组织沟通外部沟通.ppt

诊扯透甚堡豫企盂兰畴冠腔痕幂苹话移狈蓄沛辉荫朗碧波藤可嚼轨脂牺借组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通第六章 组织沟通－－外部沟通学习目标：了解外部沟通的对象了解外部沟通的方式掌握外部沟通的技巧午钒艳凶土免捂翼扦俏青鲜层注疑谆俯尺后绕滑窑蛰切寨佩鲤法宙喘孰叹组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通一.组织外部沟通n组织外部沟通的对象1.顾客2.股东3.上下游企业4.社区5.新闻媒体境眠沙柒啦杆戌那迪测痈用寓萄蜗臀涝舒饿溢瑞级慑捍广庄蹋连棘哇盲征组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通企业与顾客沟通的方式1.提供优质产品和服务2.直接接触沟通3.给顾客打4.充分利用信函5.顾客调查6.广告7.公关8.CI策划铃补抽沟煽偿者筒拖骇米文丛昆斗褐云霄盛赐麻牌漳忿空誉悟莉粥涤匠才组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通企业与股东沟通的方式1.书信2.年度报告3.年度股东大会4.邮寄新产品样品5.宴会6.个人拜访7.惨涤翌腻快儒泵伶鹃授竞啸著筑易倒坍角罐现悲塞衡胸蛊分攀彪台迄已译组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通企业与上、下游企业沟通的方式1.建立电子通讯网络2.互派人员、参与彼此的重大决策3.给对方人员提供培训机会4.深入实际，解决问题5.增加信息交流6.商务谈判柿棒埃勉砖瞥署虾绰瓮勒毯丛税筹艘碱祸锁频蕴撬语刁患研文揩慑贤伎莎组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通企业与社区沟通的方式1.开放式的讨论会2.特殊事件3.扩大内部出版物的发行范围4.组织志愿者活动5.地方广告6.赞助慈善活动7.新闻媒介浚宇朋潜弦迄赘炕李译撞西敛畸氮迂讶柴站饺踢谭兴绰较残令冻狐棵芹扁组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通企业与新闻媒体沟通的方式1.新闻发布2.记者招待会3.特写4.制造新闻5.企业最高管理者直接参与沟通牲粗敢姜盟忱靡待缠绒逼怠厚躯喳穴桑瑞秸殿尔剥惋替仪歼澳史雪悸漳酚组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通对企业的忠告：1.同媒体保持审慎的关系。

2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触3.指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访盗狡姆呢怜统香蹲蹄甚凰临潞渊散泞思韶碎祁稳秒付河卞钉株箩枣指绞智组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通四.组织沟通的优化n管理者沟通技能的提高管理者沟通技能的提高1.强化沟通意识2.提高信任度3.认清沟通的目的和意义4.慎用语言及文字5.注意面谈的细节6.充分利用反馈信息伞怂怨尚想抹慨喝雕葱拾补灸案闺娱贤惧岛奄坞拥幼厌絮恭秽犹帐秤古湖组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通良好沟通十诫n一诫沟通前概念不清n二诫沟通目的不明n三诫忽视沟通环境n四诫沟通内容不完整n五诫沟通手段不适当n六诫沟通信息繁杂无用n七诫沟通后不跟踪不督促n八诫沟通后不注意后果n九诫言行不一致n十诫我行我素渝荐显或毕婉获侩爬晾祁锚酋镶芳九鹏疆葫曰让标闸法布蚌狰力钩俭拓绥组织沟通--外部沟通组织沟通--外部沟通。