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泓域/豆奶粉项目竞争力核心竞争力豆奶粉项目竞争力核心竞争力xx（集团）有限公司目录第一章 竞争力核心竞争力 4一、 KANO模型 4二、 企业竞争力 5三、 战略金字塔 6四、 发展战略与运营战略 7五、 运营战略与商业模式的联系 9六、 商业模式概述 10第二章 公司概况 14一、 公司基本信息 14二、 公司主要财务数据 14第三章 项目基本情况 16一、 项目承办单位 16二、 项目实施的可行性 17三、 项目建设选址 18四、 建筑物建设规模 18五、 项目总投资及资金构成 18六、 资金筹措方案 19七、 项目预期经济效益规划目标 19八、 项目建设进度规划 20第四章 项目背景分析 22一、 产业环境分析 22二、 必要性分析 24第五章 进度实施计划 26一、 项目进度安排 26二、 项目实施保障措施 27第六章 投资方案分析 28一、 投资估算的编制说明 28二、 建设投资估算 28三、 建设期利息 30四、 流动资金 31五、 项目总投资 33六、 资金筹措与投资计划 34第一章 竞争力核心竞争力一、 KANO模型KANO模型是由日本的狩野纪昭提出的KANO模型是按照影响顾客满意的模式把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三类，并描述每类需求与顾客满意之间辑关系的一种模型。

基本型需求是指使顾客达到基本满意而必须满足的需求值得注意的是，过度满足这类需求未必使顾客很满意；可一旦不能满足基本型需求，顾客会极不满意相比之下，期望型需求是可以持续地提高顾客满意度的需求然而，兴奋型需求是能最显著地增加顾客满意度的需求虽然不能满足兴奋型需求，顾客不会很不满意，但是，一旦某种兴奋型需求得到了满足，就会刺激顾客的购买欲望，极大地提高产品的营业收入和利润，从而使企业赢得订单，获得竞争优势例如，如果烤肉机不但易于清洗、操作简便，而且具有人工智能，不会把肉烤烟，用户就会争相购买值得注意的是，今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求在企业制定运营战略时，应确保满足基本型需求，即确保订单资格要素，然后把关注点集中在期望型需求和兴奋型需求上，以此来识别并培植企业的订单赢得要素，进而形成企业现实竞争力二、 企业竞争力企业制定并实施运营战略就是要通过运营管理提升竞争力竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力企业竞争力是决定企业成败的关键因素企业之间的竞争体现在很多方面，但归根结底表现在质量、成本、准时交货率的差异上。

1、质量质量是产品或服务的“一种固有特性满足要求的程度”质量与原材料、设计和生产过程密切相关德国的机械制品、日本的家用电器等的高品质在世界上享有普遍的赞誉2、成本成本是为获得收益已付出或应付出的资源代价低成本意味着企业可以在价格上有更大的选择空间价格是顾客为了得到某一产品或接受某项服务所必须支付的金额在其他所有因素均相同的情况下，顾客将选择价格较低的产品或劳务价格竞争的结果可能会降低企业的利润，但大多数情况下会促使企业降低产品或劳务的成本沃尔玛以其“天天平价”策略成为全球零售业的大鳄3、准时交货率准时交货率是在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比准时交货率反映的是企业在承诺交货的当日提供产品或服务的能力在某类市场上，企业交货的速度是竞争的首要条件联邦快递因其“使命必达”而唱响全球联邦快递每晚都从位于孟菲斯、田纳西州和达拉斯等地的处理中心向世界上210个国家发送超过500万份的包裹由于满足了顾客对快递速度以及可靠的隔夜递送的需求，其资产增至140亿美元，成为世界上最大的快递服务公司今天，能否应对顾客在产品品种、数量、交货时间上的变化，反映在企业提供定制化产品或服务的能力、快速更新工艺或技术的能力以及运营系统是否富有柔性三个方面。

宝洁公司因其更高的产品广度而使进入洗化市场的企业退避三舍，戴尔公司和日本松下公司成了大规模定制的楷模三、 战略金字塔可以看到，从使命、价值观和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案，构成了一个层级关系，这里称为“战略金字塔”这一层级关系由上到下是细化和落实过程；由下而上则是保证和支持过程为此，我们需要一个贯穿各层级的核心元素一个组织有一个明确的使命，确立了有别于其他组织的价值观，有一个包含了可观测的中长期目标的愿景，并制定了一个与使命、价值观和愿景相对应的发展战略在组织内部，有各种职能战略，比较重要的是对应于财务职能、运营职能和营销职能的财务战略、运营战略和营销战略而财务职能、运营职能和营销职能构成了组织的黄金搭档除财务战略、运营战略和营销战略外，还有企业文化战略、人才战略和公共关系战略等职能战略对应于每一个职能，有多个战略例如，研发战略、运营能力战略、质量战略、供应链战略等都可以划归为运营战略，这些运营战略相辅相成，共同完成运营职能再如，投资战略、融资战略都属于财务战略，这些财务战略互相支持，协同完成财务职能而市场战略、品牌战略则属于营销战略，这些营销战略互为犄角，一起实现营销职能。

需要说明的是，不同职能战略之间不是孤立的，会有或多或少的联系发展战略需要由各个职能战略来支撑四、 发展战略与运营战略1、发展战略发展战略是根据组织的内部条件和所处外部环境的现状与发展趋势，就组织的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力做出的全局性、长远性、纲领性的谋划发展战略的制定过程一般遵循顶层设计、上下结合的原则首先，高层决策者要对整个形势做出判断，提出总体思路和总体方向，然后交由各个业务部门展开讨论经过反复磨合，形成简明扼要的发展战略比起愿景中所表述的目标，发展战略中所确定的目标更为具体例如，如果某大学的愿景中确定的目标是成为世界一流的大学，那么发展战略所确定的目标就应该明确未来主要学科在世界同类大学中的具体位置发展战略与愿景、价值观、使命的关系可概括为：通过实施所制定的发展战略来达到所确定的愿景，践行价值观，进而实现组织的使命2、运营战略运营战略就是在使命、价值观、愿景、发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的中长期谋划研发战略、区域布局战略、能力战略、质量战略、供应链战略等都是运营战略例如，某一服装公司制定了如下运营战略：“针对高端客户，依靠公司在服装供应链中核心企业的地位和服饰DIY社群，为顾客提供极具个性化的服饰体验。

根据这一运营战略的定位，可以把这一时期的运营战略称为“产品差异化”战略运营战略是职能战略之一职能战略是对组织相应的职能或业务做出的中长期谋划除了运营战略外，营销战略、财务战略和人力资源战略等都属于职能战略运营战略要与营销战略、财务战略和人力资源战略等职能战略相互配合，相得益彰运营战略与发展战略的关系可以概括为：发展战略用于指导运营战略与其他职能战略的制定，而运营战略与其他职能战略一起对发展战略起支撑作用显然，运营战略比发展战略的跨度更短一些，但所确定的内容更为具体根据这个关系，尽管各个职能或业务都不相同，但所形成的职能战略都要指向发展战略，都要有利于发展战略的实施组织制定并实施运营战略，就是要通过运营管理提升组织的竞争力运营战略实施的效果最终体现在质量、成本或准时交货率等指标的改善上五、 运营战略与商业模式的联系显然，商业模式不同于发展战略，也不同于运营战略商业模式解决的是为谁提供产品和服务，提供什么产品和服务，如何提供产品和服务，成本收益如何等商业模式是对企业的整体布局发展战略解决的是企业的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力问题运营战略则重点考虑目标市场定位、价值主张、核心能力培养、产品服务提供等。

但是，因为运营战略所考虑的目标市场定位、价值主张、核心能力培养以及产品和服务提供等均是商业模式中的关键要素，所以，运营战略与商业模式之间有着紧密的联系这种联系在企业对其商业模式进行创新时表现得尤为突出运营战略与商业模式的联系决定了企业在制定运营战略的时候必须要考虑与商业模式的匹配性同时，在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中所确定的收益结果为依据六、 商业模式概述1、商业模式及其九大要素商业模式是针对所细分的客户，在明确为客户所提供的价值基础上，充分利用企业的核心资源，并管控其重要业务，创建一个具有核心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求，和利益相关者权益，同时实现企业的可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案商业模式由九大要素构成，即客户细分、客户关系、渠道通路、价值主张、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源九大要素构成了四个模块，即为谁提供、提供什么、如何提供、成本收益如何在“为谁提供”模块中，需要确定客户细分、客户关系与渠道通路在“提供什么”模块中，需要明确价值主张在“如何提供”模块中，明确了核心资源、关键业务与重要伙伴在“成本收益如何”模块中，描述了成本结构与收入来源。

以下将解析九大要素的含义，并以快件收发最后100米和最初100米的智能快递柜为例来说明各个要素的具体内容1）客户细分就是企业要向其提供价值的消费者群体智能快递柜有两个细分市场，即大学和职业高中的学生和教师、小区居民2）客户关系描述了企业同顾客之间的联系对智能快递柜这种新的业态，通过创建最后100米快递社区来经营同顾客之间的关系3）渠道通路是企业接触顾客的途径和接触点渠道通路说明了企业如何接触其每个细分市场的顾客，来传递其价值主张对于智能快递柜，其主要渠道通路是自有App4）价值主张即企业通过其产品和服务为消费者提供的价值价值主张确定了企业对消费者来说的存在价值以智能快递柜为例，其价值主张应定位于让顾客收发快件更方便、更安全5）核心资源就是公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力事实上，正是企业拥有了核心资源才使企业能够为客户创造价值并持续赢得收入就智能快递柜来说，要想在众多的快递柜中脱颖而出，必须要有与众不同的功能6）关键业务即企业所要从事的主要业务或活动智能快递柜的关键业务是快件的收发与提取当然，平台运营、广告推送等应作为其增值业务这些增值业务将成为智能快递柜的重要收入来源7）重要伙伴是指为使商业模式得以有效运营而与其他企业所建立的伙伴网络。

企业通过创建联盟来提高效率并降低成本是优化商业模式的一个重要途径就智能快递柜来说，其重要伙伴首先是学校的后勤公司或小区居委会以及各个快递公司8）成本结构即运营一个商业模式所引发的所有成本为培植核心资源或能力，创建渠道通路、完成关键业务、维系重要伙伴都会引发成本对某些行业而言，成本结构在商业模式中起关键作用9）收入来源是指从每个客户群体中获取的现金收入收入无外乎有两种形式：因客户一次性支付而获得的交易收入；因客户持续支付而获得的经常性收入以智能快递柜为例，其先期主要收入来源是快件的分拣配置费；随着增值业务的开展，广告收入与流量收入会逐步增加；此外，顾客支付的超时保管费用也是收入的一部分2、商业模式画布及其绘制步骤把商业模式的四个模块、九大要素整合在一块画布中，就是商业模式画布商业模式画布是以价值主张为中心的这实际上是在强调：无论是成功创业，还是保持企业的永续经营，必须时刻想着企业为客户带来了什么价值一般按照以下顺序来绘制商业模式画布：（1）明确客户细分，即确定目标用户；（2）思考如何维系所确定的目标用户，做好客户关系管理；。