中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册.doc

中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册(2016版)中国移动通信有限公司网络部二○一六年十二月文档名称：中国移动IDC维护管理规定-云计算资源管理分册-2016版本文档编号：总页数：37页文档修订历史修改状态修改内容修订人审核人修改日期版本号新建新建文档王登、杨锦芦勇2016-11-16V1.0修改文档名称王登、杨锦芦勇2016-11-17V1.1修改根据2015版本增补文档内容王登、杨锦芦勇2016-12-06V1.2目 录第一章 概述 5第一节 IDC云计算资源定义与构成 5第二节 IDC云计算资源的管理对象 6第二章 维护组织 7第一节 IDC云计算资源维护工作模式 7第二节 维护组织机构及职责 7第三章 维护工作内容 10第一节 资源管理 10第一小节 资源管理原则 11第二小节 资源需求和建设管理 12第三小节 资源申请和需求评估 12第四小节 资源分配和业务上线 13第五小节 资源运行评估及调整回收 14第六小节 资源流程管理 15第七小节 资产管理和日常维护 15第二节 故障管理 17第三节 性能管理 19第四节 安全管理 20第五节 投诉管理 20第六节 网络策略管理 21第七节 现场作业管理 21第四章 与相关专业的协同 23第一节 与传输相关专业的协同 23第二节 与网络相关专业的协同 23第三节 与机房空间资源相关专业的协同 25第五章 质量管理 26第一节 指标体系 26第二节 考核通报制度 27第六章 人员管理 28第一节 岗位配置 28第二节 人员技能要求 29附录： 31附录一：私有云资源申请、变更流程 31附录二：私有云资源回收流程 32附录三：私有云系统割接流程 33附录四：私有云故障处理流程 34附录五：私有云投诉处理流程 35附录六：指标体系说明 36附录七：统一视图指标集 37第一章 概述第一条 为了规范中国移动IDC云计算资源的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织管理IDC云计算资源，确保IDC云计算资源有效满足上层应用对基础资源的使用需求，有效提高基础资源的使用效率，充分发挥云计算高可靠性、弹性扩展、快速部署等优势，特制定本管理规定。

第二条 本管理办法适用于IDC云计算资源的维护管理，上层业务应用不属于本管理办法适用范畴第三条 本管理规定按照《中国移动IDC维护管理规定》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动IDC维护管理规定》执行第四条 各级维护管理部门应认真执行本规定总部及各省公司应在本规定的基础上，结合实际情况编制实施细则，以确保中国移动IDC云计算资源安全、可靠、高效地管理和使用第五条 本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部第一节 IDC云计算资源定义与构成第六条 云计算资源由服务器、存储设备和网络设备等物理设备构成，通过硬件虚拟化、安全隔离、集中管理、灵活计量和弹性资源调度等技术将静态分配、长期固定的物理设备抽象为可管理、易于调度、按需分配的虚拟资源池，向用户提供能按需灵活使用的各类IT资源第七条 中国移动IDC云计算资源由中国移动规划建设，按照服务对象的不同可划分为公有云和私有云1. 公有云：为中国移动外部政企和个人客户提供云计算服务的云资源池；2. 私有云：为中国移动自有业务提供云计算服务的云资源池第八条 《中国移动IDC维护管理规定》中的各项管理规定，所涉及到的云计算资源如无特别说明，均特指私有云资源池，并统一使用“私有云”来简化对中国移动IDC云计算资源的称谓。

第九条 公有云资源池不在本规定管理范围内第二节 IDC云计算资源的管理对象第十条 中国移动IDC云计算资源由统一运营管理的云资源管理平台系统和私有云资源池系统构成第十一条 云资源管理平台由集中部署的云资源管理平台和部署在私有云资源池的远端模块构成，实现对全网私有云资源池内的各类IT资源进行统一管理和集中维护第十二条 私有云资源池系统由计算资源、存储资源、网络资源和其他资源池对象构成：1. 资源池计算资源：私有云资源池中所有提供计算服务的物理设备和逻辑资源，包括但不限于X86物理机资源、虚拟机资源等2. 资源池存储资源：私有云资源池中提供存储服务的物理设备和逻辑资源，包括但不限于磁盘阵列、NAS、分布式文件存储、日志详单存储、NOSQL数据存储、对象存储和数据备份等3. 资源池网络资源：私有云资源池中提供网络服务的物理设备和逻辑资源，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡、IP地址、网络带宽、路由协议等4. 资源池其他对象：私有云资源池中除计算、存储、网络之外提供的其他服务资源，如虚拟化软件、DCOS、数据库服务、中间件服务等第二章 维护组织第一节 IDC云计算资源维护工作模式第十三条 中国移动私有云的维护管理按照“一级管理，两级维护”的原则，在总部统一领导下，充分发挥总部一级云资源管理平台的管理支撑作用，对全国的云资源池进行统一的监控、调度与管理，一级私有云、省级私有云均需逐步纳入总部一级云资源管理平台。

第十四条 总部网络部负责制定全网私有云的维护管理办法，并作为一级私有云的维护管理职能部门各省公司网络部为各自管辖范围内省级私有云的维护管理职能部门各省公司、基地私有云维护部门统称为私有云维护部门，负责各私有云的具体维护工作第二节 维护组织机构及职责第十五条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定全网私有云的维护管理规定，明确资源管理、故障管理、性能管理、安全管理、日常维护等私有云相关流程制度和要求，监督各省网络部和属地省公司私有云维护部门对维护规定的落实情况，对各省的维护工作给予指导2. 负责制定私有云运行质量指标体系和考核办法，定期检查私有云运行质量，组织考核评比3. 负责制定私有云网络组织、资源管理、局数据配置、需求和版本管理相关原则，指导各省网络部和属地省公司私有云维护部门落实相关安全要求4. 组织制定私有云应急通信保障原则，制定一级私有云应急保障方案并组织实施，指导各省制定省级私有云应急保障方案5. 负责组织一级私有云、省级私有云纳入总部一级云资源管理平台6. 参与私有云相关技术规范的编制工作，结合私有云实际运维情况提出私有云相关技术规范的修订要求7. 负责私有云重大故障和重大安全事件的管理。

8. 负责为私有云的设备维护、优化和故障处理提供技术支援，指导属地省公司私有云维护部门开展私有云的优化调整工作9. 负责一级私有云资源管理，包括资源的分配、变更和回收10. 对一级私有云的日常维护情况、故障处理、资源管理、性能管理及其他维护工作进行监督、考核11. 负责监督一级私有云的运行情况，对一级私有云重大、严重故障进行实时监控和派单督办12. 参与一级私有云建设和验收，参与一级私有云业务方案的制定和部署13. 组织私有云维护人员的技术、业务交流与培训第十六条 各省公司网络部主要职责为：1. 贯彻总部关于私有云维护管理规定，根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则2. 负责落实总部关于私有云运行质量管理要求，建立质量分析和质量监督制度3. 在总部的指导下，负责省级私有云资源管理、故障管理、性能管理、版本管理、安全管理等维护管理工作4. 参与省级私有云建设和验收，参与省级私有云业务方案制定和部署5. 按照重大故障管理要求及时向总部上报省级私有云的重大故障6. 定期组织维护技术人员的交流和培训工作第十七条 私有云维护部门主要职责为：1. 在总部和省网络部的指导下，负责私有云日常维护、资源管理、故障管理、性能管理、版本管理、安全管理、局数据制作等具体维护工作。

2. 在总部和省网络部的指导下，制定私有云应急保障方案并定期演练；一级私有云所在省参与总部组织的一级私有云应急演练3. 在总部和省网络部的指导下，负责所维护私有云与总部一级云资源管理平台的对接4. 负责7×24小时实时监控私有云运行状况5. 按照重大故障管理要求及时向总部和各省网络部上报私有云的重大故障6. 负责定期统计分析私有云的运行状况，在总部和省网络部指导下开展私有云优化提升工作7. 在总部和省网络部的指导下，完成私有云网络结构调整、资源管理、局数据配置、私有云系统软件与补丁测试及装载等具体实施工作8. 参与私有云建设和验收，参与私有云业务方案制定和部署9. 定期组织维护技术人员的交流和培训工作第三章 维护工作内容第一节 资源管理第十八条 私有云资源管理包括对私有云各类资源管理对象全生命周期管理，包括资源的需求建设、评估、分配、上线、变更、下线、回收以及维护优化等工作，同时涉及软件版本管理、资料管理、备品备件和维保管理等基础运维工作第十九条 私有云在“资源需求和建设、资源评估、资源分配、资源回收和调整”等方面存在三个主要主体责任方，计划建设部门、私有云维护部门、业务需求部门第二十条 “计划建设部门”承担私有云的建设职责。

1. 负责定期征集各“业务需求部门”IT系统资源需求，结合私有云运行情况，开展私有云各资源池的建设，牵头组织完成立项、设计和工程建设相关工作；2. 负责提供各“业务需求部门”的项目投资计划（包括所占用私有云IT资源建设成本），作为私有云IT资源的分配依据； 3. 如果建设单启用私有云资源虚拟结算，“计划建设部门”负责编制私有云按照建设成本核算的“资源服务目录单价”，作为业务系统资源申请核算依据；4. 参与审核各“业务需求部门”的系统设计方案，评估方案和资源需求类型、数额的合理性第二十一条 “私有云维护部门”承担私有云运营、运维职责1. 负责根据“计划建设部门”发布的“业务需求部门”的项目投资计划，受理各“业务需求部门”提出的私有云资源申请需求，并根据实际资源分配情况核算业务系统占用的私有云硬件投资数额；2. 参与审核各“业务需求部门”的系统设计方案，评估方案和资源需求类型、需求数额的合理性，并实施资源配置，协助业务系统部署上线；3. 负责评估私有云上部署的各“业务需求部门”应用系统占用资源的利用率情况，对所占用资源实施变更或回收第二十二条 “业务需求部门”为私有云资源使用单位1. 负责根据自身业务需求进行系统立项，按照分布式架构规划上层应用软件，根据私有云架构组织制定业务设计方案；（由计划建设部门负责的项目由计划建设部门牵头完成项目立项和方案设计工作）2. 负责组织包括计划建设部门、私有云维护部门、设计单位、集成商等相关单位进行设计方案会审，根据运营维护要求完善设计方案，与各部门就项目资源分配达成一致方案；3. 负责在业务部署上线后，维护业务操作系统及其之上的应用软件，保障私有云监控代理软件的运行状态，配合“私有云维护部门”根据业务系统实际资源利用率情况对资源占用进行调整和优化；4. 负责所申请的主机资源的操作系统及业务应用的安全管理，配合安全检查，并对不符合要求的主机或应用系统进行整改；5. 负责依照公司私有云发展规划实施包括但不限于业务系统云化、容器化架构改造，逐步减少小型机的使用，积极采用业务系统分布式架构，业务系统尽量以虚拟化方式部署，在私有云具备DCOS环境后，应配合进行业务系统容器化架构改造和部署，进一步提升资源利用。