天猫商城企划书.docx

天猫商城企划书一、入驻商城流程：1、申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证2、登陆的申请网页页http陆淘宝商城招商网建议用SAB2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年3、订购其他第三方服务预算100元/月4、打印机两台：2000元左右5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年6、累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入（三）考核期内的推广3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退考核期内的推广安排具体如下：1、申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP,搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量2、其他相关免费资源活动，如淘宝等3、直通车投入：200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量（四）考核期后的推广1 、硬广（仅作参考，不在预算范围内）走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，后前做淘宝硬推2 、直通车推广直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。

该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在元/PV3 、免费资源推广淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次4 、淘宝客推广淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的，前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微5 、超级卖霸每周根据淘宝后台可以报名，效果一般6 、站外推广a. 信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息b. 聊天工具推广：群、MSN、微博等c. 水印推广：图片水印、视频水印、资料水印d. 群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软e. 软文推广：1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止7、分销平台淘宝分销平台主要以代销为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源开网店8、其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销京东商城、商城、拉手网、58团、美团等等，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。

五）实施步骤STEP1店铺设计人员：美工工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出2．模块位置合理位置上下对齐，以齐整为标准STEP2商品页面人员：美工工作：设计美观，简洁的商品介绍模板要注重页面打开速度和视觉效果的平衡1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段3．商家促销放在靠上位置4．放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述再放品牌导航图，顾客常见问题问答6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后8．放置热销商品TOP129 ．放置链接到“服务承诺”10 ．宝贝上架时间设置为7天11 ．橱窗推荐，只给快下架的主打商品STEP协销商拓展人员：分销部门工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。

对策：销量未达到一定数量前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展STEP4:客服问答标准化管理人员：客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答，回答时进行复制黏贴，节省时间2 .对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3 .对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词STEP5:客户互动人员：运营工作：与客户保持良好的交流和互动内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品4 .提建议有奖品写超过200字，就有奖品5 .超级买家秀的评选每月一次STEP皓后维护人员：售后工作：主要产品售后问题的处理，以及再对客户的回访内容：1.售后必须深刻记住“售后是营销的开始”的服务理念6 .努力处理好每一个售后问题，力争让顾客满意率达到99%以上7 .在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要询问顾客是否收到货，并对货物的评价，随后根据回访时间表进行回访8 .随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分9 .可以印刷一些本店新品或热销的宣传册STEP7:会员管理人员：售后工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例10 联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现STEP8:商品排序管理人员：运营特点：针对标准化产品1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整2.利用APPSTOR理的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除,并修改后重新登陆。