QQ与微信的功能及用户体验比较分析.docx

与的功能及用户体验比较分析 杨正瑭【摘要】 与同为腾讯旗下的即时通讯产品，已成为中国市场主流本文通过对两者功能及用户体验进行分块比较，并简要分析其差异产生的原因，以阐述两者的用户定位及可能的发展方向关键词】 即时通讯 功能 用户体验一、引言1998年腾讯公司开发了后，迄今已发展成具备聊天、视频、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱等多种功能的即时通讯软件，截止到2015年三季度，月活跃账户数达到8.60亿随着移动互联网和智能终端的发展，2011年腾讯公司又推出了一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序——，可以通过、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字，成为IM的新宠，截至2015年三季度，月活跃账户数已达到6.50亿，在一定程度上与形成了竞争二、与的功能对比2.1 与即时通讯功能对比1、一对一即时通讯功能的比较（已与对方成为好友）一对一即时通讯，即对聊，是即时通讯的基本功能，二者的功能对比如下：二者均有：语音；视频；发送图片，支持GIF动画、表情等；接收文件；位置共享；实时对讲独有：显示对方输入状态独有：涂鸦；发送文件；匿名聊天；抖一抖通过对比，具有涂鸦功能，传输文件更有优势，而“抖一抖”则能以震动提醒、呼唤对方；则能显示对方输入状态，实时掌握对方的响应情况，满足了实时社交的感受。

2、多人即时通讯功能的比较（聊天成员已在群或讨论组内）和的多人即时通讯，即群聊，需先组建一个群或讨论组群功能最为丰富，包含：语音、视频、发送图片、闪照、群相册、涂鸦、发送文件、接受文件、@群中指定人并提示、匿名群聊、位置共享、群公告讨论组则除了匿名群聊和群公告功能外，其他功能皆有群则功能最少，对比群，少了闪照、群相册、涂鸦、发送文件、匿名群聊和群公告2.2 二者联系人管理功能的比较与添加好友都需要发出请求并经对方同意二者添加好友渠道的对比如下：二者均有：号；号；附近的人；漂流瓶；二维码；面对面独有：号；摇一摇独有：邮箱；按条件查找可绑定将好友加为好友，系统也会提示正在使用的好友以便选择添加而则会自动搜索出可能认识的人，以便快速选择对于联系人的管理，采用了按拼音索引直接呈现，符合通讯录特点，而则以下拉菜单方式按状态排序；对联系人的分组称之为标签，而则称之为分组，其区别在于同一联系人在中只能存在于单一分组，而在中可具有多个标签2.3 二者社交功能的比较和都具有很强的社交功能，有朋友圈，则有空间二者功能对比如下：二者均有：发送文字；发送视频；发送图片、照片，支持GIF动画、表情等；发送链接独有：无。

独有：涂鸦；发送文件；接收文件；匿名点评2.3.1 朋友圈在朋友圈里，可以看到朋友最新的动态，可以发布图片照片、文字和视频，并有基于社交的小视频功能在朋友圈里的任何点评，圈中好友都能看到，而非好友则无法看到，因此好友间社交功能更强2.3.2 空间空间在界面设计上精致简洁易上手，功能上突出了“玩”的特色，如水印相机功能、滤镜，满足了彰显个性的需求在空间可以匿名点评，虽所有人都能看到，但对点评者而言私密性更好2.4 二者其他功能的比较与的其他功能比较如下：二者均有：购物；游戏；相册；收藏；钱包；卡包（卡券）；表情；第三方应用；腾讯新闻；健康管理独有：城市服务独有：兴趣部落；阅读中心；动漫；音乐中心；文件管理（我的文件）；同城服务；应用宝；腾讯课堂；直播间；夜间模式（月度模式）显然，的功能更丰富，但在一些功能的细节上二者各有特色2.5二者功能的相对比较2.5.1相对于的特色a. 在“扫一扫”功能中，和都可以扫二维码，但还可以扫封面、街景，甚至翻译b. 在“摇一摇”功能中，还能通过“摇歌曲”、“摇电视”参与活动的互动c. 可以设置离线助手接受离线消息2.5.2 相对于的特色除了表5中独有的功能外，相较于有特色的细节还有：a. 游戏比丰富，并有攻略、社区等设置，具有游戏社交的功能。

b. 文件管理：只能传输20M以下的文件，而能实现与电脑的传输、面对面免流量、电脑多图便捷互传、备份相册到微云等c. 图片处理：具有图片的水印相机、裁剪旋转、随心涂鸦等功能2.6 二者功能比较总结通过上述的分析，对二者的比较总结如下：2.6.1 相同点a. 都具备如语音、视频聊天、文字消息等即时通讯的社交功能b. 都具有各自的社交平台，可以发表语音、视频、文字消息，而还能发表心情主题c. 都可以添加好友，且都有基于LBS的陌生社交功能d. 都有开放平台和基本相同的第三方应用，如滴滴出行、大众点评等2.6.2 不同点a. 功能更丰富，具有游戏、音乐、部落空间、阅读等扩展功能，娱乐性更强，而则更注重用户实时社交的感受b. 朋友圈能实现好友间实时互动，圈内社交功能更强；而具有匿名点评，虽所有人都能看到，但对点评者而言私密性更好c. 与号绑定，直接登录，且无状态区分；可以自由选择自己的登陆方式，如头或忙碌、隐身和离线，还能显示网络状态等其他自定义状态，而且可以关联另一个自己的帐号，随时切换查看总体而言，经过十多年的发展已成为聊天、日志、照片、新闻、网购、游戏等全方位的综合运用平台，功能更强；而相对精简，保持了即时通讯的功能，并强化了移动互联网的实用应用，在架构设计、界面设计上更直观，更符合用户“快速”使用要求，也更商务化。

三、与差异产生的原因分析由于的兴起基于互联网和PC设备，后随着移动互联的发展而延伸诞生了；而是应移动互联、智能终端的发展而诞生，因此，二者在设计理念、定位、用途等方面从一开始就有所不同3.1 主要终端区别导致产品特点的差异主要针对、iPod等移动端，而主要针对电脑端和移动端在这两种不同的终端上，用户的使用习惯是很不一样的例如，用户可以通过聊天窗口传送大文件、邀请对方玩PC游戏等，在移动终端都是变得可有可无在有窗口概念的PC下，用户能够通过面板快速通过其他软件（如浏览器）进入到邮箱、空间、微博等服务，面板相当于一个“链接”中枢，而本身并不能成为一个信息聚合平台而在没有窗口概念的移动情景下，应用之间的转换对用户体验产生了极大的负面影响，于是大多服务都必须在自己的应用中使用，这也就能让成为一个信息聚合与推送的平台因此，基于PC终端的须满足用户处理类型各异和内容庞大的信息（如可以一边聊天一边玩游戏）要求而基于移动终端的，用户须处理的任务从数量、精准度和复杂性上都非常有限，但须在移动情境下实现友好的用户体验这种主要终端的区别导致了两个产品的特点上的差异，从总体来说，“大而全”，“小而精”这样的差异在还体现在通讯、社交等方面。

3.2 主要终端区别导致通讯方式的差异源于PC终端的，即时通信的需求是能够即时接受和发送消息或者传送文件等重量级操作，在互联网时代双方必须在PC旁同时打开才行，这样就有了“”概念，即同步通讯而基于移动终端的，在移动互联网时代，一是有随身携带、一直联网特点，实现了“实时”；二是没有需要双方同时的、重量级的通讯功能（如传送大文件）；三是最初是短信的替代工具，没有即时回复的必要，因此在这种异步通讯方式下，无需“”概念四、与的定位差异分析根据上述分析，与功能和用户体验各有侧重，也决定了其功能及市场定位的差异：1、功能定位功能纷繁复杂，对青少年更有吸引力，满足了他们探索和好奇的欲望；而则简洁实用，更适合成人反过来，这样的用户特点，又进一步从定位上强化了其功能发展，譬如在盈利上主要通过向用户提供增值服务获利（如会员、游戏道具等），则向商家提供增值服务获利（如企业号、微店等）2、时间定位比碎片化聊天一般都是抽出一段特定的时间，而则利用了碎片化的时间，随时随地因此，在节奏紧张的一线城市中使用更普遍，但在青少年中，使用较多3、内容定位已形成了“ + 空间 + 群 + 公众号 + 部落兴趣号”的产品组合，以沟通娱乐生活为主，重视个人装扮、兴趣爱好，偏年轻化；而则以职业化沟通娱乐生活为主，注重移动订阅、购物，更偏重商务化。

因此，更偏向于成人，而则倾向于青少年4、社交定位朋友圈搭建在熟人基础上，偏向熟人社交，私密性较好；而的社交圈则可有熟人也可有陌生人，相对较杂；在移动端侧重于信息流，侧重于消息流因此，倾向于被成人使用，偏年轻人五、总结和作为腾讯旗下的两个即时通讯产品，随着移动互联和智能设备的发展，必然会进一步更新完善，也必然会有功能的重合现在无论是还是，已不再单是一个社交聊天工具，而是一个地理位置坐标、一种支付工具、一种展现个性的信息相框、甚至是一种阅读工具参 考 文 献[1]许建涛. 浅析对的继承与发展[J]. 传媒E时代，2013，（6）：134-135.[2]汪轩然. VS：谁说了算？[J]. 经理人2013，（总225）：38-40.[3]百度百科. [EB/OL]. http：// -全文完-。