怎样增加科室凝聚力.ppt

怎样增加科室凝聚力•搞好科室搞好科室团队建建设•科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力•科室主任素科室主任素质及及领导方法方法•医医疗质量的教育量的教育•医患关系的医患关系的处理理•调动激励机制激励机制•防范医防范医疗纠纷主要内容主要内容搞好科室搞好科室团队建建设•众人划众人划浆开大船开大船   •一个一个团结的科室，的科室，一个有凝聚力的科一个有凝聚力的科室，才是一个能打室，才是一个能打胜仗的集体仗的集体•一个不和睦的科室，医一个不和睦的科室，医生之生之间、医、医护之之间、、护理之理之间相互不信任，合相互不信任，合作不默契，相互撤台不作不默契，相互撤台不仅搞不好搞不好临床工作床工作还容容易引易引发医医疗纠纷科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力    1充分充分发挥科室主任和科室主任和护士士长的作用：做的作用：做为临床科室床科室的基的基层领导，必，必须坦坦诚公公正地待人，要重正地待人，要重视领导方方法及法及艺术，做科室内部，做科室内部团结协作的作的带头人，人，团结一一班人共同完成医班人共同完成医疗护理任理任务   •2加加强医医护之之间的的协作：在工作作：在工作实践践中，医中，医疗护理分工理分工与合作无与合作无处不不见，，彼此之彼此之间要多要多联系，系，多交流、多交流、讲原原则，，重方法。

在工作中重方法在工作中力求取得共力求取得共识 •3处理好科室内的人理好科室内的人际关系：医生和关系：医生和医生的的关系，医生的的关系，护士和士和护士的关系，士的关系，医生和医生和护士的关系，高年士的关系，高年资与低年与低年资的关系，高学的关系，高学历与低学与低学历的关系等影的关系等影响着人的情响着人的情绪、精神和行、精神和行为，，这需要需要加加强沟通，相互尊重，相互理解沟通，相互尊重，相互理解 •4  充分充分调动全科全科员工工工作工作积极性，主极性，主动为科室的科室的发展出展出谋献策，形成献策，形成团结一一心，采取一切有利心，采取一切有利于科室凝聚力的于科室凝聚力的办法，法，发扬、、创造造团队精神，互相学精神，互相学习，，钻研研业务、努力向、努力向上的良好氛上的良好氛围 科室主任素科室主任素质及及领导方法方法   •1科室主任科室主任应具有具有责任感和使命感，任感和使命感，对事事业不懈不懈追求，追求，对下属和同事一下属和同事一视同仁，要把治同仁，要把治疗病人病人摆在首位，慎重地在首位，慎重地对待每一待每一项具体的医具体的医疗工作，保工作，保证医医疗质量要情绪稳定、定、乐观、向上，要有果、向上，要有果断、断、坚韧、、顽强的意志，的意志，专业知知识牢固，不断学牢固，不断学习新的先新的先进技技术，要着眼于科室的，要着眼于科室的发展，能展，能够充充分分调动全科人全科人员的的积极性，使全科各极性，使全科各项工作运行工作运行良好。

良好   •2科室主任一切行科室主任一切行为都要以科室的凝聚力都要以科室的凝聚力为前提，前提，规范行范行为准准则；要有；要有较强的目的目标意意识，在充分，在充分论证的基的基础上，制定有指上，制定有指导意意义的有可行性的建的有可行性的建设与与发展展规划，要依靠划，要依靠法法规管理科室，把各管理科室，把各项工作工作纳入制度化，入制度化，规范化和范化和标准化的准化的轨道，道，对待医待医疗工作，工作，要有科学要有科学严谨的的态度，要注意用人之度，要注意用人之长，，努力达到人尽其才，要善于努力达到人尽其才，要善于处理与院理与院领导，，科与科室之科与科室之间的关系   医医疗质量的教育量的教育 •1要有高要有高质量、高水平的医量、高水平的医疗服服务这就要求医就要求医护人人员，，不但要有良好的服不但要有良好的服务态度工作工作责任心、医德等，任心、医德等，还要要不断提高医不断提高医护人人员自身素自身素质临床技能和床技能和业务水平养成水平养成科学、科学、严谨、求、求实、、谨慎的慎的习惯  •2加加强自我保自我保护意意识：病：病历做做为重要的法律文重要的法律文书和和依据，是一个客依据，是一个客观材料，材料，其内涵其内涵质量至关重要。

在量至关重要在疾病的疾病的诊断断过程中，程中，对每每一个医一个医疗环节的的质量都要量都要规范化   •3以病人以病人为中心的医中心的医疗模式：加模式：加强医医务人人员职责教育，医教育，医疗行政法行政法规，，执业医医师法等教育，同法等教育，同时要加要加强医医疗风险意意识教育另外，教育另外，还要要对医医务人人员进行社会学、行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学理学、公共关系学、人文科学的普及教育，的普及教育，让他他们懂得崇尚生命、善待生命、懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，学会如何和病人尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及，如何与患者及其家属其家属进行有效地沟通，达到共同承担医行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，，相互配合的目的相互配合的目的   医患关系的医患关系的处理理 •1医医疗关系：病人就医与医生之关系：病人就医与医生之间产生了医生了医疗关关系，他系，他们有有选择医院、医生的医院、医生的权力，有力，有选择检查项目，用目，用药种种类的的权力，有力，有选择治治疗方法的方法的权力力等等等等……在医疗问题上患者占有比以往更大的上患者占有比以往更大的主主动性这就需要医患双方相互沟通，就需要医患双方相互沟通，长期配合。

期配合尊重病人的尊重病人的选择权，不断提高医，不断提高医疗技能、更新知技能、更新知识，提高自己的文化修养和服，提高自己的文化修养和服务艺术，引，引导病人病人尊从医嘱，密切配合，增尊从医嘱，密切配合，增强患者患者战胜疾病的信心疾病的信心   • 2经济关系：医患之关系：医患之间的的经济关系是随着医关系是随着医疗关系的建立而建立的医关系的建立而建立的医疗费用的支出用的支出与患者的个人与患者的个人经济利益直接挂利益直接挂钩这就需就需要要规范医范医疗行行为，增加收，增加收费的透明度，消的透明度，消除病人除病人对医医疗收收费的的怀疑疑态度度 •3法律关系：医患之法律关系：医患之间不但要受不但要受《《新新刑法刑法》》、、《《民法通民法通则》》、、《《行政行政诉讼》》、、《《执业医医师法法》》等多方面内等多方面内容的容的约束，束，还要在医要在医疗诊断断过程中，程中，进行各种行各种协议的的签署如：输血血协议书，接受不接受治，接受不接受治疗的的签字等等，字等等，这明确了医患之明确了医患之间的互相的的互相的责任便于便于协调处理医患之理医患之间的法律关系的法律关系 •4道德关系，医患之道德关系，医患之间的道的道德关系，表德关系，表现为医患平等、医患平等、互相信互相信赖、互相尊重、互相、互相尊重、互相合作。

克服那种合作克服那种对患者漫不患者漫不经心、草率、粗暴的不良作心、草率、粗暴的不良作风，杜，杜绝为利益利益驱使而使而损害害患者利益的行患者利益的行为和作法   •5文化关系：医生面文化关系：医生面对的病人是不同文化的病人是不同文化层次、不同文化修养、不同心理需要、次、不同文化修养、不同心理需要、不同就不同就诊目的的群体目的的群体这就需要医就需要医务人人员对患者富有同情心，要能理解病人的患者富有同情心，要能理解病人的内心感受，了解病人的社会背景，根据内心感受，了解病人的社会背景，根据病人病人认识事物的方式理解病人的痛苦与事物的方式理解病人的痛苦与情感在帮助病人解除病痛的同情感在帮助病人解除病痛的同时，也，也要要满足病人的心理需要足病人的心理需要调动激励机制激励机制•为了更好的了更好的发挥员工工工工作的作的积极性，科室管理极性，科室管理者要考者要考虑如何才能使工如何才能使工作本身更具有内在意作本身更具有内在意义和挑和挑战性，性，给职工一种工一种自我自我实现感 •在在员工激励中，工激励中，正面的激励正面的激励远大于大于负面的激面的激励防范医防范医疗纠纷•1严格格执行核心医行核心医疗制度制度• 2   加加强责任心任心  • 3   遵循医遵循医疗指南，以循指南，以循证医学指医学指导医医    疗活活动•4   搞好医患沟通，密搞好医患沟通，密切医患关系切医患关系• 5   沉着冷静，医沉着冷静，医护口口径一致径一致• 6   积极极应对。