物流企业人力资源管理外包风险识别与对策研究.doc

毕业设计(论文)题目：系 (院)专业班级学 号学生姓名指导教师职 称指导教师职 称2016 年 05 月 10 日物流企业人力资源管理外包风险识别与对策研究摘要：人力资源外包可以避免物流企业产生过高的人力成本，缓解物流企业内部管理资源不足的压力，但我国人力资源外包的发展还处于兴起阶段，目前尚未建立起完善规范的法律体系，且由于外包操作中的不合理性，出现了一系列的风险本文通过对物流企业人力资源外包业务中各种风险进行分析，提出了规避风险的措施，指导物流企业正确地实施人力资源外包关键词：人力资源外包；风险分析；风险防范Abstract: Human resources outsourcing can avoid enterprise produce high labor costs, and can alleviate the shortage of the internal management resources in enterprises, but the process of the human resources outsourcing is still in its rise stage in our country, and we have not yet establish a sound legal system, and because of the irrationality of the outsourcing operation, there appears a series of risk. Based on various human resources outsourcing business risk analysis, I put forwards some measures of risk in this article to guide the implementation of corporate human resources outsourcing correctly.Key words: Human resources outsourcing; Risk analysis; Risk prevention 目录一、引言一、我国人力资源外包现状二、人力资源外包风险分析（一）来自物流企业自身的风险（二）外包服务商选择方面的风险（三）来自外包市场的风险三、人力资源外包风险对策分析（一）外包前物流企业要做缜密的分析和规划（二）选择合适的HR外包商（三）实行严格的合同机制，加强与外包商的沟通，签订周密的外包协议（四）实施有效监控管理、建立风险预警体系（五）物流企业HR外包的项目应做动态调整（六）外包后转变管理体制和方法并加强与员工之间的沟通（七）拟定退出机制与备用方案（八）健全人力资源外包市场,加强过程管理四、结论参考文献致谢引言随着新经济时代的到来，外包己经成为一项物流企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、增强物流企业对环境的迅速应变能力、巩固自己市场份额的战略手段，而且有可能成为新兴物流企业未来主要的获利手段。

人力资源外包是物流企业资源业务外包的一种新兴形式，指通过让第三方服务商连续提供人力资源管理服务，对物流企业的人力资源管理和整个组织结构运作施加外力管理国内对人力资源外包的风险控制研究研究还不够具体深入，比如对人力资源管理外包的理论基础还没有形成一个相对有效的理论体系，从一个较全面的制度框架内对人力资源管理外包的风险控制研究视角还不多见本文通过对人力资源外包业务中各种风险进行分析，提出了有效的风险规避措施，指导物流企业正确地实施人力资源外包一、我国人力资源外包现状人力资源管理外包就是根据需要将物流企业招聘、培训和人事管理等方面的业务外包出去，由外部伙伴在重复基础上从事原来由物流企业内部从事的人力资源任务涉及的工作主要有员工入职手续办理、员工日常服务提供、员工离职手续办理三部分也是关于从外部外包服务商获得商业服务的长期合同关系人力资源外包使得物流企业有利于突破自己原有的管理模式,为物流企业的人力资源管理注入新鲜活力，并获得专业的指导，尤其是在招聘、人员培养等方面将受益匪浅通过外包物流企业自身缺少能力或能力不强的部分，物流企业可以专注于能创造价值的核心竞争力从21世纪起，中国人力资源外包行业进入了一个发展期。

人力资源管理职能外包先行一步，不但向规范化、专业性发展，还出现了市场细分，人事事务外包由于众多跨国物流企业在华业务的发展、分支机构和人数的增多，纷纷开始由其在华总部牵头，将其人事事务统一外包出去，人力资源派遣在这之前完成了初步探索，各个专业人力资源派遣机构露出“尖尖角”，官方和民间开始有组织的对人力资源派遣进行经验总结和理论研究，各个地方相继出台了一些相关发法规，行业协会的成立也开始提上议程 人力资源的有效外包可以给物流企业还带来物流企业核心竞争力增加、人力资源管理成本降低等收益，但不适当的人力资源外包同时也产生很多风险二、人力资源外包风险分析 人力资源外包作为培育物流企业核心竞争力的重要决策之一，必将成为物流企业未来的发展趋势,但是，作为新生事物，它的出现和发展为我国物流企业带来巨大优势的同时，也必将引发新的风险1、来自物流企业自身的风险1）物流企业自身能力的不足物流企业自身的能力包括外包决策能力、外包市场变化的适应能力、与外包服务机构的谈判能力、外包合同的管理能力以及实施有效外包的监控能力等物流企业由于自身能力的局限性，在实施人力资源管理外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，从而导致外包失败。

2）来自员工方面的风险员工是物流企业的特殊资源，从某种意义上来讲,这种资源的不可再生性决定了员工的重要性外包对于物流企业及员工而言确实是一种变革，外包后工作环境的变化、利益的重新分配，乃至失业问题会引起恐慌，使员工人心浮动；另一方面外包后员工“大家庭”的感觉会逐渐消失，产生外部人控制内部人的感觉，心生抵触情绪，直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧物流企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于物流企业各部门开展业务，使得物流企业的生产、销售等各环节的效率下降，影响物流企业的整体利益另外，还应该注意内部员工和外部人才的平衡问题由于外包是利用外部人才来承担物流企业的内部职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，这样的后果将十分可怕3）外包项目的错误选择风险物流企业的项目可分为物流企业核心业务、与核心业务密切相关的业务、支持性业务和可抛弃性业务物流企业的核心业务是具有高价值和高独特性的人力资源活动，对达到组织目标起到直接作用，关系到物流企业的生死存亡，应完全内治，如人力资源规划、劳动仲裁、物流企业文化设计等；核心相关业务是指直接达到组织目标的日常人力资源活动，价值高而独特性低，可选择外购先进的人力资源管理软件来运作；支持性业务是指具有物流企业自身特点的日常性人力资源管理活动，价值低但独特性高，可选择与其他物流企业合作完成；可抛弃性业务是指物流企业的日常事务性人力资源管理活动，如基层人员招聘、教育培训、和薪酬福利发放等，工作量大、业务繁杂、很少涉及物流企业机密、战略性关联小，常常成为外包的内容。

这样人力资源部门可将精力集中在战略和政策的制定和执行上，提升人力资源部门的战略地位；物流企业也可将更多的资源配置于物流企业的核心业务上，增强核心竞争力对于现今的物流企业，不是所有的模块都适合外包的，如果物流企业在外包时选择了不适合外包的模块，将达不到理想中的效果，甚者还可能使物流企业亏损4）外包成本的错误估计的风险物流企业进行人力资源管理外包的最主要的原因是缩减管理成本，聚焦核心业务管理成本又分为显性成本和隐性成本显性成本即外包业务直接花费物流企业的成本，主要是支付给外包服务机构的费用；隐性成本即外包后, 物流企业为了进一步达到理想目的克服其中一些风险而支出的费用，包括维护与外包商关系的成本、疏导员工情绪的成本、解决文化冲突的成本等物流企业在做成本估计的时候很容易对隐性成本这部分忽略考虑或者考虑不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，给物流企业带来决策上的损失5）物流企业商业机密的泄露风险物流企业在和外包商合作时，向外包商提供物流企业内部的信息是不可避免的，这样外包商才能够选择合适的方式来管理外包业务例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如物流企业文化建设、团队建设、产品技术创新、物流企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容。

其商业信息可能会泄露给竞争对手，从而使物流企业面临潜在的风险造成外包物流企业信息泄露的原因有两类：一类是外包服务商有意识泄露物流企业的有关策略信息给物流企业的竞争对手；另一类是外包服务商无意识泄露了外包物流企业的策略信息，这主要是因为人力资源的特殊性，例如合作员工的保密意识太差，造成物流企业相关信息的泄露，使物流企业蒙受重大损失另外，在我国，目前尚无完善的法律法规去规范人力资源管理外包行业的运作，如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么物流企业的合法权益将得不到保护这些不确定的因素随时都有可能发生的问题都给物流企业增加了经营安全上的风险6）监督失控和监督过度的风险由于外包公司与物流企业之间属于合作伙伴关系而非隶属关系，其派遣人员与物流企业之间是一种服务关系而非劳资关系，这就导致了物流企业对其的控制力是有限的，若监管过度，必然会引起外包公司和派遣人员的反感与不满；若降低监管力度，又无法保证外包公司能够按照物流企业的意愿执行外包业务，一旦失控甚至会出现“偷工减料”“消极怠工”的后果，与物流企业的预想背道而驰7）物流企业对外包服务商过度依赖的风险物流企业实施人力资源外包后，可能过分依赖人力资源外包公司，而自己则只专注于未外包或者不适合外包的工作。

长期下去，物流企业一旦离开外包商就无法生存，它以前外包出去的工作会出现停滞，造成工作短期无法继续进行而产生巨大的沉没成本2、外包服务商选择方面的风险选择HR外包服务商的目的是为了降低物流企业运营成本和提升核心竞争优势，物流企业的生产流程都相对严谨，它要求外部资源能面向物流企业实现共享和优化，并且要保证信息的真实传递1）外包服务机构的专业性不强的风险人力资源外包业务在国内刚起步, 行业进入门槛低, 国内服务商的素质参差不齐, 专业技术水平较低多数的外包商的专业性不如成熟物流企业里的人力资源部门, 在这种情况下物流企业在外包时要谨慎地识别哪些是有能力提供完善的服务的机构如果选择不当, 将达不到理想的结果2）信息不对称的风险人力资源外包主体与外包合作者之间的信息存在不同程度的不对称目前人力资源外包合作方是个参差不齐的市场国内许多咨询公司和服务机构从业人员素质、专业化程度等方面颇受质疑，难以满足外包主体的要求；国外比较有名气的咨询公司或专业机构一方面要价太高，使外包主体难以看到明显的控制成本的效果所以外包商有可能向物流企业提供不充分或不真实的信息信息的不对称导致 “逆向选择”——物流企业误选了不适合自身实际情况的外包商；外包业务的不及时或者外包质量的降低导致“败德行为”——外包物流企业增加了潜在的费用。

3）文化差异、文化冲突风险物流企业在与外包商签订外包合同之后，需要对彼此的外包关系进行有效。