2024年客房安全管理制度方案(6篇).docx

2024年客房安全管理制度方案(6篇) 目录 第1篇酒店客房安全管理制度办法 第2篇汉庭酒店:客房安全管理制度 第3篇某酒店客房安全管理制度 第4篇某景区酒店客房安全管理制度 第5篇某客房安全管理责任制度 第6篇某客房安全管理技能培训 酒店客房安全管理制度办法 酒店客房安全管理制度 1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全; 2、不给陌生人开房门,除非接到有关部门的通知; 3、当打扫房间有人进入时,应礼貌地向客人问好,查看房卡及钥匙卡是否与本房相同,或将钥匙试开房门,防止客人进错房间; 4、如客人忘记带房卡及钥匙,应向房务中心核对客人姓名及公司,证实身后方可开门身份不符时,可拒绝开门; 5、访客须按规定进行登记,将可疑或不正常的情况向上级汇报; 6、如发现可疑的陌生人在客房走廊徘徊、房门敞开、楼层烟雾、报警响铃、水管漏水、房内有违禁品、客人情绪异常、行为怪异、生病、投诉等特殊事项应向上级报告; 7、客房内严禁明火作业(如烧纸、烧香、点蜡烛); 8、发现客人有使用大功率电器、乱接电线应及时上报保安部及工程部处,以免发生火灾; 9、如有残疾人住宿,应随时注意客人的动静,以便提供服务及客人安全; 10、清倒垃圾时应注意垃圾内有无特别物品,尽量不用手直接接触垃圾,以免 锐器或碎玻璃划伤、病菌传染; 11、随手断电、关门,但应确认门是否关好; 12、进入房间工作时,湿手不可触摸电源开关,以免触电; 13、高空挂物、或清洁卫生应利用梯子找人协助,不能用箱子或椅子、桌子代替,更不能踩在水桶上,洗手盆或浴缸边缘; 14、窗台处不可晾重物品,以免坠落伤人,车场路面有阻碍行人的物品应移开; 15、分倒液体清洁剂要小心,以免外溢致他人滑倒。

如有外溢液体应及时处理,以免形成污渍; 16、使用工具不能放置在通道口,路中间及走廊中间,以免阻碍通道绊倒他人; 17、地毯吸尘时应将电源线,吸尘器靠边放,不能用力拖拉,以免绊倒他人,或将吸管、电线拉断; 18、不能将刀叉等尖锐物品放在水盆内,应放置在显眼处; 19、高空作业应系安全带,消毒时应戴好手套,洗地面时应穿好防滑鞋;对于有危险性的操作应做好一切安全防护工作 20、发现客房有破损家具或玻璃时应立即上报; 21、工作时应检查设施,使用是否正常,按规定操作避免发生意外 22、堆放物品应分类,常用的放在外和低层,少用的放在里和高处,重的放在下,轻的放在上的原则高处不得贴近天花板灯具,低处应隔层防潮 23、搬运物品注意稳妥,重物应车载,高物应注意前方行人不易背扛,转弯时速度要放慢 24、物品放置注意卫生,易碎、易腐应分开 25、地毯内若发现针、钉子等尖锐物品,应用纸巾包起,然后扔进垃圾袋内,以免刺伤他人 26、非纯净饮用水要烧开方可饮用,以免生水导致腹泻,随手泡加水不得偏多或太少,避免水多外溢、水少烧干发生险情,一般加水80%为宜。

27、清楚各楼层的消防通道及灭火器具的位置,会使用消防器材进行灭火能够在发生险情时报警并有序疏散人员 28、不可卧床吸烟,不可将未熄灭的烟头扔到地毯上或垃圾桶内 29、各类安全设施器材,防盗扣、疏散图、窥视镜要使用正常 汉庭酒店:客房安全管理制度 汉庭酒店客房安全管理制度 (1) 客房服务员、清洁员同时也是保安人员,要掌握旅客情况,在作好服务和清洁的同时要保障安全 (2) 客房内必须标有安全疏散指示图,并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》 (3) 严格执行进房清洁时将房门敞开,并用工作车挡住房门,严禁翻动客人的物品,做完清洁离房时必须关闭房门,进出客房分别填写进出时间 (4) 旅客退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品及时归还旅客,客人已离店应将遗留物品上交,并登记备查 (5) 掌握旅客情况,发现长时间挂有请勿打扰牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况,并及时上报酒店的领导 (6) 客房区域工作人员必须熟悉岗位环境,明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置,以及正确地使用方法,并保持安全信息畅通,发现安全疏散指示灯故障及时保修。

不得擅自挪用消防灭火器材 (7) 一旦发生火灾事故,首先要保持镇静,迅速报告,讲明地点,燃烧物及火势情况,并及时疏散周围旅客,就近取用灭火器进行扑救,有人被困采取先救人再救火 (8) 严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度,烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店 (9) 客房内严禁私接电源,严禁使用电炉和电加热器具 某酒店客房安全管理制度 楼层服务员要做到四勤,即勤转、勤看、勤问、勤检查,发现不安全因素,立即处理客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中 发现有陌生人在楼面俳徊,客房工作人员要礼貌地上前询问,发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部,由安全部的人员前来处理注意为住店客人保密,不要将客情告诉无关人员 为防止内部人员作案,每班领用的客房总钥匙需进行登记严格按照规定使用客房总钥匙工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙,不要乱放或遗失,不要为不熟的人开房门,如果客人钥匙没有带,应当请客人亲自到前台去取 服务员在生日清扫客房时,要注意检查客房区域和客房内的安全装置,如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。

另外,要注意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况,如有发现,立即报告清扫完客房后,要将房门锁上 客房服务员在打扫卫生的时候,如是有访客进入房间,应有礼貌地请访客在外等候夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房,如果会客时间已过,应有礼貌地请客人离开,或报安全部和大堂经理处理,访客如需在店内留宿,应请访客前去前台按有关程序办理手续,客人外出,服务员要及时进房查看检查有无不安全因素 严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备,一旦发现立即阻止并报告安全部服务员如果发现客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品,应立即报告安全部 客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好,清洁,保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态 客人结帐离店时,收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房,清点房内的物品,检查客人有无将店内物品带走,房内有无不安全隐患,如发现客人的遗留物品应及时还给客人,如客人已离店,将物品上缴领导,如果发现可疑情况一定要逐级上报 洗衣部工作人员应按规定操作,熟悉各种应急措施,并能熟练使用各种消防器材。

某景区酒店客房安全管理制度 楼层服务员要做到四勤,即勤转、勤看、勤问、勤检查,发现不安全因素,立即处理客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中 发现有陌生人在楼面俳徊,客房工作人员要礼貌地上前询问,发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部,由安全部的人员前来处理注意为住店客人保密,不要将客情告诉无关人员 为防止内部人员作案,每班领用的客房总钥匙需进行登记严格按照规定使用客房总钥匙工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙,不要乱放或遗失,不要为不熟的人开房门,如果客人钥匙没有带,应当请客人亲自到前台去取 服务员在生日清扫客房时,要注意检查客房区域和客房内的安全装置,如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好另外,要注意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况,如有发现,立即报告清扫完客房后,要将房门锁上 客房服务员在打扫卫生的时候,如是有访客进入房间,应有礼貌地请访客在外等候夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房,如果会客时间已过,应有礼貌地请客人离开,或报安全部和大堂经理处理,访客如需在店内留宿,应请访客前去前台按有关程序办理手续,客人外出,服务员要及时进房查看检查有无不安全因素。

严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备,一旦发现立即阻止并报告安全部服务员如果发现客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品,应立即报告安全部 客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好,清洁,保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态 客人结帐离店时,收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房,清点房内的物品,检查客人有无将店内物品带走,房内有无不安全隐患,如发现客人的遗留物品应及时还给客人,如客人已离店,将物品上缴领导,如果发现可疑情况一定要逐级上报 洗衣部工作人员应按规定操作,熟悉各种应急措施,并能熟练使用各种消防器材 某客房安全管理责任制度 客房安全管理责任制度 1、安全责任制分工明确,责任清楚安全条例规章健全,内容明确具体,岗位责任清楚客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程,掌握安全设施与器材的使用方法,无违反安全管理制度的现象发生 2、安全设施 客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好,安装位置合理,始终处于正常运转状态,没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。

3、安全操作 客房员工严格、认真遵守安全操作规程,做床、清扫卫生间,提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全登高作业有人扶梯未经允许,无明火作业因客房维修改造需明火作业时,必须取得保安部动火许可整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生 4、安全防范 客房服务中掌握住客动态,禁止无关人员进入楼层如遇陌生人时要主动问好、询问,避免发生意外,不轻易为访客开门如遇可疑人员要及时报告上级领导随时注意住客情况,发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具,装卸客房线路,迅速报告主管与保安部及时处理发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品,及时报告,能够按酒店安全规章处理客人酗酒或在床上吸烟,能够及时劝阻如有残疾人士入住,随时注意客人动向,予以帮助客房员工查房,发现设备损坏、物品丢失及时报告;发现黄色或*书刊及时上交整个客房服务中员工安全意识强烈,安全防范主动,防范措施得当,隐患处理及时,能够确保酒店及客人的人身和财产安全,无岗位安全责任事故发生 5、钥匙管理 要严格执行客房钥匙管理制度,客人房卡忘在客房内要求开门,经客房中心与前台核实确认后方可开门。

如客人丢失房卡,应及时通知保安部和前台,将丢失的房卡做作废处理,并补办新卡如客房服务卡或钥匙丢失,应及时报告当班主管、客房部经理和保安部,并随时注意丢失钥匙的楼层情况,确认找不到钥匙后,由保安部将丢失的服务卡做作废处理,并补制新卡金属钥匙丢失后,还应及时通知工程部,更换丢失钥匙的门锁锁芯服务员清扫房间,坚持开一间做一间,逐门锁好防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故 6、安全事故处理 。