服务观念演讲稿.doc

转变观念振兴二院尊敬的各位领导，各位同事：大家好！今天我演讲的题目是：转变观念，振兴二院！美国博士拿破仑•希尔在成功学中说：“一切缘于观念说到观念，曾有 这样一则故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋由于天气炎热，非洲人向来都是 打赤脚第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚, 怎么会要我的皮鞋呢？ ”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都 打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！ ”于是想方设 法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归由此可见转变观念何其重要郑县第二人民医院自建院以来，由最初稳扎稳打立足80年代的医疗老大哥, 到近年的发展缓慢，这一系列的非良性循环导致我们流失了太多的患者，最重要 的是医院的声誉也被蒙上了不良的标签，是什么让医院的发展停滞不前？是什么 让医院的效益入不敷出呢？是观念，对是观念！是全员的服务观念导致的最终结 果我曾在医院看到这种现象：一位患者家属想去医院的某处，正好碰上一位员 工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但他却没有直接告诉患者， 而是让患者去导医台询问一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着 弯办了这事，事情是解决了，效果却大打折扌II,这个例子代表“各人自扫门前雪” 的观念，团体意识较弱，服务观念较差。

如果这位员工能够转变一下观念，热情 的指引患者，那么后果一定截然不同也许有人会问：转变观念真的这么见效吗？冋答是肯定的:“思想决定行动” 邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”的口号，就极大地推 动了我国改革开放事业的飞速发展在市场经济时代,在力行民主与法制的时代, 要使〃为人民服务〃这句口号有实质性的意义，就得消解〃人民〃的政治内涵，使它 成为〃民众〃、〃公众〃、〃国民〃、〃大众〃的同义词或代名词，使它成为可以指称我 们生活中的每一个人的口常词语对于售货员來说，〃人民〃便是顾客；对于导游 来说，〃人民〃便是游客；对于教师来说，〃人民〃便是学生和家长而对于我们医 护人员来说“人民”便是患者，那么我们该如何转变观念呢？ 一名合格的医务人 员，要牢固树立白衣天使应有的形象，要把患者看成亲人、主动和患者交朋友， 真正做到以患者为中心的优质服务我相信改变观念并不难，没有你做不好的， 只有你没有决心去做的决心决定成功，如果我们每个人都能做出改变服务观念 的决心，让各界领导及老百姓看到我们切切实实的改变！我相信二院很快能发展 一大步朱总说的很对，坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位；坚持立 足国情，建立有中国特色的医药卫生体制；坚持公平效率统一，实行政府主导与 发挥市场机制作用相结合；坚持统筹兼顾，把完善制度与解决突出问题结合起来。

让我们一起加油干，在不久的将来我们重回第二，勇超第一有改革才有发展, 要发展需要有谋略的领头人，相信在朱总和郭院长、王院长的带领下，二院能冲 出泥潭，走向辉煌，重回80年代在郑县医疗界的老大哥地位皮之不存，毛将何在？ ”，我们每个人和医院都是一荣俱荣、一损俱损的 关系在今后的工作中，只要我们都能树立起爱院如家的精神，多去掌握些为患 者服务的本领，多学些关心患者的方法，提高自己的整体素质，就一定能创造医 院的美好未来！有道是“思路决定出路，观念决定贫富如果我们能积极、主 动、负责、开拓性地工作，丰硕的奶酪必然也一定属于我们！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越牢固确立〃医疗就是服务〃的观念，就是 要使我们的医疗在制度、冃标、措施与方法上真正做到〃一切为了患者，，为了 患者的一切〃，让我们携手同心，同舟共济，立足新起点，迎接新挑战，为振兴 二院，为创造更加辉煌的明天而努力！我的演讲到此结束，谢谢大家！郑县第二人民医院 内二科护士：郭贺兵。