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酒店接受及取消担保预订程序.doc

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卖家[上传人]：博****1

文档编号：383007910

上传时间：2024-01-12

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xxxx大酒店标准运作和程序部门：市场营销部－预订部职位：预订员编号： 018主题：接受及取消担保预订程序培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 接受担保预订(Guarantee Reservation) 取消担保预订预订部在为客人做预订时，在客人抵店时间在下午18：00之后的预订，必须与客人确认是否愿意以信用卡、现金或公司名义担保其预订，以确保酒店为其提供房间. 如果Guarantee的预抵客人当日未入住酒店，酒店有权收取其担保的预订房型的房费一晚如果客人是通过订房中心或旅行社途径订房,必须提供订房中心或旅行社出具书面的公司担保函或客人信用卡号及有效期,持卡人姓名.如果客人以现金做担保，必须收取其预订一个房晚的房租.-如果客人是通过公司订房,以公司名义担保，必须发送公司签字盖章的相关件予以确认.如果客人需取消担保预订,必须以书面形式通知酒店取消,在当日下午18:00之前通知酒店取消,如在当日预抵当日下午18:00之后通知取消, 酒店同样有权收取其担保的预订房型的房费一晚.担保预订是酒店自我保护及争取每日最大客房销售的策略之一因担保预订出具书面确认，故取消时客人必须出示书面取消单.准备：销售总监批准：总经理签名/日期签名/日期 2。

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