压力管理及情绪调节.docx

精品文档压力管理和情绪调节一、压力及其产生过程压力——当外界要求人做出新的调节或改变时产生的心理感受压力源——刺激出现——感受刺激——认知刺激——行为反应外在环境与内在心理过程>感觉到刺激与威胁>认识到刺激与价值观、需求、动机的相互矛盾>心理或生理症状出现二、压力对人的一般影响1、压力对人心理的影响焦虑、压抑、嫉妒、易怒、冷漠、抑郁2、压力对人身心健康的影响a、压力对人身体的影响：>心血管生理反应心脏收缩力量增加、心跳加快、血管收缩、血压升高心血管可能的感受心脏砰砰跳、心悸、手脚冰凉、头晕目眩>肠胃生理反应唾液分泌减少、食道肌肉收缩、胃液分泌增加、肠胃肌肉蠕动异常肠胃可能的感受口干舌燥、吞咽困难、胃痛、反胃、肠胃绞痛、腹泻或便秘>肌肉生理反应肌肉（骨骼肌）收缩、肌肉（平滑肌）收缩8肌肉可能的感受肌肉紧绷、酸痛、（心脏、血管、肠胃为平滑肌）>免疫生理反应淋巴细胞减少免疫可能的感受容易生病>其它生理反应氧的消耗量增加、呼吸速率增加、汗腺分泌增加其它可能的感受窒息感、呼吸急促、气喘、冒冷汗b、压力对人体免疫力的伤害在高压力状态下，长期的压力会削弱人体的免疫系统功能，免疫系统的力量不足以抵御传染病的侵袭导致对疾病的易感性，更容易受到癌症的袭击。

c、持续压力对人身心健康的伤害身体：认知功能的损害失去判断力、社会关系的中断、身心理疾患、厌世倾向、“过劳死”心理：焦虑症、抑郁症、人际沟通障碍、恐惧症、强迫症3、压力对人行为的影响身体表现：体重发生变化、形象发生变化；个人生活行为：不良行为增加，相关药物使用泛滥；人个工作行为：缺勤、离职、旷工、错误判断、过度专注等4、压力对工作绩效的影响工作绩效高峰压力管理目标表现疲劳P 点耗竭崩溃压力与工作绩效关系图压力水平三、压力的作用机制四、压力反应的个体差异五、缓解压力、调节情绪的方法预防心理衰竭的方法壮大自我（自信、控制力、胜任力）获得外援（获得社会支持和发展）1、将外在资源转化为内在力量2、善待自己，自我减压（1）善待自己——从敏感监测压力信号开始头痛、胃痛、消化不良、肌肉紧张、流泪、渴望逃避现实、失眠>每一次压力信号，都是一次身心灵探索机会；>听压力说话，当压力袭来时，可能是生命渴求重新定位、身体盼望呵护、心灵期待呼吸的讯号；>只有懂得自我调适压力，才能减低情绪负担真正快乐地工作！（2）善待自己——掌控自我减压主动权去掉四难：接受赞美很难、拒绝别人很难、表达需要很难、爱自己很难>掌控自己的权力自己确定轻重缓急的权利；将我们自己的需要与他人的需要一视同仁的权利；拒绝他人无理要求的权利；表达自己需要的权利；评价我们行为，思想和感情及对后果承担责任权利；如果在需要行使权利时未能行使，你可能在单位里和家里遭受超负荷、长时间工作，以及受人不公正对待。

3）善待自己，不再自寻压力和烦恼自我认知偏差导致压力和烦恼自卑者的烦恼和压力自负者的烦恼和压力角色定位不准者的烦恼和压力盲目行事，言行不得体，名利面前挫折痛苦多，周围人都与之不协调，不理解3、做一个积极主动的人同样的刺激不同人有不同的反应主动积极的人选择他们的反应，而消极被动的人自动他们的反应，因此，消极被动的人受控于环境1）主动选择对刺激和事件的定义和看法>事物和事件本事并没有任何意义>所有事情的意义是人为的结果>事物的意义可以有积极与消极之间相互转化>事情的结果顺着你所定义的方向发展（选择我们看待刺激和事件的角度）（2）主动构建自己的社会支持系统>家庭资源系统的充分利用家能给你平和的心境，家能给你融融的温情，充满幸福的家庭，使你在任何困难面前力量无穷！>与他人建立发展友谊关系（德、智）>如何与他人发展亲密关系：A、理解他人（不误解、不挑剔、不苛求，遵从公平交往规则）、B、善待他人（符合交往中的对等原则）人际交往对等原则：忌妒引起讨厌怀疑失去信任仇视失去友谊尊重引起尊重（人格、劳动、成果）C、人际相容，心灵支撑，战略意义（3）主动培养心理养生素A、乐观是心理养生的不老丹它可以激发人的活力和潜力，解决矛盾，逾越困难；而悲观则使人悲伤、烦恼、痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。

B、淡泊是心理养生的免疫剂淡泊，即不追求名利是对人生追求在深层次上的定位有了淡泊的心态，就不会在世俗中随波逐流，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲；就不会对世事他人牢骚满腹，攀比嫉妒淡泊使人平和，保持一颗平常心C、善良是心理养生的高级营养素心存善良，就会以他人之乐为乐，心中就常有愉悦之感；心存善良，就会光明磊落，心中就常有轻松之感这种心理状态能提高机体的抗病能力D、宽容是心理养生的调节阀社会交往中，吃亏、被误解、受委屈的事难免发生不会宽容，只知苛求别人的人，内心总处于紧张状态而宽容包含着理解和原谅，显示着气度胸襟4）主动改掉消极就会压力的习惯A、暴饮暴食、过量饮酒、大量吸烟、吸毒、疯狂购物、不正当夜生活、寻求刺激与破坏性的活动、攻击自己与他人暂时缓压但后果更槽）B、转嫁他人：转嫁他人、同事、孩子弱者C、默默地承受：心理崩溃、健康恶化D、自恋型、不成熟型对压力的反应（退缩、幻想、自责）E、自卑者的压力应对（退缩紧张或拼命工作寻求肯定，永远没有真正的成就感，总有不如人之感）F、消极自我暗示：我没有能力、我没有可能、我没有资格（5）主动掌握压力管理技巧（CALM）C——hange——改变请求协助、社会支持、管理时间、休息一下；A——ccept——接受>例：理想目标——阻力挫折——不同的态度应对方式>只要自己尽力了不遗憾不后悔>用辩证眼光来看待发生的事情，没有绝对的坏事L——etgo——放手放手不是放弃追求——灵活调整策略，退一步海阔天空M——anagement——管理生活方式——成为压力与情绪的主人该方法不仅是一套技巧，更是一种哲学，压力管理归根结底就是自己生活方式的管理。

6）两该两有该放手的放手该放弃的放弃有舍才有得六、追求身、心、灵的和谐（追求心理情绪的目标）1、身体健康生活有规律、定时炼身体、娱乐记适度、劳逸要结合2、头脑冷静生活目标合理、价值观念多元、比较对象正确、应对方式有效3、心灵平静保持一颗平常心、知足知好知感恩、注意欣赏路边景、放松技术调身心物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全培训要求4) 1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2、现金安全保管，不发生盗窃事故3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位4、安全培训合格率为100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全7、以身作则，不违章指挥、不违章操作对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业三、安全奖惩：1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落。