酒店礼宾部雨伞租借操作程序资料.doc

部门Section:前厅部/Front Office DepartmentPage 2 - 2内容Subject: 标准作业程序编号：SOP-FO-CONC-012雨伞租借及雨伞寄存作业程序下雨时，行李员应在大门外协助客人或员工将所携带的雨伞套上伞套后方可进入大厅A1 雨伞租借作业程序1. 客人如需租借酒店雨伞时，礼宾员有礼貌的询问客人姓名及房间号码，确定客人是住店客人以后，提醒客人用完雨伞后将雨伞归还礼宾部2. 填写<雨伞出借记录表>“借出栏目”上的相关信息包括日期，客人姓名，房号，雨伞数量，行李员签名，最后请客人签字确认3. 打开雨伞检查雨伞是否完好无损，再交由客人使用4. 在电脑系统中的备注注明“客人有借礼宾部雨伞X把，退房时请通知礼宾部收取！ 年/月/日 XX”，并同时在<雨伞出借记录表>“借出栏目”上的留言栏打√5. 客人归还雨伞时，行李员应先检查雨伞是否损坏，填写<雨伞出借记录表>“归还栏目”上的相关信息，包括归还日期，数量，签收人，最后请客人签名确认6. 客人归还雨伞时，行李员如发现雨伞损坏，应向客人礼貌解释，索取赔偿；若客人有异议，通知值班经理前来处理7. 在电脑系统中备注A2 雨伞租借作业程序1 如非住店客人需租借酒店雨伞时，行李员需礼貌告诉客人，每把雨伞将会收取200元押金。

客人同意后，方可租借2 提示客人在前台缴纳相应的押金金额，再凭押金单白联到礼宾部借伞3 填写<雨伞出借记录表>“借出栏目”上的相关信息包括日期，客人姓名，押金，雨伞数量，行李员签名，最后请客人签字确认4 打开雨伞，行李员应先检查雨伞是否损坏，再交由客人使用5. 客人归还雨伞时，行李员应先检查雨伞是否损坏，如一切正常，填写<雨伞出借记录表>“归还栏目”上的相关信息，包括归还日期，数量，签收人，最后请客人签名确认6 将押金单白联拿到前台退还押金给客人7. 客人归还雨伞时，行李员如发现雨伞有损坏的情况，应通知值班经理前来处理B 雨伞寄存作业程序1 客人雨伞如需寄存时，房号，全名写在团队行李牌上即可，并礼貌的告诉客人领取时报房号或姓名即可领取2 事后，如有客人未领取雨伞，应通知领班/主管，暂时寄放于行李房，并登记存档方便查找填写<雨伞出借记录表>到前台退还押金给客人取消系统备注归还雨伞时，行李员检查雨伞是否损坏 检查雨伞是否完好无损,交由客人确定客人身份提示客人到前台缴纳押金填写<雨伞出借记录表>“借出栏目”上的相关信息在系统做备注B雨伞寄存作业程序 附：流程图 A 雨伞租借作业程序 附：流程图报房号，姓名帮客人领取雨伞房号，全名写在团队行李牌上发出 Issued By 审批 Approved By 发出日期 Issued Date 生效日期 Effective Date 。