您所在位置：网站首页 > 行业资料 > 其它行业文档 > 宾馆酒店客房服务洗衣服务流程

宾馆酒店客房服务洗衣服务流程.doc

5页

卖家[上传人]：飞***

文档编号：30666794

上传时间：2018-01-31

文档格式：DOC

文档大小：34KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10金贝

下载

/ 5 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

职位任务-Task 8洗衣服务流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips1、接收信息  前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣2、收取客衣  清点客衣 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系 询问客人有无特殊要求 提示洗衣送回时间清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便3、计算费用  根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用 让客人在《洗衣单》上签名，予以确认 询问客人支付方式注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用4、送出洗衣  客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记 前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司 加急洗衣及时送洗前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录5、取回洗衣  洗衣公司送回洗衣至前台 客房服务员将洗衣送入客人房间第三联洗衣单与洗衣一并送回前台通知客房，将洗衣送至房间。

如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。

点击阅读更多内容

相关文档