策略销售培训教材课件.ppt

策略销售策略销售策略九问课程简介•内容介绍：•客户不签单，我也没有办法！•精心培养的Coach，竟和我玩“无间道”！•煮熟的鸭子，怎么就飞了！•单是签了，不得不和客户“躲猫猫”！•如果你遇到过上述情况，怎么办？•思考1： 在复杂多变的大项目中赢得了最后的胜利，是“运气”？是“勤奋”？还是“良好的关系”？思考2：在古代的战争中，形势、策略与战术之间，是什么关系？规则介绍 最终决策者EB 应用选型UB 最终拍板做出决策 关键使用单位 技术选型T B 顾问/指导者Coach 标准的制定与把关 能够指导销售客户参与决策的角色客户的反馈态度客户的支持程度 热情拥护 -----+5 大力支持 ------+4 支持 -------+3 有兴趣 -------+2 认知相同 ------+1 应该不会拒绝 ---- -1 不感兴趣 ---- -2 作负面评价 ---- -3 抗拒你的建议 ----- -4 支持你的对手 ---- -5 策略就问---第一问•第一问：客户究竟要什么？- 需求范畴和目标清晰吗？- 这是客户的认知吗？- 客户还有选择的其他方案吗？明确“单一销售目标（SSO）”时，需要问自己：•跟我有关系吗：是不是与我们的产品/方案/服务直接相关？•清晰具体吗：给谁、给什么、给那些、谁用、用它做什么？•有预算吗：客户准备花多少钱？•有期限吗：截止到具体什么时间能完成？•有竞争吗：除了我客户还有别的什么选择吗？反复问自己：这是我的认知，还是客户的认知？策略九问---第二问•第二问：我的位置在哪里？ - 项目到了什么阶段？- 客户紧迫程度怎么样？- 项目可能拖期或停滞吗？- 我们在竞争中处于什么位置？确定自己的位置时要考虑•项目所处阶段：现在处在什么样的漏斗阶段？何以证明？•客户紧迫程度：客户很紧急吗？还是正选型、着手引入、还是以后再说？•竞争对手：竞争对手是谁？只有一家参与，是不是真的没有竞争？•竞争形势：和对手比，我领先还是落后？什么程度？为什么？充分的证据和客户经理的直觉一样重要！策略九问--第三问•第三问：如何识别关键人- 有那些影响决策的关键人？- 他们分别扮演什么角色？- 我们的覆盖足够全面吗？角色：最终决策者---EB每个项目只有一个最终决策者，不需要在请示谁可能是一个人、也可能是一个团体，如：董事会/委员会- 有资金的使用权和审批权- 拥有否决权- 可以说“同意”并使之变成现实关注：方案的性价比和对企业的影响疑问：“这次投资我会得到什么回报？”角色：应用选型者--UB 判断对自己工作绩效的影响 通常有一个或多个人- 使用你的产品或方案- 对你的解决方案带有个人感情- 其成功与你的方案有直接关系关注：未来需要完成的工作疑问：“这对我的工作职责会有什么影响？”角色：技术选型者--TB 负责筛选，通常有几个人或许是多个人- 选出符合要求的产品或方案- 严格把关明确标准和规范- 没有最终审批权- 可以通过筛选否决某供应商关注：在其专业范围内是否满足要求疑问：“这一项能满足特定的标准吗？”角色：顾问/指导者--Coach做为销售指导者至少要积极的发展一名Coach教练可以提供和解释以下信息：- 该项目的真实性和有效性- 决策者的反馈态度- 你制定战略战术的其他信息Coach的三个标准：- 他完全信任你，你完全信任他- 决策层完全信任他- 他对你有十足的信心，真的希望你能赢关注：销售方案的成功疑问：“我们怎么才能赢？”识别关键人/决策影响力时要考虑：•有那些人：这些是真正的决策影响关键人吗?•扮演什么角色：他们在决策中起什么作用？•全了吗：还会不会有我不知道的人参与决策？未知比已知更可怕！策略九问--第四问•第四问：客户如何评价我- 关键人对我们的方案什么态度？- 他们支持或反对的程度有多深？- 判断的依据是什么？客户对所处处境的感受•对“现实”与“期望”的看法和态度•不是总体态度或性格•是对处境和事本身，不是对你个人•是客户的看法，不是你自己的看法或感受•不同的角色对现实和变化会有不同的认知策略九问--第五问•第五问：究竟谁说了算？- 每个角色参与度有多深？- 他们的影响度究竟有多大？- 现阶段谁更有影响力？决策者有影响程度，但参与程度不同。

同一个人，目标不同，阶段不同，其影响程度不同•需求是由UB提出的•选型标准是有TB控制的•做出决策的是EB策略九问--第六问•第六问：他们到底想什么？- 我们带给客户的价值是什么？- 每个角色的个人价值是什么？- 他们如何认知我们带来的价值？ 结果（公司价值） 赢（个人价值）- 方案对业务产生的影响 - 面向自己的概念 - 可数的，可测量的，可量化的 - 无形的，不可测量，不可量化 - 公司的层面，通常影响很多人 - 个人层面，至少个人感受 - 源于业务需要 -源于个人概念策略九问--第七问•第七问：如何应对关键人•如何应对关键决策者EB- 不知道是谁 直接探问他是否能直接...... 请教你的Coach 推测并验证- 被阻挡 做能帮助阻挡者赢得老板信任的事，赢得阻挡者得信任 高风险策略：凭借良好的高层关系，绕过阻挡者 忽视即是威胁，容易引起报复- 不舒服 他也是人 多做功课，杂志/传记/文章/讲话 提供“有用的信息”，准备“简报” 引进外部专家，利用第三方意见 周期性的保持联系，并且每次接触都有正当理由•如何应对技术型把关者TB- 技术选型对自身职责的迷惑 - 将决策者得委托视为获得了决策权 - 将拥有局部说“不”的权限视为决策权 - 利用局部说“不”的否决权牟取给人利益 - 因未受到尊重而阻碍或否决提议 - 技术选型只有说“NO”的权限- 对技术选型者得尊重 -其技术要求在总要求中并不是很重要 - 不能无视他的存在，必须尊重他，否则就有阻力 - 不要企图让我们的顾问说服他的观点，那是对车 - 他对“提出见决策者，或企图绕过他直接找决策者”的想法和做法，视为是他的个人损失，你为自己树了敌人 - 突破自己的“心魔” -考虑他的“赢” •如何发展并使用好COACH•好Coach - 首先是好的信息源，能帮你核实消息的真实性和完整性 - 能提供你其他任何地方都无法获得的独特且有用的信息 - 帮你评估关键人的影响力和对你建议的反馈 假Coach - 朋友，关系好/喜欢你不一定就是Coach - 信息提供者，信息提供或许是他的职责 - 客户内部推广者，他在内部推广并劝你积极参与 和Coach合作好 - “你能把我介绍给这个人吗？” - “你能不能帮我搞定他？” - “我需要你帮我做......" - 不要让Coach替你出面（知道的人越少越好）•如何使消极客户变的积极-平稳客户无期望的结果-建立平稳客户新的期望-向其勾画出更美好的蓝图•如何使自满客户变的积极-OC正视现实比较难-第三方的影响可能更合适-以柔和间接的方式交流-满足他“自满”的释放需要-有时耐心等待是首选策略-把更多的时间和精力投给G/T-破釜沉舟要看对象策略九问--第八问•第八问：如何有效使用资源 为什么要使用资源•客户需求和解决的问题是什么？•资源的使用针对具体的问题吗？•是围绕明确单一的目标吗？ 了解并善用身边的资源•熟悉资源在组织中的分布情况•资源不求最好，重在它的适用性•资源对客户反馈状态和支持的知会与重视•资源的沟通和互信•资源是有限的，使用必消耗成本 策略九问--第九问•第九问：面对竞争怎么办？•竞争对手根深蒂固- 在客户机构里与更多的人接触- 不要窃取生意，而是要帮助客户•我们的地位根深蒂固- 随时关注变化- 警惕变化带来的影响•我们的价格很高- 让价值与价格对等- 大幅杀价是无效的•顾客邀请你参与竞标- 没有充分了解，就不要去投标- 如果不去，礼貌地回复，让客户感觉到被尊重毛泽东军事思想- 动员和依靠群众- 首先在反动力量最薄弱的广大农村建立革命根据地- 必须团结一切可以团体的.....(力量），利用一切可以利用的矛盾- 游击战之“敌退我进、敌进我退、敌疲我打、敌逃我追”常用策略- 先机---先发致人：创造需求、排他性评估/单一来源评估、战略联盟、及早离开- 正面---直接攻击：方案优势、公司实力、假定的客户突发场景- 侧翼---改变规则（PPVVN）：改变/扩展需求、采购流程，引入新人- 分化---分而置之：集中优势兵力重点突破然后辐射、寻找战略联盟- 时机---拖延或加速：时机是策略的核心•　　1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。

不是成功来得慢，而是你努力的不够多•　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代•　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少口里不说多余的话，自然祸就少腹内的食物能减少，自然病就少思绪中没有过分欲，自然忧就少大悲是无泪的，同样大悟无言缘来尽量要惜，缘尽就放人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•　　5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在•　　6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样•　　7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中•　　8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

•　　9、与其埋怨世界，不如改变自己管好自己的心，做好自己的事，比什么都强人生无完美，曲折亦风景别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处•　　10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己•　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点•　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼•　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下时时刻刻发悲心，饶益众生为他人•　　14、梦想总是跑在我的前面努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹•　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•　　16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

•　　17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西•　　18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行•　　19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患莫找借口失败，只找理由成功•　　20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望•　　1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力•　　2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身缺乏热诚的人也没有明确的目标热诚使想象的轮子转动一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人热诚使平凡的话题变得生动•　　3、起点低怕什么，大不了加倍努力人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度只要努力不止，进步也会不止•　　4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。

不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望•　　5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界•　　6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处•　　7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•　　8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•　　9、欲戴王冠，必承其重哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的•　　10、放手如拔牙牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

•　　11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力•　　12、逆境给人宝贵的磨炼机会只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的•　　13、不同的人生，有不同的幸福去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福你，我，我们大家都可以经历幸福的人生•　　14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行轻轻品，静静藏为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤•　　15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完•　　16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

•　　17、努力是一种生活态度，与年龄无关所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！•　　18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点•　　19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站•　　20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子•1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识•　　2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的•　　3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强•　　4、天行健，君子以自强不息•　　5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力•　　6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望•　　7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

•　　8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者•　　9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也•　　10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去•　　11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志•　　12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱•　　13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花•　　14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上•　　15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇•　　16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃•　　17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念•　　18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去•　　19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力•　　20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

•　　21、意志坚强，就会战胜恶运•　　22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利•　　23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠•　　24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比•　　25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的•　　26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服•　　27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西•　　28、立志不坚，终不济事•　　29、功崇惟志，业广惟勤•　　30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。