中国联通陕西分公司GSM无线网日常网络优化工作规范.doc

中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司1陕西联通 GSM 无线网日常网络优化工作规范中国联通集团移动网络有限公司陕西省分公司网优中心 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司2概述为了加强对 GSM 无线网日常网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高日常网络优化工作的管理水平和技术水平，根据 GSM 无线网日常网络优化工作要求，特制定《陕西联通 GSM 无线网日常网络优化工作规范》 各分公司网优中心日常网络优化工作的内容包括以下 14 项：1. 基础数据管理2. 参数管理3. 指标与告警监控4. 日常投诉和 DT、CQT 发现问题处理5. 问题小区处理（含 TOP N 小区处理）6. 无线资源调整7. GPRS 功能及性能检查8. 室内分布系统和直放站优化9. 天馈系统优化10.移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证11.日常网络优化报告12.日常 MR 数据分析13.其他临时任务14.网优平台维护日常网络优化工作应按照《陕西联通 GSM 无线网日常网络优化作业计划大纲》的相关规定执行第一章 基础数据管理1、工作目的：是要保证各类基站、直放站、小区、天线等基础数据信息的准确性和更新的及时性，确保日常和专项网络优化工作基础数据的准确可靠。

2、工作内容：基础数据管理包括的数据分为基站类、小区类、天线类、直放站类和其他共五大类3、工作要求： 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司3 基础数据管理人员负责对基础数据进行收集、整理、更新工作 基础数据管理主要涉及到天馈调整和网元变更工作，如基站搬迁、新站开通、天馈调整等基础数据管理人员要根据每日优化工单执行结果及时更新基础数据库 维护基站基础数据库，保证数据库的数据更新准确核实基础数据的变化情况，如有变化应核实是否有相应的工单 每月至少需要备份一次基础数据库备份内容为当月基础数据库、更新记录和相应的调整工单 基础数据管理的输出结果要在网优平台上体现出来 基础数据管理的作业计划周期为工作日 基础数据管理工作由日常 A 类人员完成4、工作流程： 基础数据库生成：基础数据管理人员根据现网基站数据信息，按照规范要求生成基站基础数据库 基础数据库更新 ：a、 检查网络调整工单：基础数据管理人员每日对收到的各类已完成的网络调整工单（包括新建基站、基站搬迁、天馈调整、现场核查后的数据修正等）进行核查，对存在数据遗漏或数据错误的工单反馈至前一环节进行修正，直到工单数据准确无误。

b、依据工单更新数据库内容：对核查后的工单依据工单内容应在 24小时内完成基础数据库更新，并形成更新记录 基础数据库日常核查：a、 基础数据管理人员每日将基础数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性b、 基础数据管理人员将每日发现的数据库异常数据进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司4 基础数据库备份：基础数据管理人员每月末备份当月基站基础数据库、更新记录、相应的调整工单等内容5、输出结果： 基础数据库基 础 数 据 库 模 板 .xls 更新记录基 础 数 据 库 更 新 记录 模 板 .xls 相应的调整工单第二章 参数管理1、工作目的：通过对无线参数的有效管理，可以确保小区公共参数和性能参数的准确性，以保障无线网络中的各项参数设置更符合实际需求2、工作内容： 参数管理主要涉及两类工作：无线参数数据库日常维护核查、参数修改工单检查与复核 需要管理的无线参数分为两大类：公共类参数，性能类参数（接续参数、保持参数、功控参数、GPRS 参数） 。

3、工作要求： 维护公共参数和性能参数数据库，对于其中设置错误和需保持一致的进行修正 核对参数的变化是否有相应的工单对应 每月至少需要备份一次参数数据库备份内容为当月参数数据库、更新记录和相应的调整工单 参数管理的输出结果要在网优平台上体现出来 参数管理的作业计划周期为工作日 参数管理工作由日常 A 类人员完成 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司54、工作流程： 参数数据库生成：参数管理人员依据现网运行的参数数据，按照规范要求生成公共参数、性能参数数据库 参数数据库更新：a、检查参数修改工单；b、依据工单更新参数数据库内容 参数数据库日常核查：a、参数管理人员每日将参数数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性；b、参数管理人员每日依据参数配置规范对现网公共参数和网络性能参数进行核查，对不符合设置原则的参数进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据 参数数据库备份：参数管理人员每月末备份当月参数数据库、数据库更新记录、相应的调整工单等内容。

5、输出结果： 参数数据库参 数 数 据 库 模 板 .xls 更新记录参 数 更 新 记 录 模 板 .xls 对应的调整工单七七七 指标与告警监控1、工作目的：通过对网络指标和告警信息的监控，掌握网络运行质量，分析无线网络的变化趋势，及时发现网络问题2、工作内容： 指标和告警监控主要涉及四类工作：全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警监控 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司6 日常优化需要监控的指标包括：总部考核 KPI 指标、话音类指标、GPRS 类指标、MR 指标、其他需要关注的指标3、工作要求： 通过网优平台等手段对上述各项网络指标进行监控、汇总和初步分析 充分利用网优平台的告警监控功能，实时收集来自告警系统的所有设备告警信息、环境告警信息、传输告警信息、性能告警信息，对于告警的小区和基站要记录告警的类型、处理时间、故障历时、跟踪故障处理工单的执行情况,对告警处理结果进行汇总 对于性能告警要结合网络指标对问题快速定位 每周、月对指标和告警监控工作情况进行汇总 指标和告警监控的作业计划周期为工作日。

 指标与告警监控工作由日常 A 类人员完成4、工作流程： 指标与告警监控：a、指标和告警监控人员每日通过网络优化平台监控和提取网络运行指标和设备、性能等告警信息b、指标和告警监控人员对提取的指标和告警信息进行筛选汇总和初步分析，关注指标变化趋势，对问题指标进行标注，对影响网络性能的告警信息进行汇总，特别是对前期已经存在的告警重点关注 指标和告警信息的处理：指标和告警监控人员在对指标和告警信息汇总并初步分析的基础上，将问题指标和影响到网络运行质量、用户感知的告警信息提交问题小区处理人员进一步分析定位并处理 跟踪重大设备告警的处理进程：对影响网络性能及用户感知的重大设备告警要随时跟踪维护部门处理进程，监控处理后的指标和告警信息变化情况，直至问题得到解决 周期性总结：每周、月对问题指标和重要告警信息的监控处理情况进行汇总总结5、输出结果 : 网络指标分析报告 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司7XX2010年 第 X周 网 络指 标 分 析 报 告 .doc XX2010年 X月 网 络 指标 分 析 月 报 .doc 告警监控处理记录告 警 监 控 处 理 记 录模 板 .xls 每周、月指标和告警监控工作情况总结。

XX2010年 第 XX周 告警 监 控 分 析 报 告 .doc XX2010年 X月 告 警 监控 分 析 报 告 .doc七七七 日常投诉和 DT、CQT 问题处理1、工作目的：通过日常用户投诉和 DT、CQT 测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知2、工作内容：日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成需要处理的用户投诉主要分为以下项目项目 覆盖问题 接续问题 保持问题 话音质量问题 数据问题 室内无信号 无法主叫 通话过程中掉话 单通 GPRS 无法使用 室外无信号 无法被叫 　 串话 GPRS 下载速率慢 室内弱信号 　 　 回声 　 室外弱信号 　 　 杂音 　 断续 　 时延 　 日常 DT、CQT 测试包括对重点路段进行短途 DT 测试，对重要场所、话务密集场所进行定点 CQT 测试 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司83、工作要求： 对用户投诉进行分类、派单和现场测试 将用户投诉的处理结果在规定的时限内回复客服部门 对所有投诉处理结果进行汇总，短期内无法解决的用户投诉要说明未解决的原因和解决建议。

 对日常 DT、CQT 测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测 每周、月对日常投诉和 DT、CQT 问题处理工作进行总结 日常投诉和 DT、CQT 问题处理的作业计划周期为工作日 日常投诉和 DT、CQT 问题处理的分析工作由日常 A 类人员完成，测试工作由日常 B 类人员完成4、工作流程： 日常投诉问题处理：a、投诉工单的接收和分类投诉处理人员每日接收从客服部门或其他业务部门反馈的各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况b、投诉处理人员对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别 投诉问题分析及现场测试：a、投诉处理人员根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试b、对需要进行现场测试的投诉，投诉处理人员根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题 投诉问题处理：投诉处理人员将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理，并根据需要对处理结果进行现场测试验证。

对于需新增资源但暂时无法解决的问题，应及时提交网络建设部门纳入后期规划 投诉问题回复：投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环 中国联通集团移动网络有限公司陕西分公司9 重要区域的日常 DT、CQT 测试：a、现场测试：根据工作需要，对重点路段进行短途 DT 测试，对重要场所、话务密集场所进行定点 CQT 测试，及时发现网络问题b、问题分类与处理：针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理处理完成后及时进行复测，验证处理结果 周期性总结：每周、月对日常投诉处理和 DT、CQT 测试处理情况进行汇总总结5、输出结果 ： 日常投诉处理记录日 常 投 诉 处 理 记 录 .xls 日常 DT、CQT 测试报告和问题处理记录日 常 DT、 CQT测 试 报告 及 问 题 处 理 记 录 模 版 .doc 每周、月日常投诉和 DT、CQT 问题处理总结报告周 、 月 日 常 投 诉 和 DT、 CQT问 题 处 理 总 结 报 告 .doc七七七 问题小区处理（含 TOPN 小区 处理）1、工作目的：对故障或性能下降小区进行分析和处理，同时对每日综合指标最差的N 个小区进行集中处理 ,解决网络问题，消除网。