课程顾问咨询话术(2).doc

课程顾问征询话术　常用问候,您好!　ﻫ　 留来源信息 　　询问学生状况,填写信息登记表,引导家长谈孩子: ﻫ　　⑴您好，家长你是想给孩子征询学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级?是男孩还是女孩？哪个中学念书(学校的水平)？对学校所用教材的评价 　⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应当下了不少功夫目前学习有什么困难呢?哦，您帮她铺的路啊?那孩子目前学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗？给该中学一种简朴的评价,合适夸奖或者激发其危机感 　 ⑶引导家长谈开，找切入点 ﻫ　　⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前面,知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏 ﻫ　　⑸请问您孩子是在一般班还是实验班？一般班啊？那她们教师教得怎么样啊？孩子常常和教师交流讨论学习吗？实验班啊?那应当很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? 　　⑹让家长自己简介孩子的状况，但先表白我们自己的目的 　　⑺那么您孩子近来月考各科成绩怎么样？语文?数学？英语?物理？化学？数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么因素吗?家长避讳时只理解大概分数段。

与别的家长的区别) （问话方式的变化——简洁,注意避免反复家长的答案) ﻫ　 ⑻她们班一共多少人?您孩子这次排多少名?她们年级一共多少人？您孩子能排多少名?此前状况如何？最佳到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就理解大概位置，引导家长回忆过去让家长有危机感,分析,看到但愿,给她信心)　　　⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间与否抓得够紧?——引导家长谈开 ﻫ　　⑽对学校教学进度的理解,以激发危机感跟其她学校和我们的教学进度相比对比别的孩子的学习进度差别 ﻫ ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任教师有无就孩子的学习问题单独沟通过?班主任教师有无给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——理解家长与学校沟通状况及对教师的评价家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题) ﻫ　 ⑿您此前都给孩子采用哪种方式？——对比别的方式(网校、班、教学软件、书等）与家教； ⒀您此前给孩子请过家教?是一线教师还是大学生？一周多少时间?具体给孩子怎么的？效果您觉得如何?为什么效果不明显？帮您分析一下因素:大学生责任心,一线教师弊端,即常规家教的问题——理解家长对家教的态度和见解，以有的放矢。

ﻫ ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题 ﻫ ⒂您想给孩子提供什么样达到协助？您想给孩子哪方面?——挖掘需求　ﻫ　 ⒃我们的家教有两种——引入公司简介 　⒄激发危机感和引导的技巧 　　⒅初三、高三可带孩子学习教务部的一线教师 　分析孩子问题：（与广告词挂钩) 　⑴贪玩,自制力差:谁均有自制力差的时候,这不是您孩子一种人的问题,具体有这样几种措施您不妨试试；　　　与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身将来发展的意义;　 给孩子规定好具体玩的时间,并且一定坚持放在完毕学习任务之后； 　让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持１0分钟……；　ﻫ　 个人发挥:…… ﻫ 　原则和理念: ﻫ 　条理性 ﻫ　 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 ﻫ　 针对我司师资力量和服务内容　ﻫ 　掺差孩子的体现 ﻫ　　个案分析 　　与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理:这是孩子自信心局限性又缺少成就感鼓励的一种过早自我否认的体现,也许不爱问教师问题,遇到难题不想做,或者是钻不进去有这样几种措施可以试试： 　　避免给孩子过早的正面或负面的评价,协助其树立勇敢和责任心； 　 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为成果负责； ﻫ　　多给孩子发明参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对她的支持和鼓励; 其她个人发挥：…… 　　⑶粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一种人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的成果一定不同样,有这样几点是核心: 　　孩子与否对每一次考试有足够注重；孩子一般对大考注重，您就不用太叮叮嘱；而一般孩子对小考不注重,您就应多从这方面入手做其思想工作；　　　孩子粗心的毛病反映出对基本知识不够夯实；文科与否注重字词语法的积累;理科与否注重定义、定理、公式的理解记忆; ﻫ　　解决措施:准备错题本,总结每一道错出错点及因素,复习出错点对的解法及规则； ﻫ 　个人发挥：…… ﻫ 　⑷学习没爱好:孩子是对各科学业都没爱好还是只是偏科？孩子不也许是做什么事情都没爱好吧?平时孩子对什么比较感爱好呢？如果沉迷于游戏和网络,是应当杜绝，但是如果对某些学科不感爱好,那一定有更深层次的因素。

ﻫ 尝到甜头，合理安排　 　欲速不大,水到渠成　ﻫ　　要多鼓励,表扬为主　ﻫ　　避免对抗,避免比较 　 控制时间,避免逼迫 　刺激求和，鼓励好奇 ﻫ 吸取教训,独立思考 ﻫ 　⑸学习不积极,您之因此觉得孩子不积极重要看到她均有哪些体现了?是不是学习仅限于听讲和完毕家庭作业了？　她不懂得为什么而学,因此学起来才觉得没有动力其实这也不是您孩子一种人的问题北京的孩子普遍也都存在这样的问题目前的孩子,您指望她跟班力量的思想工作,让她结识到学习的重要性和考学的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比一旦孩子下了功夫，成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫进而由被动学习变为积极学习…… 　　⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些措施不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节每一种环节都可以很有质量您孩子与否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊引入约访……一般孩子对学习措施有这样几种误区: 　 总觉得找不到适合自己的学习措施,其实学习措施不在乎一种适合第一名，另一种适合第五名您也许也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不懂得多少遍应当怎么学。

可是她也许总觉得这个措施也不适合她,那个措施也不适合她而究竟哪种措施适合她,她自己也不懂得其实那不是 适合不适合的问题，而是 任何一种措施孩子都没有坚持下来成为自己的习惯……　ﻫ　　不懂得取长补短，时刻改善自己的措施班里前三名前五名的优势不在于她们有更好的学习措施，而在于她们每一种环节都做得很有质量很到位您孩子也许看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记但是她们一定在别的环节培养起她们的习惯有她的有时而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… ﻫ　　不肯创新,沿袭旧习惯您也许觉得孩子成天趴在桌前,作业也写到十一二点，可成绩就是提不上去有诸多孩子的创新思维都被束缚住了例如说背单词,您孩子说她一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最后还老爱忘她昨天是这样,因此今天也应当这样，明天也许还会这样背她就没故意识想想怎么样才做得比她好总是沿用自己的老一套…… 　 ⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运我相信您在教育孩子方面一定省了不少心那您这次打来还想给孩子提供什么样的协助呢?还但愿孩子更上一层楼是吧?因此对于您孩子这样的层次,我们就要充足挖掘她的潜力基本知识我相信您孩子一定没问题，可是她为什么没有每门课考95分以上?就阐明她不也许做到十全十美。

学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力从预习、听讲、写作业,到制定学习筹划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一种细节均有也许影响到孩子两三分的差距而班里前三名之间不恰恰就是这样两三分的差距吗？况且目前知识还比较简朴，处在同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力规定更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式与否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己抱负的学校吗？…… ﻫ 　　⑻学习偏科:学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭爱好或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性她考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低相反分数越高的科目越有自信，也许学习起来花的时间也越多因此无非不是良性循环就是恶性循环可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身因此要先做她的思想工作让她结识到只有有勇气面对自己的弱点和困难，才是真正治标又治本的措施然后我们协助她在基本单薄的方面重点下功夫，等到她先下某些功夫,看到自己有几分提高,她才会更有信心下更多的功夫…… ﻫ　 ⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一种人的问题这个年龄段的孩子多多少少都会有某些自己的想法。

您的话也也许不是很乐意听,　相信她已经听了不懂得多少遍，已经触动不了她的心弦了您把她带来我们跟她沟通,我们有足够的措施让孩子提高学习效率改善学习措施…… ﻫ 　⑽各科目分析: 　 语文、英语:不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题她之因此不爱背单词一定一开始也很想体现得很不错可是没两天就忘了不会及时复习,因此她会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚因此说究竟还是孩子学习措施上的问题一方面背东西也不是完全死记硬背,虽然英语单词也是有措施的另一方面要在背记的基本上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样她就不会觉得背了又忘没有用了…… ﻫ 数、理、化：不爱动手练笔:这个习惯可不是较好俗话说“拳不离手,曲不离口”理科的东西题量不能保证是不也许做到熟能生巧举一反三的我相信家庭作业您孩子一定还是能完毕的完毕家庭作业之外，她也许也并不懂得究竟该怎么写,做些什么事情,因此您才老见她拿本书在看,光看不练您把她带来我们跟她沟通这方面的问题,看她究竟是什么因素…… ﻫ 　政、史、地：不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是较好她学到的知识就像一种一种珠子,教师给她一颗她拿一颗最后到手上一堆她抱着,要用的时候不懂得怎么找。

她没故意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络其实知识的梳理跟平时生活习惯是有关的一种能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习您看她自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参照书放一起、测试卷放一起孩子一方面在生活上不具有这样的能力,那么知识方面她就不懂得用什么线索能把有关的知识联系和区别找出来…… ﻫ 　⑾对教师或同窗的喜好:第一,您得让孩子结识到,学习不是为教师而学,而是为自己而学；第二，人无完人,您孩子觉得教师不好，虽然全班同窗也都觉得教师不好，可是您孩子不是班里第一也不是年级第一我相信真正班里第一年级第一也不会 教师不好就不学了因此她自己一定尚有值得改善的地方在这种基本上再跟她沟通学习措施上的问题…… 　⑿其她状况个人发挥: ⒀应试技巧不好： 　　5、简介服务： 　 ⑴服务重要内容及目的：目前我们的家教有两种，一种是常规家教，一种是签约家教常规家教就是那种计时形式,我们给您简介一种家教教师,您把学时费付给她,我们只收您一种简介费具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教教师一种承当，是她的个人行为而合同家教是通过我们跟您签定合同的方式来合伙，给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。

家庭是我们服务体系的一种基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这样几种部分： ﻫ 　一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时目的是协助孩子消化周一至周五的功课,协助其总结归纳对孩子单薄的科目在授课筹划的学时分派上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍安排布置下周的预习任务，教会孩子有效率地学习,我相信您也征询过别的公司了具体这四个小时的家教形式上都差不多。