员工日常检查记录表概要.pdf

员工日常检查记录表员工日常检查记录表项 目：部 门：检查日期:年月日检查内容姓 名时间检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识检查情况处理意见检查人被检查人注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据主管层日常检查记录表主管层日常检查记录表检查日期：年月日检查内容姓 名时间部门执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注：由项目负责人对应“日常检查细则"进行日常工作检查，发现问题及时记录,并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据.年年月部门检查记录表月部门检查记录表检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部 门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备 注注:由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录,以作为部门主管月度考核依据之一.年年月日常检查得分汇总表月日常检查得分汇总表项目名称：部门：姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称:部门责任人：考核日期：序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分123无治安案件发生，无火灾发生部门、客户对部门服务有效投诉为零有效投诉处理率 100%30%发生一起为 0 分15%出现一起有效投诉,扣5分/次15%每下降一个百分点，扣 5 分XX基础指标470 分56部门质量记录，检查记录规范、完整10％出现一处不合格，扣 1 分/处部门工作计划完成率 98%部门服务品质符合规程标准合计10%每下降一个百分点,扣 1 分10%出现一次不合格，扣 2 分/次90％权重比例少权重比例少 1010％％考核说明：考核人：日期：礼宾部班组月度目标考核表礼宾部班组月度目标考核表项目名称:班责任人：考核日期:序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分1本班次无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为 0 分23基础指标470 分56部门、客户对本班服务有效投诉为零按规定执行交接班制度、岗位纪律出现一起有效投诉，扣 5 分/15%次15％每下降一个百分点,扣 5 分本班质量记录，检查记录规范、完整10％出现一处不合格，扣 1 分/处按规定进行班组工作检查本班岗位标准符合规程要求合计10％每下降一个百分点，扣 1 分10%出现一次不合格，扣 2 分/次90%权重比例少权重比例少 1010％％考核说明：考核人：日期：礼宾队员月度目标考核表礼宾队员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：序得分内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分基础指标12无治安案件发生，客户有效投诉为零30％发生一起为 0 分各部门对其服务有效投诉率为零20％下降一个百分点，扣 5 分备注70 分345按规定履行门岗或巡逻岗职责岗位质量记录规范、完整服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事合计25％出现一次不合格，扣 5 分15%出现一处不合格,扣 1 分10%出现一次不合格，扣 5 分100％考核说明：考核人:日期:客服部月度目标考核表客服部月度目标考核表项目名称：部门责任人：考核日期：序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分12基础指标370 分4对客服务物资整洁、有序10％一项不合格，扣 5 分/处客户接待，茶水提供及时率100%服务接待满意率 100%部门、客户对部门服务有效投诉为零30％未完成为 0 分10%发生一起，扣 5 分10％下降一个百分点，扣 5 分567部门质量记录，检查记录规范、完整部门工作计划完成率 98％部门服务品质符合标准规程合计10%出现一处不合格，扣 2 分/处10%每下降一个百分点，扣 2 分10％出现一次不合格，扣 5 分100％考核说明：考核人：日期：客服员月度目标考核表客服员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：序得分内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分12基础指标70 分356客户接待、茶水提供及时率100％30%未完成为 0 分备注部门、客户对岗位服务有效投诉为零15％下降一个百分点，扣 5 分对客服务热情主动对客服务物资完好率 100%服从管理，按要求完成临时交办的工15％出现一项不合格,扣 5 分10％下降一个百分点，扣 5 分15%出现一次不合格,扣 5 分作任务，能主动配合其他同事7岗位服务品质及流程符合规范合计考核说明：考核人：日期：15％出现一次不合格，扣 2 分100％维修人员月度目标考核表维修人员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分12基础指标70 分567维修及时率 100%,维修合格率 98％30%未完成为 0 分部门、客户对岗位服务有效投诉为零15％下降一个百分点，扣 5 分活动期间工程方面准备、配合及时率100％巡查、维修记录规范、完整活动期间工程方面保障合格率100%10％下降一个百分点,扣 5 分10%出现一处不合格，扣 2 分10％每下降一个百分点,扣 2 分8服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事合计10%出现一次不合格，扣 5 分100%考核说明：考核人：日期:保洁部月度目标考核表保洁部月度目标考核表项目名称：部门责任人:考核日期：序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分134基础指标60 分67部门工作计划完成率 98％部门服务品质符合标准规程10%每下降一个百分点,扣 2 分10％出现一次不合格，扣 5 分5无部门和客户有效投诉保洁服务及时率为 100%,合格率 98%保洁服务客户满意率 100％部门质量记录,检查记录规范、完整30%未达到的，为 0 分10％下降一个百分点，扣 5 分10％下降一个百分点,扣 5 分10％出现一处不合格，扣 2 分合计考核说明：100％考核人：日期：保洁部班组月度目标考核表保洁部班组月度目标考核表项目名称：班责任人：考核日期:序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分123基础指标470 分56区域保洁检查及时、有效岗位标准符合规程要求合计15%现一处不合格，扣 1 分/处15％出现一次不合格,扣 2 分/次100％区域保洁按规定完成每日区域保洁有计划性岗位安排，临时调度及时质量记录，检查记录规范、完整30％未达到为 0 分15％出现一次不合格，扣 5 分/次15％出现一次不合格,扣 5 分10％出现一处不合格，扣 1 分/处考核说明：考核人：日期：保洁员月度目标考核表保洁员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：序得分备注内容计划、要求权重考核标准号关键指标30 分12基础指标70 分345完成责任区域卫生保洁工作30%未完成为 0 分部门、客户对岗位服务有效投诉为零20％发生一起，扣 5 分环境保洁记录及时、准确环境保洁作业符合岗位规范服从管理,按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事合计10%出现一处不合格，扣 5 分20％出现一次不合格，扣 5 分20%出现一次不合格,扣 5 分100％考核说明：考核人:日期：员工日常检查细则员工日常检查细则序号123项目考核标准分值评分细则仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范工作纪律自觉，自律，遵守各项规章制度岗位标准工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准符合礼仪标准，主动提供服务，10%出现不合格,扣 1 分/次10%出现不合格,扣 1 分/次15％出现不合格，扣 2 分/次4礼节礼貌对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准比较全面了解和掌握本岗位知15%出现不合格，扣 2 分/次5业务技能识,岗位技能熟练，能独立有效完成工作。

10%出现不合格，扣 1 分/次6宿舍管理宿舍物资完好，物品摆放整齐、有序，宿舍区域卫生秩序良好10%出现不合格,扣 1 分/次7服从意识服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按要求完成任务能与他人沟通 ,合作互助精神较15%出现不合格，扣 2 分/次8团队意识好,能主动配合其他部门工作，同事间关系良好.15%出现不合格，扣 2 分/次主管层日常检查细则主管层日常检查细则序号1项目执行力考核标准按计划圆满完成工作目标，按时、按标准完成工作任务.分值评分细则15%出现不合格，扣 1 分/次工作有耐心、恒心和毅力，热爱2敬业精神本职工作，工作专心致志 ,不计个人得失,主动协助配合，有较强的奉献精神服务意识好，对人和蔼、热情、3服务意识大方、 得体， 有较高的服务水准,积极主动为客户、员工提供服务与帮助责任心和工作态度敬业爱业，乐于奉献 ,不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强有较强的计划、组织、协调、指5管理能力导、控制能力 ,部门工作氛围和10％出现不合格，扣 1 分/次工作绩效较强自觉性高 ,自律性强 ,遵守各项6以身作则规章制度，模范带头，以自己的10％出现不合格,扣 1 分/次行动做出榜样7业务技能熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色积极参加各项培训 ,勤于动脑 ,8学习进取善于分析总结，虚心好学，有强10％出现不合格,扣 1 分/次烈的进取心，不断摸索和实践10％出现不合格，扣 1 分/次15%出现不合格，扣 1 分/次15％出现不合格，扣 1 分/次15%出现不合格，扣 1 分/次4部门工作检查细则部门工作检查细则序号1项目办公室环境卫生、秩序2员工日常检查检查标准整洁、有序，物品按照标准摆放，文件资料有标签，分类清楚严格按照检查内容、 要求进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开，分值评分细则10％发现一项不合格,扣 2 分10％发现一项不合格， 扣 2 分3员工仪容、仪表、仪态符合规范要求,无禁止性行为出现有较强的工作责任心 ,工作状态积极主动,能自觉完成本职工作,服务10%发现一项不合格， 扣 2 分4员工工作状态意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能主动配合、协助开展工作部门质量记录健全， 质量记录完整、15％发现一项不合格， 扣 2 分5质量记录清晰，符合规范要求，各项服务环节均有质量记录.部门工作计划有计划重点，计划内15％发现一项不合格， 扣 2 分6部门工作计划容清晰、 具体,能按计划节点圆满完成，计划工作有效完成率100%。

能积极主动开展部门检查 ,对不规10%发现一项不合格， 扣 5 分7现场品质巡查范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查.巡查记录完整、清楚、有处理结果跟踪发现非本部门的现场管理或其他问题，主动进行反馈，跟踪处理，并主动配合、协助处理能重视其他15％发现一项不合格， 扣 2 分8协同配合部门反馈的信息，积极采取措施进行处理并就处理结果进行反馈 .信息反馈记录完整,清楚， 有处理结果跟踪.15％发现一项不合格， 扣 2 分。