物业服务等级实用标准化(1-5级对比表格)66512.doc

一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级容管理处设置小区不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题与时处理小区设置管理处，配置简单办公设备，配有〔1〕小区设置管理处〔2〕办公场所整洁有序〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、等〕〔1〕小区设置管理处〔2〕办公场所整洁有序〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施与办公用品〔1〕小区设置管理处〔2〕办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域〔3〕配置办公家具、、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施与办公用品管理人员要求〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证〔2〕管理人员挂牌上岗〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规。

〔3〕适当配备具有外语会话能力的管理人员服务时间周一至周日在指定地点进展业务接待周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待周一至周日在管理处进展业务接待，并提供服务周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供服务周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供服务日常管理与服务〔1〕服务规应符合《州物业管理行业规》要求〔2〕24小时受理业主或使用人报修急修二小时到现场处理，一般修理三天完成〔预约除外〕〔3〕对业主或使用人的投诉在七天答复处理〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告〔5〕建立财务制度，对物业服务费的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕〔7〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%〔9〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准〔10〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准〔11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。

〔1〕服务规应符合《州物业管理行业规》要求〔2〕24小时受理业主或使用人报修急修半小时到现场处理，一般修理二天完成〔预约除外〕〔3〕对业主或使用人的投诉在五天答复处理〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告〔5〕建立财务制度，对物业服务费的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕〔7〕制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施〔8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%〔10〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准〔11〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准〔12〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理〔1〕服务规应符合《州物业管理行业规》要求〔2〕24小时受理业主或使用人报修急修半小时到现场处理，一般修理一天完成〔预约除外〕〔3〕对业主或使用人的投诉在三天答复处理〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象与时劝阻、制止或报告。

〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰〔6〕建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等]〔7〕制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施〔8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%〔10〕建立管理处部管理制度和考核制度〔11〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准〔12〕能提供二种以上特约服务〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕服务〔13〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准〔14〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理〔1〕服务规应符合《州物业管理行业规》要求〔2〕24小时受理业主或使用人报修急修半小时到现场处理，一般修理一天完成〔预约除外〕〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时答复处理〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象与时劝阻、制止或报告。

〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰〔6〕建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档案等]〔7〕制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施〔8〕建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%〔10〕制定管理处部管理制度和考核制度〔11〕运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕〔12〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准〔13〕每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并与时整改〔14〕能提供三种以上特约服务〔有偿〕和三种以上便民〔无偿〕服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动〔15〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准〔16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理〔1〕服务规应符合《州物业管理行业规》要求。

〔2〕24小时受理业主或使用人报修接到任何报修半小时到现场处理〔预约除外〕〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时答复处理〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象与时劝阻、制止或报告〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰〔6〕建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档案等]〔7〕制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施〔8〕建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%〔10〕制定管理处部管理制度和考核制度〔11〕广泛运用计算机进展管理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等〕〔12〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准〔13〕每年对业主或使用人进展二次满意情况测评，对测评结果进展分析并与时整改。

〔14〕能提供5种以上特约服务〔有偿〕和5种以上便民〔无偿〕服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动〔15〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准〔16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准容一级二级三级四级五级楼公共区域地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次每周擦抹二次每周擦抹二次，保持根本无灰尘隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘每日擦抹一次，保持干净、无灰尘消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次每半月擦抹一次每周擦抹一次，外表根本无灰尘、无污渍每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍隔日擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具每半年除尘一次每半年除尘一次每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、天井的每半月清扫一次屋顶每半年清扫一次，有天台、天井的每周清扫一次保持清洁、无垃圾保持清洁、无垃圾保持清洁、无垃圾垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点居民自行投放至小区集中投放点高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮，无污迹每日循环保洁〔如有地毯每日换洗一次〕；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水公共灯具、。