宾馆突发事件应急预案.doc

宾馆突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组：组长：总经理成 员：总经理、保卫人员、值班员发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责 处理二、处理各种突发事件应急措施：1、 发生火灾应急措施：当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打 119报警电 话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人， 检查火源点，并组织扑救2、 抢劫案件应急措施：（1 ）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的 面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征如劫匪未持有武器 且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警 方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡如工作人员发现 宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向 110报警2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并 用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截 在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全3） 保护好现场劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触 摸划出警戒范围，不要让无关人员进入现场4） 如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪 留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

5 ）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关3、绑架人质案件应急措施：（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时， 服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告2） 接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部， 并在第一时 间报警3） 在警方到达之前应封锁消息 ，严禁向无关人员透露现场情况 以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安 全4 ）尽量满足劫匪的一些合理要求 ，如送水、送食物，以稳定劫 匪的情绪5 ）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方4、斗殴案件应急措施：（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群2 ）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速 报告公安机关及本宾馆相关部门人员保安员应迅速到场戒备， 防止损坏宾馆物品3） 如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿如有伤 者则予以急救后交警方处理现场须保持原状以便警方勘查，并 协助警方辩认滋事者4） 如斗殴者乘车逃离，并马上拨打 110报案，记下车牌号码、 颜色、车型及人数等特征5 ）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。