团队机票操作流程.doc

团队机票操作流程一． 团队机票的概念：出行人数在10人以上，且行程、日期、航班、时间都一致，称为团队机票二． 团队机票价格航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司，但这个价格只能作为一个参考，因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格，所以线路操作人员必须做到一团一议，将最准确的价格反馈给客户三． 团队操作模式大致可分为计划团队、非计划团队、散拼团队1. 计划团队：由线路操作人员提前半个月或一个月将次月计划团队线路、时间、航班、人数发至航空公司，由航空公司审核并OK座位后，我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处，做到提前销售2. 非计划团队：根据客户要求的行程、日期、航班、人数向航空公司申请的团队3. 散拼团队：由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地散客四． 团队操作规范流程1. 接听：认真记录团队的出行行程、日期、人数等相关信息注：询问客户是否对航班时间有要求，例如：早班、中班或晚班)2. 查询航班销售情况：用大系统查询航班销售情况具体指令见后页）3. 报价格：根据客户的要求，致电给相对应的航空公司，将要询问的相关信息告知航线员，航线员会根据航班销售情况，给我们报一个相对合理的团队价格，然后我们将此价格回复给客户。

注：在给客户报价格的时候要有一定的灵活性，因为市场变化较快，机票价格也随之变化，最终以申请到的价格为准，最好是先预订机位，避免跑团4. 申请机位：如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要求，需要申请机位时，我们首先要按照航空公司报的价格，在黑屏做团队申请，然后打给航空公司进行K位在特殊情况下，航空公司会要求先进名单，才能K位）5. 机位确认：位子OK后，以或的方式告诉客户最终申请到的价格6. 整理名单：请客户将最终的准确名单以电子版或的形式发至我处，我们经过整理后，将名单录入团队编码中为了避免手误造成的麻烦，名单最好是电子版的，因为录进编码的名单是无法做修改的）7. 出票确认：以或电子版的形式发给客户团队确认单，确认单内容包括：团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价格（含机建和燃油）以及出票时限，并请客户仔细核对完后盖章、签字回传至我处8. 收款：出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定帐户上，或者先预付30%-50%团款，（三天以内的团队最少付50%）航班起飞前收回余款在未收回全部款项前，要将机票做挂起，杜绝欠款事件的发生9. 出票：收到客户回传确认件后，再次仔细核对名单，确保所有信息准确无误后，方可出票。

10. 结算：在订座单上写清楚收款日期、金额，帐户，由财务部人员签字并做结算五． 团队机票退票及改签 1.退票：分为自愿退票和非自愿退票自愿退票：各个航空公司的退票客规各有不同，详细请参照具体的航空公司客规退票时，必须先取消位子，因为大多数团队退票是按照取消机位的时间来规定的） 非自愿退票：因天气原因或者航空公司因素导致团队不能出行的，可以做全退处理如遇特殊情况，如：团队在乘坐地面交通工具时，发生意外，导致不能按时乘机的，应出具相关部门开具的证明，将证明递交航空公司，由航空公司进行审核并处理2.改签：一般情况下团队机票是不允许改签、变更的特殊情况可与航空公司协商解决 六：操作指令1.团队申请 例：申请12月18日 西安北京团队20人 MU2101航班4折（1） 查询航班(2)预订(3)生成团队编码2.从团队编码中减人（未入名单团队）（1） 提取团队编码（2） 从编码中减人七．航空公司系统查询指令：即大系统查询指令（1）RB/日期/航段 (航班销售情况) （2）MLG/航班号/日期 (已订团队) （3）MLNR/PNR/航班号/日期 (已订座，未出票)（4）MLR/航班号/日期 (已出票)（5）FLP:航班号/日期 （仓位销售明细） 西安航旅：康明伟 ：154985870MSN：Peterk@7。