建材公司运营管理手册.doc

xx 建材有限公司第 0 页，共 67 页运运 营营 手手 册册批准： 审核： 拟稿： 目录xx 建材有限公司第 1 页，共 67 页乐平市 xx 建材有限公司简介 4 一、人力资源管理 5 xx 建材组织架构 5 xx 建材专卖店人员招聘管理制度 5 xx 建材员工离职规定 6 xx 建材专卖店各工作岗位说明书 7 xx 建材专卖店店长工作说明书 7 xx 建材专卖店销售顾问工作说明书 9 xx 建材管理员工作说明书 11 xx 建材售后工作说明 13 xx 建材专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14 xx 建材薪资构成 14 xx 建材奖励提成 15 xx 建材员工定级考核评审办法 16 xx 建材绩效考核表 18 xx 建材专卖店店长绩效考核表 18 xx 建材销售顾问绩效考核表 19 xx 建材销售顾问试用期考核表 20 xx 建材劳动用工合同范本 21 xx 建材专卖店员工请假条 23 xx 建材员工考勤表 24 xx 建材员工考核评分记录表 25 xx 建材员工去向考勤表 26 二、xx 建材专卖店店面管理 27 xx 建材专卖店工作时间规定 27 xx 建材专卖店考勤内容 27 xx 建材专卖店考勤规定 27 xx 建材专卖店刷卡（签到）规定 27 xx 建材专卖店假期 27 xx 建材专卖店请假手续及审批权限 28 xx 建材专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28 xx 建材专卖店员工仪容仪表规范 29 xx 建材专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29 xx 建材专卖店常用礼貌用语规范 30 xx 建材专卖店会议制度 31 xx 建材专卖店票据管理 32 xx 建材专卖店卫生及环境管理规定 32 xx 建材销售订单管理制度 33 xx 建材客户与返点 33 xx 建材客户的定义 33 xx 建材折扣返点 33 xx 建材渠道销售奖励 34 xx 建材设计师合作协议 35 xx 建材业务员日常工作报告管理办法 36 xx 建材业务日常工作总结、提案表 37xx 建材有限公司第 2 页，共 67 页xx 建材专卖店预约单统计日周报表 38 xx 建材专卖店送货安排表 40 xx 建材产品投诉处理程序 41 xx 建材专卖店记录表 42 xx 建材专卖店收入日报表 43 xx 建材专卖店收支表 44 xx 建材专卖店销售账款明细表 45 xx 建材专卖店欠收账款报表 46 xx 建材专卖店销售日报表 47 xx 建材专卖店小区楼盘登记表 48 xx 建材专卖店楼盘档案表 49 xx 建材小区业主档案表 50 xx 建材专卖店工程单跟踪状况表 51 xx 建材专卖店业务人员业绩对比 52 xx 建材专卖店促销活动分析 53 xx 建材专卖店活动费用效果评估表 54 xx 建材专卖店广告效果分析表 55 xx 建材专卖店销售分析表 56 xx 建材专卖店月度总销售分析表 57 xx 建材专卖店主推产品月度销售情况分析 58 xx 建材市场信息调查表 59 xx 建材专卖店需求意见调查表 60 xx 建材专卖店培训效果统计表 60 xx 建材专卖店客户档案 61 xx 建材服务及产品顾客满意评议表 62 xx 建材专卖店客户回访记录表 63xx 建材有限公司第 3 页，共 67 页xxxx 有限公司简介有限公司简介品牌定位：“”1、品牌发源地：2、工厂地址：3、产品设计： 4、经营理念： 5、质量优势： 6、环保优势： 7、品牌档次： 门店地址： 店TEL： FAX：xx 建材有限公司第 4 页，共 67 页一、一、人力资源管理人力资源管理1、人员组织架构、人员组织架构以下为 xx 建材有限公司组织架构参考图。

公司总经理（公司总经理（1人）人）零售部（零售部（36人人））项目部项目部 （（20人）人）经理经理3人人市场推广部市场推广部 （（7人）人）后勤服务部后勤服务部 （（30人）人）门店销售顾问门店销售顾问八人八人小区、家装、销售顾问小区、家装、销售顾问八人八人工程工程六人六人分销分销十二人十二人市场推广市场推广七人七人仓管运输售后仓管运输售后十六人十六人行政人事行政人事四人四人财务会计出纳财务会计出纳三人三人储备干部储备干部七人七人店长店长2人人零售一部零售一部店长店长2人人零售二部零售二部设计师、家装、销售顾设计师、家装、销售顾问八人问八人共共 95 人，计划配置人，计划配置 118 人人2、专卖店人员招聘管理制度、专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别 和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退， 且由此引发的一切后果由员工自负 1、 本人身份证原件有复。