网上购物收款发货结算操作流程.doc

网上购物收款发货结算操作流程 职责与说明为了规范网上购物收款发货的操作流程，完成网上销售工作，出台了本操作流程，以便监督规范各自的职责具体为：1、电子商务公司客服部负责顾客的售前、售中、售后的咨询与投诉等即：顾客在网上选择商品，下单，付款，退货等2、电子商务公司财务部负责收款确认、监督与商户结算工作等财务部对接流程，确保账目清楚、安全付款确认，协助电子商务公司处理财务工作等相关事宜对财务部工作的要求A、对付款（快钱、支付宝等）的订单，确认收款情况；B、货到付款的订单，与物流公司定期对账；C、电子商务公司独立建账，月底核对，给出财务报表；生成结算单、核查销售情况；D、核对供应商结算数据，与供应商进行结算按合同给供应商结算，关于税收部分按规定收取；E、 核对产品部结算数据，与产品部进行结算F、 核对物流部结算数据，与物流部进行结算 流程规定一、收款确认1、线上付款 A、顾客在网上选择商品、下单后，电子商务公司客服人员填写付款确认单（见附表一），由财务人员核实付款信息；财务人员通过后台，按订单号核实定单付款金额； 附表一 “歹歹”购付款确认单 NO：日期+4位流水号订单号 购货人 下单时间 订购人 订单金额（小写） 实付金额（小写） 使用支付 方式□快钱 □支付宝 □货到付款 □网银电子支付 □无卡支付财务人员付款确认 客服经理 签字 客服人员 签字 B、财务人员根据线上付款系统确认付款情况；未付款的则通知电子商务公司客服人员；C、财务人员根据已付款情况确认签字；D、单据流转至电子商务公司客服部。

2、 查看货到付款到账情况 代收款业务由物流公司完成，财务人员需与物流公司定期对账3、账目处理财务部独立建账，按公司规定的财务管理制度操作4、与“结算会计”核对销售情况与“结算会计”按会计月核对销售情况（包括销售、退换货等） 二、发货1、收到附表一的《网上购物付款确认单》签字后，打印《商品提货单》与《快递运单》，其中“商品提货单”一式四联，存根、电子商务公司客服部、财务部、商户（产品部）各一联并盖提货专用章；“快递单”分为三种，液体粉末类商品使用《普件运单》、一般商品（无代收货款的）使用《快件运单》、代收货款的商品使用代收运单，要注明本人签收（除非顾客有要求）和标注快件与普件通知物流公司（或市内快递物流专员）发货打印提货单，盖章后送财务留存一联每天下午5：30）；“歹歹”购提货单No：日期+4位流水号提货日期：物流名称：单号：收货人：收货人：收货人地址：件数：运费：提货人：物流：收货部门：卸货地点：运费条款：预付（ ）到付（ ）特殊说明：客户订单编号：包装号：重量：是否有发货清单：到达日期:物品名称：供货商名称：来货是否与单据相符：付款方式：线上预付（ ）货到付款（ ）货到付款金额：在支付全部款项前，承运人不交付货物。

发货人签字：收货人签字：2、对于“支付宝”付款的定单，客服人员发货后（AM或内线）通知财务人员，财务人员要在“支付宝”系统操作发货处理 三、顾客收货1、已付款顾客，签收确认交易完毕2、货到付款的顾客，将商品款付给物流公司代收： A、顾客收货确认后，客服人员（AM或内线）通知财务部；B、财务部通过查询物流公司网站查询到货情况如显示已签收，则表明顾客已经付款；C、需在后台操作付款确认3、拒收货其一，已付款客服了解情况，按实际情况解决；其二，未付款未付款的（货到付款的商品），如果顾客拒收商品，客服人员需取消订单商品原因，所产生的邮费由供应商承担；物流原因，所产生的邮费由物流公司承担；顾客原因，顾客承担邮费）A、客服人员查询物流网站顾客拒收，联系顾客核实原因；B、填写商品拒收单（见附表三），流转至财务部做账务处理注：商品拒收需要独立结算，独立做账。

具体按财务规定操作 附表三 “歹歹”购商品退（拒收）货单 NO：日期+3位流水号原订单号 供应商编码/ 名称 退（拒收）货 原因 商品货号/ 名称 定单金额（小写） 使用支付方式 □快钱 □支付宝 □货到付款　□网银电子支付 □无卡支付付款状态□已付款 　　　　□未付款承担手续费金额（小写） 承担邮费金额（小写） 退货总金额 备注：退货总金额（已付款）＝定单金额+承担手续费+承担邮费金额（承担手续费、邮费需注明承担方）；采用货到付款，未付款时，只需填写要承担邮费，退货总金额不用填写；电子商务公司总经理： 专职会计： 客服经理： 客服： 四、商品退换货1、电子商务公司客服根据符合退换货要求的商品，为顾客办理退货手续，由客服人员填写商品退货单、商品换货单（见附表四）并提供退货原因及相关票据，由主管领导签字批准 附表四 “歹歹”购商品换货单 NO：日期+3位流水号原订单号 供应商编码/名称 换货原因 商品货号/名称 订单金额（小写） 承担邮费金额（小写） 备注承担邮费需注明承担方电子商务公司总经理： 专职会计： 客服经理： 客服： 2、电子商务公司客服部将退换货单流转至财务部，财务部根据单据在后台操作退货，同时将款项按原支付方式退给顾客（商品原因，所产生的邮费由供应商承担；物流原因，所产生的邮费由物流公司承担；顾客原因，顾客承担邮费）。

3、如果已经付款的定单，出现断货情况，给顾客办理退款，按退货流程执行注：财务部根据退换货、货到付款情况做账退换货需要独立结算，独立做账具体按财务规定操作 五、结算开设“电子商务结算窗口”负责电子商务公司结算业务：1、生成销售结算单、核查销售情况；2、关于税收部分按公司规定收取场外商户小规模纳税人代扣税按3%收取；场内商户小规模纳税人按公司规定执行3、商品退换货、拒收货情况，涉及运费与手续费需单独结算（系统外独立结算） 4、打印结算单给供应商结算货款（参照公司结算流程） 图一：收款发货结算流程图 图三：退换货（拒收货）流程图下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。

2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正　　　　一、工作目标完成情况　　　　我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，　　　　安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越　　　　在全体教职工的努力下，我们基本完成了《XX年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务3、专业知识、工作能力和具体工作能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。

较好的完成了自己的本职工作遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力　　　　二、主要亮点　　　　1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展　　　　目标让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校　　　　2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校　　　　3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题　　　　教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。

一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材，已经投入使用学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯述职报告　)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体　　　　4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果曹红军的快乐课堂。