淘宝售前绩效考核.xls

售售前前绩绩效效考考核核表表 姓名： 岗位： 考评日期：系号KPI指标项目描述标准分值 数据来源 实际得分业业绩绩（6060分分）1指标完成率实际销售额/计划销售额（ W/每月）100%20赤兔100%90%80%70%70%60%60%50%50%40%40%2询单转化率最终付款人数/询单人数80%20赤兔50%30%30%3支付率支付宝成交比数/拍下比数90%10赤兔85%80%80%4退款率客服退款率/退款笔数3%10赤兔3.5%4%顾顾客客满满意意度度（2020分分）5旺旺回复率回复过的客户数/接待人数100%5赤兔98%96%95%6响应时间率平均响应时间(秒）=30秒5赤兔=40秒=50秒60秒7信息记录客服工作信息备注记录信息记录缺漏55后台检查信息缺漏记录4信息缺漏记录3信息缺漏记录08服务态度顾客给旺旺的服务评分每月发出评价数和满意度第一名5后台检查 团团队队合合作作能能力力（2020分分）自评 主管9 日常工作任务每月工作安排根据完成进度和完成效果综合评分5检查记录10工作态度工作积极性主动、积极并很好的配合各个部门开展工作观察记录11工作执行力按主管要求完成的分配任务100%5检查记录80%60%=60%12工作配合按主管安排工作配合工作安排（临时）积极配合5观察记录工作安排（临时）不配合、拖拉、负面影响团队13部门会议部门、公司会议全勤参加，2分钟内出席，常发言，有建议性意见全勤参加，2分钟内出席，常发言全勤参加，2分钟内出席，不常发言，无建议性意见会议缺席或迟到一月一次扣两分，依次类推每月发出评价数和满意度第二名每月发出评价数和满意度第三名14全勤每月迟到、请假情况全勤出勤5出勤记录迟到、早退5迟到、早退5主管附加分根据员工日常工作表现、工作配合度或特殊贡献酌量加分0-10* 合计：0。