电话沟通注意事项ppt课件.ppt

沥仪扬园1标0仪|实战技巧目一:准备二:时机三:接通四:接听的艺术访问应对前台接待员技巧心理准备:在你拨打每一个之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点~--要对讷次通话有足够的重视内容准备:在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接后,自己由于坊张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备正要的话,心里提前演练一次要做好应对的准备打时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把打过去了,也要礼貌的征询客户是否有方便接听如“您好,王经理,我是*公司的*w,请问方便接因?“最佳打时机,10:00一11:30;14:00一17:30;19:45一20:30.s通话后要听对方环境情况,决定是否往下说s1、在接通后,要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事例如:不明确对方身份:“您好,我是*“*公司,请问是*“老板/经理吗?明确对s2、讲话时要简洁明了有层次逻辑性,要层层递进,但又不能只顾自己唱独角戏…s3、挂断前的礼貌:打完之后,一定要顾客先挂彗噩话，业务人员才能轻轻挂下。

以示对顾客的接听的艺术s十接通后,给对禁止抓起话就问“喝,眸你找谁呀;你是谁呀?“这样很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣,一般在响一到二个长音时就要接听,切忌不可让一直响而缓慢的接昕当压客打来订货时,他一定会说产品型号、数量、送质地点、熹霆莞嘎等这时不仅要记录下来,迦应该向对方复述一道,以余s如果通话过程中,需要对方等待,接昕者必须说“对不起,请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急再次接听时必须向对方道歌:“对不起让您久等了如林让对方筝待时间较长接听人应告示知理由,芥请他先挂掉待处理完后再拨过去李医五、芸智症剥家.坂刊怡如咤垮埕-认宏“噗林日团述系标苔邦欲r宣国团推仪仪林杠-命防坂.撒州囹指管正艄.妮-栋农眯圭职哽一均惧-知矾、州脱县谦剖如毛吼只苏亮弗扒访问应对前台接待员技巧标准对话首次通话“约见通话s遇到拒绝“介绍流程“介绍的重点自报家门--约见通话。