CRM系统开发与实施服务合同.doc

CRM系统开发与实施服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章 定义与术语1.1 甲方：指甲乙双方在合同中约定的，委托乙方进行CRM系统开发与实施服务的主体1.2 乙方：指甲乙双方在合同中约定的，接受甲方委托，进行CRM系统开发与实施服务的主体1.3 CRM系统：指客户关系管理系统，是一种旨在提高企业销售、营销、客户服务等部门工作效率与业绩的软件系统1.4 系统开发：指乙方根据甲方的需求，进行CRM系统的设计、编程、测试、上线等过程1.5 系统实施：指乙方在系统开发完成后，为甲方提供的系统部署、培训、运维等服务第二章 合同目的与范围2.1 甲方委托乙方进行CRM系统的开发与实施，以提高甲方企业的客户管理、销售、营销等业务效率。

2.2 乙方根据甲方需求，提供CRM系统的开发与实施服务，保证系统满足甲方业务需求，并达到合同约定的功能指标第三章 义务与责任3.1 甲方义务3.1.1 提供必要的业务需求、业务流程等相关资料，保证乙方能够准确理解甲方的业务需求3.1.2 配合乙方进行系统开发与实施过程中的各项沟通与协调工作3.1.3 按照合同约定支付乙方服务费用3.2 乙方义务3.2.1 根据甲方需求，进行CRM系统的开发与实施，保证系统功能完善、功能稳定3.2.2 按照合同约定的时间节点完成系统开发与实施任务3.2.3 提供系统上线后的培训、运维等服务，保证甲方能够熟练使用系统第四章 项目进度与交付4.1 项目进度安排4.1.1 签订合同后，乙方应在10个工作日内提交项目进度计划，并经甲方确认4.1.2 乙方应根据项目进度计划，分阶段完成系统开发与实施任务4.1.3 甲方有权对乙方提交的项目进度计划进行调整，但应与乙方协商一致4.2 系统交付4.2.1 乙方在完成系统开发与实施任务后，应向甲方提交系统验收报告4.2.2 甲方应在收到验收报告后5个工作日内完成验收，并签署验收合格证明4.2.3 系统验收合格后，双方应按照合同约定进行系统交付。

第五章 质量保证与售后服务5.1 质量保证5.1.1 乙方应保证所提供的CRM系统符合甲方的业务需求，并达到合同约定的功能指标5.1.2 乙方应保证系统在交付后6个月内不出现重大故障，否则乙方应负责修复5.1.3 乙方应提供系统升级、维护等服务，保证系统长期稳定运行5.2 售后服务5.2.1 乙方应在系统验收合格后提供1年的免费售后服务，包括但不限于系统培训、运维支持、技术支持等5.2.2 售后服务期满后，甲方如有需要，可继续与乙方签订售后服务合同，双方另行约定服务内容与费用5.2.3 乙方应在接到甲方售后服务请求后2小时内响应，并在24小时内解决问题第六章 价格与支付6.1 价格6.1.1 乙方根据甲方提供的业务需求和系统功能，提出以下价格：a. 系统开发费用：人民币 ______ 万元整（大写：_________________________元整）b. 系统实施费用：人民币 ______ 万元整（大写：_________________________元整）c. 售后服务费用：人民币 ______ 万元整（大写：_________________________元整）6.1.2 上述价格不包括税费、差旅费及因系统升级、维护等产生的额外费用。

6.2 支付6.2.1 甲方应按照以下进度支付乙方服务费用：a. 合同签署后5个工作日内，支付系统开发费用的30%作为预付款b. 系统开发完成后，经甲方验收合格，支付系统开发费用的50%c. 系统实施完成后，经甲方验收合格，支付系统实施费用的全部d. 售后服务期间，按年度支付售后服务费用第七章 保密与知识产权7.1 保密7.1.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密7.1.2 未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露对方的保密信息7.1.3 保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为____年7.2 知识产权7.2.1 乙方开发的CRM系统及相关文档的知识产权归乙方所有7.2.2 甲方拥有使用CRM系统的权利，但不得对系统进行反向工程、修改或复制7.2.3 双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方拥有的专利、商标、著作权等权益第八章 违约责任8.1 甲方违约8.1.1 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的____%8.1.2 甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

8.2 乙方违约8.2.1 乙方未按照约定时间完成开发与实施任务，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金8.2.2 乙方提供的系统不符合合同约定的功能指标，乙方应负责修复，并支付甲方因此产生的合理损失赔偿第九章 争议解决9.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决9.2 如协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼9.3 合同签署地的法律为中华人民共和国法律第十章 终止与解除10.1 终止10.1.1 合同履行完毕，双方无争议，合同自然终止10.1.2 在合同履行过程中，经双方协商一致，可以提前终止合同10.2 解除10.2.1 任何一方违反合同规定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正的，另一方有权解除合同10.2.2 发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，可以解除合同10.2.3 合同解除后，双方应办理相关手续，并结算已发生的费用第十一章 不可抗力11.1 定义11.1.1 不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等11.1.2 双方应立即通知对方不可抗力事件的发生，并提供相关证明。

11.2 影响与责任11.2.1 由于不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任11.2.2 双方应尽力减轻不可抗力对合同履行的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同第十二章 适用法律与管辖12.1 适用法律12.1.1 本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律12.1.2 双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动12.2 管辖12.2.1 本合同的签订地、履行地及争议解决地为中华人民共和国______省/市/自治区12.2.2 任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决第十三章 一般条款13.1 合同的修改与补充13.1.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力13.1.2 任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方代表签字或盖章确认13.2 合同的副本13.2.1 双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力13.2.2 本合同的副本应与正本保持一致第十四章 其他14.1 除非本合同另有规定，否则任何一方对合同的履行或未履行均不应被视为放弃本合同下的任何权利或补救措施。

14.2 本合同的条款不得被解释为创设任何一方对另一方的合伙、合资或代理关系第十五章 合同生效与签字15.1 本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效15.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方（委托方）：________________授权代表：_____________________签订日期：_____________________乙方（受托方）：________________授权代表：_____________________签订日期：_____________________。