管理学第二章.doc

第一节管理的作用和概念1. 管理的涵义，就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制职能，协调他人的活动，带 领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程2. 管理的目的（简答）• 管理是为实现组织目标服务的，管理本身不是目的，不能为管理而管理，必须使管理服务于组织 目标的实现；• 管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住；• 管理是“做正确的事”和“正确地做事”；• 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的这些活动包括计划、组织、领 导、控制等，它们构成管理的基本职能3. 管理者的分类与职责及不同层次人员的特点 p71、从纵向上来分：• （1）作业人员• （2）基层管理人员• （3）中层管理人员• （4）高层管理人员2、从横向上分：（填空）＞综合管理人员＞专业管理人员3. 管理者的技能及要求 p9＞ 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法＞ 人际技能：指与组织中上下左右的人打交道的能力＞ 概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力4. 管理工作的科学性与艺术性第二章 计划1计划活动的层次结构P59及概念了解2，目标扭曲现象（名词解释）即传统的目标设定法3. 目标管理法 概念：目标管理不同于传统的目标设定法那样完全由上司设定和分派目标给下级，而是采用参与的方式来决定目标，即上级和下级共同参与目标的选择并就如何实现目标达成一致意见。

特征：目标管理法的特征＞ 目标管理是员工参与管理的一种形式＞ 强调“自我管理”和“自我控制”＞注重成果第一优点：有利于组织全面提高管理水平＞有利于改善组织结构＞有利于激发人们的主动精神和责任感＞有助于开展有效的控制工作缺陷＞目标难以确定＞缺乏灵活性＞注重短期效应＞增加管理成本＞目标管理所需的人性假设不一定都存在4.计划的工作类型（简答题）表现形式正式计划非正式计划内容差异指向性计划具体性计划时间长短长期计划短期计划作用性质战略计划战术计划一、正式计划与非正式计划• 正式计划:正式诉之于笔墨的、是明文规定下来的• 非正式计划:仅仅蕴涵在某些人的脑海中在非正式计划中，没有表述为书面文件，但这并不意味 着当事人就一定没有制定出行动的目标和方案没有正式计划不能简单地等同于无计划非正式 计划不容易在组织中进行交流和扩散，计划的内容也往往比较粗略且缺乏连续性二、 指向性计划与具体性计划• 具体性计划规定有明确的目标和实现目标的方案，不存在摸棱两可和容易引起误会之处• 指向性计划只规定一些一般性的方向它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上，也不规定 特定的行动方案三、 战略计划与战术计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。

其特点是：> 计划所包含的时间跨度长，涉及范围广> 计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性>不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设立目标本身成为计划工作的一项主要任 务>计划的前提条件大多是不确定的，计划执行结果也往往带有高度的不确定性 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划 战术计划的主要特点是：> 计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖的范围比较窄；> 计划内容具体、明确，通常要求具有可操作性；> 战术计划的风险程度远比战略计划低四、 短期计划与长期计划 短期计划一般都规定了比较明确、具体和量化的目标以及实现这些目标的具体措施，因此通常要求具备可 操作性长期计划则相对较为概略、总括第三章 决策一．决策的类型 （简答）1、 根据决策可选方案的数量不同开关式决策旋纽式决策2、 根据决策权限的安排个人决策群体决策3、根据决策主体的决策方式不同 经验决策科学决策4、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同 战略决策战术决策 两者的区别：＞ 问题的层次不同＞对技术的要求不同＞影响程度不同5、根据决策不同的环境和条件 确定型决策名词解释风险型决策不确定型决策6、根据决策问题的重复程度不同 程序性决策非程序性决策 二．决策的基本原则（简答）一、信息原则＞ 全面原则＞准确原则＞及时原则二、 预测原则三、 系统原则四、 优化原则一）决策的理性二）有限（有界）理性与满意原则有界理性（bounded rationality）：指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的 价值观、思维习惯、技能、行为习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等等，因而其所做到 的理性是有限的。

即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性是有限的满意：在实际决策时，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直无休止地苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低标准的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案五、 时效原则六、 可行性原则七、 科学原则 三．决策的基本程序一、 发现问题、确立目标二、 拟定、选择方案三、确定方案、组织实施 第四章 组织 1．组织（名词解释）组织是指为了某种特定的目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合2 组织的涵义（简答题）组织存在的前提是目标 组织运营并发挥效率的基本手段是分工与合作 组织必须具有不同层次的权利和责任制度3. 组织设计的步骤1、根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定岗位，即职位设计2、选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门3、确定管理跨度，规定岗位的权责4、配备部门的主管人员5、组织结构的不断修正和完善4. 组织设计原则一、管理跨度原则（名词解释） 管理跨度:一个领导者直接指挥下级的数目管理层次:组织中职位等级的数目 二．统一指挥原则：（名词解释） 统一指挥原则:组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥、并向这个上级负责。

如果有两个或两个以上 领导人同时指挥，则必须在下达命令之前，进行相互沟通，达成意见后再下达命令，以免下级无所适从 三．责权一致原则责权一致原则:在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务完成任务所需的权力，权力的大小要和 责任相适应四． 分工与协作原则 分工:按照不同专业和性质将组织的任务和目标分成每个部门或个人的单项任务或目标，并规定出完成任 务的手段和方法协作:规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法五．机构精简原则 机构精简原则:在能够保证组织业务活动正常开展的前提下，尽可能减少机构和人员六、弹性结构原则 弹性结构原则:组织的部门结构、人员的职位和职责必须随着实际需要而变动，以便使组织能快速 适应环境的变化七、集权和分权相平衡原则（名词解释） 集权与分权相平衡原则:根据组织的实际需要来决定集权和分权的程度集权是指组织的大部分决 策权都集中在上层；分权是指下属各部门也有一定的决策权5. 组织结构的类型一、直线型结构（名词解释） 直线型结构是在组织最高管理者之下设若干中层管理部门，每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部 门组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没 有职能机构。

在这种结构中，职权或命令的流向呈一条直线，从上到下贯穿组织的纵向二、职能型结构 设立各种各样的专门部门，分工负责各方面的业务这种构造就是职能制结构三、直线职能型结构 直线职能型结构是在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构，这种职能机 构是行政领导的业务助手和参谋，它们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导职能部门拟 订的计划、方案以及有关指令，统一由直线指挥人员批准下达因此，下一级直线指挥人员或行政领导人， 只会接受上级直线指挥人员的命令四、事业部结构 事业部结构的特点♦具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位♦ 具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心♦ 是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营事业部结构的基本原则集中决策，分散经营5．矩阵型结构（了解）委员会结构（了解）优缺点优点：•委员会具有平等、民主、集体决策的特点；♦ 决策方案更合理、更有效，减少决策失误；♦ 增加决策的民主性、代表性和权威性缺点：♦ 责任不清；♦ 决策或方案折中调和；♦ 效率不高6. 组织变革一、 组织的生命周期理论（格林纳）（简答题）1、创业阶段2、 聚合阶段3、 规范化阶段4、成熟阶段5、成熟后阶段二、 组织老化的特征（简答题）>机构臃肿> 反映迟钝> 文山会海>市场份额减少三．组织变革的方式（简答题）1、 以组织为中心的变革即通过改变组织结构形态、信息沟通渠道和方式、管理的规章制度等途径实现组织变革2、 以技术为中心的变革即通过引进新设备、新材料、新技术、新工艺等实现组织的变革。

3、 以人为中心的变革通过改变员工的态度、价值观念、行为方式等途径实现组织变革4、 组织的再造组织的再造又叫做“流程再造”、 “组织再造工程”其含义是，管理人员应该一切从头开始，对 组织现在用来进行价值创造和运作的程序方法重新加以考虑和设计，丢弃那些已经落伍、不再适应新形势 的东西第五章：领导1. 领导的作用（填空题）＞指挥作用＞协调作用＞激励作用2. 领导的权力基础• 法定权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力• 奖赏权力指提供奖金、升职、荣誉等令人愉悦的东西的权力• 强制权力指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力• 专家权力指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力• 感召和参考权力这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力3. 领导的方式一、 基于权力运用的领导方式分类1、 专制式领导方式2、 民主式领导方式3、 放任式领导方式4、 仁慈专制式领导方式5、 支持式领导方式二、 基于态度与行为取向的领导方式分类1、 以任务为中心（工作导向型）2、 以员工为中心（员工导向型）3、 关心任务和关心员工相结合 管理方格论：（名词解释） 以任务为中心和以员工为中心这两个方面并不是相互排斥、非此即彼的，它们可以按不同的程度结合在一 起。

关心任务和关心人员是两个不同的方面，而不是一个方面的两极对人关心并不意味着必定忽视任务， 同样，重视任务也不意味着一定缺少对人的关心领导者可以根据现实需要和可能，对两者或其中之一者 有所偏重三、 依据被领导者素质而权变的领导方式领导寿命周期理论：领导者在选择合适的领导方式之前，必须考虑被领导者的素质特征，这 样才能使所采取的领导行为产生应有的效能 “领导寿命周期理论” 把被领导者的成熟程度作为一个情境 因素，考察能够取得最好效能的领导方式怎样因情境不同而权变4. 领导与用人善于发现人才用人之长，容人之短尊重人才，充分信任讲求人才使用效率勇于启用比自己更出色的人才不断进行人才更新树立发展的人才观重视个人素质，也要重视群体互补效应第六章 激励1. 激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发 地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标名词解释 ）2. 人性假设理。