between China and Australia mainly from the two aspects of service function and service level， and analyzes the reasons of these differences. The study shows that， the information services of China national archives website have a great gap with Australia， and China should take some corresponding countermeasures combined with our actual， in order to improve the information service level of national archives website in our country.Keywords： Archives Website； Information Services； Australia1 引言文献调研结果显示：大部分研究主要关注我国档案网站建设宏观发展状况的问题。

我国档案网站建设在数量上初具规模：从纵向上看，不同级别、不同规模的档案网站纷纷建立；从横向上看，不同专业、不同类型的档案网站不断完善[1]也有学者对参考咨询服务方面进行了研究，使得档案信息的价值得到充分的发挥和利用[2]还有学者对中外档案网站建设进行了对比，结合国外档案网站发展建设的先进经验，提出我国档案信息网站未来的发展与改革趋势[3]研究档案网站建设的文献从网站的各个方面提出问题和建议，但对信息服务的问题涉及较少而重点研究信息服务建设的文献则关注了在网络环境进行信息服务的问题，在中外网站建设对比的文献中，他们通常选择几个有代表性的欧美国家一起对比澳大利亚国家档案馆（National Archives of Australia， NAA）是澳洲最大的政府档案馆，其主要职责是保存有价值的澳洲政府档案，并且使它们在现在及未来均能对大众提供应用中华人民共和国国家档案局（The States Archives Administration of the Peoples Republic of China， SAAC）是中华人民共和国国务院的直属机构之一，管理全国档案工作和档案事业澳大利亚的国家档案网站建设较早，在档案信息化和档案网站建设方面都做得相对较好。

通过中澳对比，可以直观地感受到我国档案网站的欠缺之处，对我国的档案网站信息服务工作建设有一定的借鉴意义2 中澳国家级档案网站信息服务情况对比2.1 服务功能对比2.1.1 查询检索NAA网站首页共提供两种检索方式，一是收藏检索；二是网站检索站内检索方式有基本检索和高级检索基本检索使用关键字及时间限制来搜索，高级检索有联邦高级检索系统，可以根据组织、机构、系列、项目、功能和任务几个方面进行检索，还有特殊的人名检索、圖片检索和乘客检索，将热门话题按A—Z的顺序排列进行类目检索NAA网站提供单独进行检索的页面，且附有详细的帮助说明SAAC网站在首页上没有显示检索框，无法直接在站内检索档案信息与NAA网站相比，SAAC网站的检索功能还很不完善2.1.2 网上档案展览在NAA网站主页参与栏目下的展览是有关档案展览的内容点进去后可以看到四个正在进行的展览的简介，这些简介都由一张图片和一段文字介绍组成同时该界面还提供按州筛选的服务，方便用户快速查找正在本州举行的档案展览，为用户实地参观提供便利此外，NAA还列出了“过去的展览”一栏，用户可以在这里看到所有曾经发布的档案展览SAAC与此相关的栏目是服务下的“网上展览”，该页面中有三个以专题形式存在的展览，但这三个展览的版式风格并不统一，不便于用户系统浏览。

其各自的展览内容质量也存在很大差距，有的展览内容全面、层次丰富、逻辑清晰，但有的展览内容单薄、逻辑不连贯，且存在假链接除专题展览外，还附有各省级档案馆网上展览链接，但可能是由于缺乏维护，所有链接都是死链接2.1.3 网上预约查档及咨询NAA在阅览室一栏简述了阅览室规则、位置营业时间和查询业务指导阅览室档案的预定，通过在网上填写提交表格实现，填写内容包括文件信息项目名称、系列号、所在地、获取状况等[4]服务方面，NAA网站提供了“问我们一个问题”的服务，用户可以就14个方面的问题进行参考咨询，且可以在网上查询咨询服务受理的进程，在最后还列出了为非英语人士和听力障碍用户服务的联系方式SAAC列出了青岛市、云南省、广东省、河北省、天津市、上海市、北京市、内蒙古自治区和中国第二历史档案馆的查档指南，但这些指南最近一次发布时间停留在2012年3月，信息更新迟SAAC网站不提供咨询服务公众参与栏目中有网上调查和意见征求服务，但网上调查链接网页无法响应，意见征求栏目没有链接，两者都属于有名无实的状态2.1.4 讲座与活动NAA事务与活动栏目介绍与档案相关的演讲、专题讨论会等的介紹发布了最近将要举办的活动，标明了时间、地点和主题，用户无需一一点开链接即可了解相关内容，然后针对自己感兴趣的内容进一步了解，获取信息的效率较高。

在SAAC网站首页的四个主要栏目下，没有讲座与活动相关栏目但在公告通知栏目中有一些活动通知，比如“国家档案局关于开展2018年国际档案日系列宣传活动的通知”“中国档案学年会关于2018年全国档案工作者年会征文的通知”这些通知也能起到号召用户参与的作用，但不如单独开辟专门板块的做法效果好2.1.5 信息公开及新闻通知发布NAA网站主页上发布的信息主要有媒体发布的新闻、档案馆信息管理方面的新闻、网站更新和维护的通知、演讲、年度报告等新闻界面左侧标有明显的时间线，每条新闻用黑体加粗的字标注新闻类型，方便用户按时间或类型浏览但各种类型的信息较为分散，同一主题的信息在不同的类目下可以找到不同的内容，不便于用户集中浏览与一个主题相关的全部信息SAAC网站在信息公开和新闻发布上面所占篇幅较多，首页上与之有关的栏目是新闻资讯和政务信息，新闻资讯主要有要闻、行业动态、地方工作、公告通知、国际动态等，政务信息主要是局馆介绍、政策法规、档案室工作、经济科技档案工作等在内容上，SAAC网站侧重于信息发布，对信息服务方面的开发程度不够2.1.6 使用指南及介绍NAA网站对用户进行分步信息指导，简单易行便于用户利用操作，逐步通过各种方式渠道满足用户的需求。

首页有“使用档案”的栏目，包括两大数据库的链接和家族历史、服役文件等，比较醒目，便于查找和利用在首页最下方标记有网站地图，将整个网站的内容纵向罗列出来还有“联系我们”一项有联系国家档案馆、参观美国档案馆、媒体中心、行政调查、政府机构和翻译服务等联系方式同时还提供各省档案馆相关信息，包括地址、地图、开放时间、、、网站链接、电子邮箱等，还有多个国家的国家档案馆地址、网站链接和电子邮箱SAAC网站与之相关的栏目是查档指南、局馆领导、机构设置、政策法规查档指南前文已介绍过，不再赘述其他几个板块主要介绍档案馆的客观情况，没有谈到档案馆馆藏资源的内容没有网站地图的相关项目，最底部的友情链接有国内省级档案馆网站、国际档案相关网站和常用政府网站，为用户访问相关网站提供一定的便利2.1.7 网上商店NAA商店主要销售国家档案馆出版与馆藏相关的书籍主要包括图书、商品海报、研究指南、教育资源、保留记录和多媒体资料这些商品在内容上涉及馆藏很多方面，从澳大利亚移民到澳大利亚政府历史用户需在登录注册后购买，可以选择购买，也可以选择订购右侧有改变货币的系统，可以按自身需求改变货币形式同时还支持对商品进行搜索和高级搜索，方便用户更迅速地寻找自身所需要的商品。

SAAC网站没有与商品销售相关的栏目2.2 服务水平对比2.2.1 网站设计在NAA网站首页，四个主要栏目清晰醒目放置于网站左上，搜索框放于右侧，主要信息放于网站中间四个栏目，重点突出，字数较少，清晰干净页面底部还有网站的版本，明确反映网站的更新情况网站总体呈现出纵向立体的结构，首页内容不多，需要用户在各个大类菜单下寻找子类，逐级深入去查找相关信息，但配合合理的检索系统，也能极大提高用户体验NAA网站配色以灰色、白色为主，配上空无一人的街道的图片，给人以深沉、宁静之感，容易让人联想到档案的历史感SAAC网站首页板块和内容划分较多，内容细碎，多为文字堆积，乍一看有拥挤杂乱之感，重点不够突出但各个板块标题简明直观，用户在首页快速定位到自己想要了解的板块，然后进行下一步查找和浏览但网站首页没有检索入口，查找资源时只能按照栏目逐一翻找，较为不便SAAC首页配色主要以红色、蓝色为主，配色较鲜艳，辅以各种新闻彩照，对用户视觉冲击较大，容易让人抓不住重点，也没能很好地发挥塑造用户对档案馆的印象的功能但格式布局规整有序，一定程度上弥补了配色的不足2.2.2 区分不同类型的用户档案信息作为一种信息资源，不同的用户对其的需求是不一样的，将不同的用户区分对待，根据他们自身的需要采取不同的方式、提供不同类型的信息是档案网站服务水平的重要体现[4]。

NAA网站考虑到了研究人员、政府人员、学生、非英语人士和利用不便的残疾人士不同的用户有不同的板块来提供服务，比如说学生可以通过课堂和论坛等参与活动，了解国家的历史文化还可以在查询档案时，注册为研究员以便获得更多信息SAAC网站并没有做出明确的用户区分，它主要实现了档案编纂成果的展示，但是这些成果对于研究人员来说提供的信息不充足，而对学生等用户来说，这些成果展示又缺乏一定的吸引力网站对用户需求了解不足，只注重将信息传递给用户，而忽视用户的反馈和意见，没有做到信息的双向传递，十分不利于提高信息服务水平2.2.3 数据更新与信息推送及时的数据更新和信息推送是网站保持活力的主要因素。