管理人员综合素质测评表.doc

管理人员综合素质测评表说明：请考核人选择和本岗位管理人员最相关的5项能力进行评价1、团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知级别定义得分一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，有时能够考虑团队目标与利益0.4二级能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度较端正，当团队目标利益与个人目标利益发生冲突时，多数时候以团队为先0.8三级尊重团队中的每一位成员，经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先1.2四级能加强团队中其它成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先1.6五级能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并为其它团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标利益与个人目标利益冲突时，绝对以团队为先22、责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识级别定义得分一级能够完成给定的工作任务，但对问题或风险存在侥幸心理0.4二级依据工作标准完成工作目标，主动汇报工作进展和问题，偶尔有遗漏和返工现象，对团队目标影响不大0.8三级严格执行工作标准，主动考虑与任务相关的周边问题，有高度的自觉性与主动性，工作成果完整、可靠，完全达到工作要求。

1.2四级从来没有因为个人工作成果的问题而影响到团队目标的达成勇挑重担，敢于接受挑战性工作并尽心尽力完成，值得信赖1.6五级有强烈的主人翁意识，能对工作方法、流程进行分析，提出改进方案，并证实有效23、学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机级别定义得分一级在专业领域具备并展示基本的知识0.4二级能够学习并使用专业知识解决工作当中的问题，使这些知识有效地用于实践0.8三级主动学习各种专业知识和技能，并在内部交流共享1.2四级能够利用本专业范围外的知识来提升业务1.6五级能够把先进的专业知识或技能引进团队，提升团队的业务水平，担当新技术的倡导者与传教士的角色24、积极主动性：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力级别定义得分一级能够基本按照既定的工作标准工作0.4二级努力工作，以满足并达到合格的绩效标准0.8三级不仅服从团队领导的工作任务安排，而且工作中不抱怨、不发牢骚，遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经，为自己建立具有挑战性的目标1.2四级主动承担团队中难以分配的工作，给自己设定更高的工作标准，超时工作，经常提前或超额完成承担的工作任务1.6五级面对工作中出现的不确定性因素，在设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。

25、创新能力：创造或引进新观念、方法，提高工作绩效的能力级别定义得分一级能够按照要求对工作方法或成效进行一定的改进0.4二级能够借鉴或引进新的观念或技术，并在工作当中试用0.8三级能够创立或使用新的思路及方法，建设性地促进工作成效不断进步，而不受当前的问题的影响1.2四级培养创新性：承认并鼓励他人的创新性允许并帮助他人实验、尝试新事务1.6五级创造利于培养创新的环境：承认并奖励创造性行为，与他人开诚布公地进行讨论问题帮助他人引进新的观念、技术与方法26、服务意识：在工作中满足顾客需求的意识级别定义得分一级根据工作职责提供必要的服务0.4二级关注内外部顾客的需求，提升服务质量0.8三级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务1.2四级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法1.6五级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围27、沟通能力：有效表达个人的思想或行为，说服他人达成共识级别定义得分一级在工作中能够与他人保持基本的交流0.4二级使用书面及口头方式，准确完整地表达自己的想法和工作完成情况0.8三级能够主动就工作中存在的问题、设想或规划与领导及同事交流，以推进目标完成1.2四级协调团队人员对工作目标和问题达成共识，协同工作。

1.6五级能够解决跨部门的重大问题，协调不同部门的人员为某一目标共同工作28、进取心：树立更高的工作目标，不懈地追求发展级别定义得分一级按照工作职责要求完成工作任务0.4二级具备对本职工作的喜爱，较为努力地完成工作任务，能够发现自己的差距0.8三级热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距并学习新知识1.2四级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新知识，注重创新能够为自己树立更高的目标1.6五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，锐意进取29、培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力级别定义得分一级能够在员工提出需要的时候，给予一些基本的指导0.4二级提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展0.8三级提供随时的：识别属员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化，员工遇到挫折之后，重新确认并进行鼓励1.2四级创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展1.6五级维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要，为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境210、决策能力 级别定义得分一级能够处理比较简单的决策问题。

0.4二级能够利用较为充足的信息，作出常规的决策0.8三级面对有竞争性的方案，能够及时不拖延的作出决定1.2四级当决策会带来一定的风险时，及时作出抉择，能够衡量潜在的收益1.6五级在复杂、模糊风险很高的形势下，毫不忧郁地做出决策211、项目管理能力：为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力级别定义得分一级基本上能够有计划地进行日常工作0.4二级计划与控制个人日常工作：逐日计划并控制个人的日常工作，预算准时间，比较有效率地利用资源和精力0.8三级管理短期目标：能够为自己及别人开发并顺利执行预测未来短期（逐周或逐日）的计划1.2四级管理中期目标：开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标，并能够确保每组计划成功完成1.6五级参与战略规划：开发执行包括影响组织其它部门的行动计划，为可能影响组织战略的突发事件准备对策212、倾听与反应能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能作出适当或积极反应的能力级别定义得分一级有时候能够听取别人的倾诉或者建议0.4二级通过倾听获取别人的信息，并让别人能够感受到你在倾听0.8三级积极寻找有关他人想法和观点的信息，提出问题来检验你是否理解正确，引发交流。

1.2四级在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点作出积极反应和回馈1.6五级准确估计对方潜藏着的态度、行为或担心，并能够巧妙推动沟通，打消对方顾虑，改善工作关系213、督导能力：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力级别定义得分一级基本在工作中给予基本的监督和指导0.4二级能够给予较充分的指导，提出的需求和要求比较明确具体0.8三级能够有效、系统明确地分配常规工作细节，并在分配工作时，给予一定的自主权1.2四级建立明确的绩效标准监督绩效，并进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务1.6五级采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题保证制定出可行性计划，并在适当的时候，有效运用奖励、纪律和惩处措施。