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总机岗位职责酒店资料.docx

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  • 卖家[上传人]:***stop****000000...
  • 文档编号:265705453
  • 上传时间:2022-03-13
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:12.31KB
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  • 常见问题
    • 总机岗位职责(1)信息收集和处理规范地接听并做好记录,将客人的要求或进店、离店、结账等信息尽快、准确地通知到相应人员(2)负责保存、发放、收取客房部工作钥匙(3)核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录的一致性和真实(4)及时整理有关方面送来的通知、报告,对不明之处立即核实,根据需要通知到相关人员 (5)熟悉客情,熟记当日进店、离店团队及贵宾的抵离时间、接待要求和规格,并督促有关人员提前准备(6)负责将当日的贵宾房、待修房及其它的客情资料整理后交给有关人员(7)及时将客房维修要求通知到工程部值班室,督促其尽快解决,并做好当日客房维修的统计工作(8)负责每日楼层消耗品和客房小酒吧饮料消费的统计工作汇总每日客房饮料账单的全部回单,并核对,确保正确无误(9)接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品(10)负责客房部员工的考勤记录(11)协助夜班服务员,洗衣场打印相应报表(12)填写每日工作报表,做好交接班工作(13)负责客房中心的清洁、整理工作(14) 负责统计客房用品的消耗量,每周、月做好相应表格(15)坚守工作岗位,保证通讯畅通,随时检查设备是否正常运作中,并做好值班记录(16)自觉遵守通讯保密制度(17)按工作程序转接(18)迅速、准确应答客人的问询(19)准确地为客人提供叫醒服务(20)及时为客人提供留言服务(21)为酒店工作人员提供寻呼服务(22)遇紧急突发事件,及时按程序通知有关部门(23)完成上级布置的其它各项工作。

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