员工沟通满意度、工作压力与工作倦怠关系之研究（PDF 19页）.pdf

1－1－員工溝通滿意度、工作壓力與工作倦怠關係之研究－以在台外籍勞工為例員工溝通滿意度、工作壓力與工作倦怠關係之研究—以在台外籍勞工為例*s as a 探討員工國籍對溝通滿意度與工作倦怠間關係之干擾效果另加入兩個控制變數（工作滿足、A/研究樣本為製造業員工經過層級複迴歸分析後發現：溝通滿意度對情緒枯竭與犬儒主義等構面具顯著預測力，兩者間關係為負相關；但溝通滿意度對於專業效能構面則無顯著預測力此外，員工國籍對溝通滿意度與情緒枯竭、專業效能的關係不具干擾效果；但員工國籍在員工溝通滿意度與犬儒主義的關係上則具干擾效果，且菲律賓員工之溝通滿意度與犬儒主義間之負向關係大於泰國員工根據研究結果，本研究亦對管理實務及後續研究提出建議關鍵字：員工溝通滿意度、工作壓力、工作倦怠、外籍勞工*国最大资料库下载2北商學報－2－壹、研究背景、問題與目的有關「工作倦怠」(研究，最早是在1974年由心理學家佛洛登柏格(出（李美燕，1995）在心理學的研究領域裡，它被視為一種現象、一組症狀、一種症候群工作倦怠感現象的發生其實是已普遍存在於各行各業中，其潛在的危機也說明了工作倦怠對於工作方面的影響性雖然如此，但此一現象卻在近幾年才逐漸受人注意，且有學者做系統性及實證性的探討研究（982）。

974）在臨床上發現工作倦怠發生的症狀有：(1)生理方面：感覺精疲力竭、疲勞、長期發冷、經常頭痛、腸胃炎、失眠及氣喘；(2)行為方面：容易生氣、瞬間發怒及挫折反應；(3)思想方面：變得呆板、不變通、頑固、倔強、固執、幾乎不講道理，無法適應新環境國內學者李美燕（1995）則認為，工作倦怠的症狀隨著個案的不同而異，但大部分的現象為：疲勞、壓力、緊張等；(1)生理方面則為：頭痛、感冒、腸胃炎、失眠、焦慮、氣喘、高血壓，甚至於過量的使用藥物或酒精來麻痺自己；(2)情緒方面則為：易怒、暴躁、感覺沒有希望、厭世及憤世嫉俗除此之外，983）指出其他的症狀尚包括：喪失關懷別人、喪失自尊心、容易攻擊別人、無法以工作為傲，並且喪失對組織的敬重造成工作倦怠的原因，由於每位學者研究對象與主題的不同，而有不同的觀點，但大致上可歸納為三大類：工作與角色特性、組織特性與個人特性(993)1)在工作與角色特性方面有：人際關係或互動(of is to We s as a In we in we as we t s to to 国最大资料库下载3－3－員工溝通滿意度、工作壓力與工作倦怠關係之研究－以在台外籍勞工為例1978; 1982; 986; 1988; 1992)、角色衝突與角色模糊(1982; 1987; 1987)、角色負荷(1977; 1987)、工作負荷過重(996; 1998; 1998)、工作壓力(1976; 979)、工作滿足(987；988)、缺乏公平性(996)；(2)在組織特性方面有：工作背景(1981; 1983; 1992)、組織結構(993;蔡淑娟，1990；黃三吉，1991)；(3)在個人特性方面有：人口統計變數(1984; 1985; 1987; et 1992)、A/1986; 1998)、社會支持(986; 1991)、個人的預期(1983; '1983)、生涯的進展（梁素君，1999；993）。

然而，根據過去的文獻回顧顯示，大部份的工作倦怠現象研究均屬於心理學及社會學領域；例如：藍淑真(1996)、金善興(1998)、謝茉莉(1989)、1987)、1987)、1986)，探討工作倦怠現象的成因、症狀及處理方法，瞭解為何以服務他人為宗旨的助人工作者（如：教師、醫生、護士、律師、諮商員…等）特別容易出現此現象，並比較分析成因進而提出克服的方法而且，982)於認識工作倦怠一文中指出：雖然工作倦怠剛開始被認為是「助人工作者」，因工作性質與大眾接觸的特質所產生的問題；但工作倦怠已擴展出原有的界限，它不再是服務提供者獨有的問題，它在任何行業、任何工作層次都有可能發生人是組織中最重要的資產，而溝通(組織內人們工作與生活中，傳達思想與意念，進而彼此瞭解、追求共識、達成目標的行為過程（藍俊偉，1999）溝通的品質已被視為企業管理的關鍵成功因素之一，而溝通滿足(指標乃是以員工在其組織環境中所知覺滿足的綜合程度來衡量（蔡文淵，1997）組織內的溝通，就如同人體之血液，負責養分的輸送，以維持組織的生存；若組織的溝通無法順利進行，勢必影響組織的正常運作，有礙組織的發展，甚至導致組織的解體（舒緒緯，1990）。

因此，溝通對組織極具重要性在過去有關溝通的相關研究中，1979)的研究指出，個人溝通愈滿足則工作和需求愈滿足，生產力也愈高1996)以三個瓜地馬拉的組織為研究對象，其結果顯示：溝通滿足與員工的組織承諾有顯著的正相關國內學者劉乃銘(1989)與何啟銘(1997)則指出：溝通滿足與工作滿足間有顯著的正相關由此可知，溝通對一個公司的組織變項與個人變項是有影響力的1978)以企業為研究對象，其結果顯示：溝通因素與組織的一些壓力指標有關，例如：員工尋求輔導的人數、菸酒吸食率及生病請假等相關985)則指出，溝通能改善組織重整後的問題（壓力的增加、衝突、角色模糊、減少工作參與及工作滿足、對領導與同事的不滿）而工作倦怠正是對工作壓力回應的一種模式(1993; 1999; 987;国最大资料库下载4北商學報－4－春，1983)如此推論，溝通滿意度對於工作壓力與工作倦怠確實有影響力，但仍須經實證與檢定再者，自民國七十五年起，因國內之經濟繁榮、資金充裕、新臺幣升值、股票市場鼎沸，本國勞工不再參與較辛苦、骯髒、危險之行業，導致工廠多有缺工情況，加以各企業界不斷的大聲疾呼缺工嚴重。