浅析日盛物业管理中存在的问题及解决方案.docx

湖南铁道职业技术学院毕业论文浅析日盛物业管理中存在的问题及解决方案内容摘要随着住房制度改革和住房商品化的发展，物业管理这一新兴行业进入了一个迅速蓬勃发 展的吋期带来机遇的同吋，也带来挑战物业公司面临着潜在的市场进入者的威胁迸入 威胁主要來源于外地的物业管理企业随着外地物业管理企业大规模进入株洲市场，尤其是 境外和我国南方深圳、广州等起步早的地区的物业管理企业，相对而言，它们具备比较丰富 的物业管理经验，物业管理的手段也更加先进因此我们借此机会与日盛公司合作，发现和 解决日盛物业管理中存在的问题本文通过对日盛物业公司住宅和商业两种物业类型现状的描述，以及H前存在的问题给 予相应的措施和方法迸•行严谨的阐述在物业管理进行客户满意度调查，不但能发现管理中 存在的问题和保障业主的长远利益，还能为开发企业提供有力的依据，保证物业的施工质量, 完善物业的功能，进而促进销售，提高企业品牌价值关键词：日盛物业管理 存在的问题解决的方法1. 日盛公司简介 12. 日盛物业公司的总体概况 13•本次调研的楼盘 23.1楼盘简介 23.1.1城南星座 23.1.2水晶名居 23. 1. 3城市银座 34. 日盛物业管理客户满意度调查 34・1客户满意度调查问卷设计的目的 34・2客户满意度调查问卷设计 34. 3问卷样本 34.3.1日盛写字楼业主满意度调查表（详见附录一） 34. 3. 2 0盛住宅业主满意度调查表（详见附录二） 34・4客户满意度调查问卷的实施 34.5问卷调查的综合数据 44.5.1日盛水晶名居业主满意度调查结果统计表份数（16份） 44. 5.2 0盛城南星座业主满意度调查结果统计表份数：（50份） 54. 5. 3日盛写字楼、商业业主满意度调查结果统计表份数：（41份） 65. 日盛物业管理中存在的问题 85・1房屋质量问题 85. 2工程维修 95. 3绿化环保 95.495・5安防管理 95・696. 问题剖析 107. 日盛物业管理问题的解决方案 108. 结束语 129. 致谢词 1310•参考文献 1411. 附录一 日盛写字楼业主满意度调查表 1512. 附录二日盛住宅业主满意度调查表 16日盛物业管理中存在的问题及解决方案通过问卷调查的形式以及和业主的交流沟通，我们发现在H盛物业为前的管理过程中还 存在着许多细节问题。

以下是我们对于调查对象各方而情况的介绍及调查的结果分析主耍 包括七个方面的内容：1. 日盛公司简介株洲日盛房地产开发有限公司，公司设董事长、理事长、总经理，组成公司的领导班子, 公司下设五个部门，即综合事务部、财务部、营销策划部、工程部和物业部自2002年成立 以来，励精图治，开拓进取，取得良好的社会效益和经济效益，相继投资成立“株洲市建工 装饰安装工程有限责任公司”、盛物业管理有限责任公司”和“日盛游泳健身俱乐部”等 三个控股公司及一个参股公司：醴陵市沛口建设工程有限公司公司发展至今，已成功的开发了醴陵市“老人公寓”、醴陵市“兆和医院”、株洲市“炎 帝广场•城市星座一期”等楼盘，独具风格、质量好、信誉高，深受业主赞誉 口盛•华尔 兹”、“日盛•城南星座”小区等优秀楼盘正全而推向市场，深受社会欢迎公司致力于经营管理水平的不断提高，努力培育核心竞争公司倡导“团结进取，奉献 社会”和“创造生活品味，致力共同成长”的金业价值观，强调诚信经营和高度社会责任感: 热心社会公益事业，造福于社会，公司积极参与各类社会公益活动，捐款数百万元在未來的发展中，日盛房地产开发有限公司始终遵循“为顾客创造价值，为员工创造平 台，为城市创造美丽，为社会创造财富”的企业宗旨。

恪守“真诚、善意”，力求“精致、完 美”遵循市场规律，突出主导产业地位，进行高效有序经营、管理，全而实施品牌战略，把 日盛全力打造成为一流竞争力的、可持续发展的集团2. 日盛物业公司的总体概况株洲日盛物业管理有限责任公司成立于2007年1月，公司注册资金为人民币伍拾万元, 资质等级为国家三级，是一家集社会化、市场化、专业化、规模化为一体的物业管理公司 公司下设一办一室五部：总经办、财务室、人力资源部、市场开发部、（含工程 维修部、秩序维护部、房屋管理部）、、专业清洁部FI前，公司在管物业项FI有: 合泰裕丰小区、日盛温泉大酒店、城市星座小区、城南星座小区、城市银座写字楼、水晶名 居小区等作为专业的物业管理公司，株洲口盛物业创业之初即本着“汗水铸就品牌，詁牌成就事 业”的经营理念，不急于一时的盲FI扩张，凭借专业技术人才的强大优势，以淳朴稳健的经 营管理风格，苦练内功，倾力于做好在管的物业管理项精质，使株洲H盛物 业先后创造了众多优秀的业绩，在业内树立了良好的“日盛物业”品牌形象，获得了业主和 行业主管部门的一致认可同时，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业、能 打硬仗的队伍，赢来了更加广阔的物业管理市场。

FI前公司在管项H涉及市场、商业、住宅 等多方领域，管理实力日益增强，管理制度更加科学严谨，管理理念愈加体现了人文精神 公司的各类专业人才优势使公司逐步具备提供多能力H前公司不仅提供专业化 的物业而且还配备了机电设备安装、空调安装、装饰装修等专业队伍，几乎 涵盖了物业管理所需的各方而专业人才因此，株洲H盛物业相对于同行业来讲具有强大的 管理优势正是这一优势使得株洲日盛物业2007年接管“城市星座小区”项H以来，一直 均实现90%以丄的满意率冃标此外，公司每接管一个新的项便针对项FI的实际特点及客户的需求，进行充分的研 究，并通过严密合理的设计，迅速建立与之相适理模式近年来，株洲日盛物业 始终坚持以客户满意为先导，以Fl标管理为核心，以基础管理、质量管理为两翼，促进并带 动各项经营管理工作借助公司的整体优势，结合本行业的特点，探索出一条具有株洲口盛 物业品牌特色的发展新路，在物业管理行业中树立自己的品牌形象株洲日盛物业在提高管理水量上精益求精，在物业管理中，公司将“以人为 本、阳光管理、智慧经营”作为株洲H盛物业物业管理的念，坚持以 顾客满意度为导向，为业主提供无微不至、快捷周突彼传统物业管理模式，在物 业管理中不断推行增使使其物业得到保值和增值。

3. 本次调研的楼盘以下是所调研的三个楼盘的基本概况:3.1楼盘简介3.1.1城南星座城南星座项H位于株洲市芦淞区株董路柳枝塘，芦淞路与株董路的交汇处，地理位置优 越，交通便利，项H总用地面积7743. 39平方米规划总建筑面积30795. 14平方米，由2栋 17层和2栋18层共四栋塔楼组成1栋2栋一、二层为商业网点，3栋，4栋一层架空，4栋 高层呈院落式布局，建筑高度为53. 85米，外形高耸，院内绿树成荫，花香四季其小有餐饮、 休闲娱乐、社区配套等多种业态3.1・2水晶名居水晶名居位于荷塘区金钩山路南侧，总用地面积为3300平方米，总建筑面积为12907.91 平方米，有1栋15层板式电梯住宅，1栋9层电梯住宅及风情商业街组成依托得天独厚的 原生地貌，全面实现人车分流和高舒适度纯粹居住3.1. 3城市银座城市银座，它位于炎帝广场南侧，紧靠教育局、市二中、景炎中学、湖南工业大学城， 毗邻市委办公大楼，区域居住人口集中、居住环境□趋成熟，是株洲市政治、经济、文化的 中心该地区路网通达、交通便利，商业气氛浓厚，是居家、办公双重优化的最佳选择本 栋为9层商务写字楼4. 日盛物业管理客户满意度调查本次对客户的满意度调查采用的是问卷调查的形式，调查设计的基本概况如下：4.1客户满意度调查问卷设计的目的为了全面了解业主对日盛物业的认识、评价及希望，掌握业主的各项需求，及时改进和 提高公司的准，为以后各项工作的开展奠定良好的基础。

同吋更好地为企业的发 展做出正确的决策4. 2客户满意度调查问卷设计问卷设计的问题主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收量的适 宜情况、业主认为物业公司最重口、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综 合评价、业户姜求和建议等项冃4. 3问卷样本4. 3.1日盛写字楼业主满意度调査表（详见附录一）4. 3.2 0盛住宅业主满意度调查表（详见附录二）4. 4客户满意度调査问卷的实施除管理公司委托第三方进行的外委调查外，统一调查及独立调查均须物业分公司抽调人 员进行 调查人员须具备的条件包括：形象好、具有一定的沟通能力、责任感强等 调 查人员主要的培训内容包括（不限于）： 调查作业守则、沟通技巧、调查方案采用留置问 卷方式调查时，明确问卷送达、回收方式和控制要求采用入户调查时，培训调查人员正确理 解问卷内容、访谈方式及行为规范要求采用抽样方式调查吋，明确补充抽样规则等4. 5问卷调查的综合数据4. 5.1日盛水晶名居业主满意度调查结果统计表份数（16份）表1计量单位：份计量单位：份意调查表价项目满意（份）不满意（份）其他（份）物业1510物业费收取时间19竹物业费价格970物业费构成11431客服、安防、保洁、工程维修满意调查表评价项目非常满意满意_•般不满意客服态度21400查询回复1951度11500车辆停放秩序01042车位数量0376小区门禁0862消防设备维护01420道路及楼道卫生11131垃圾清扫11140花草修剪11311电梯间卫生0592水电维修01051工程维修质量0952现场清理0772维修收费标准0790日盛水晶名居业主满意度调查结果统计图□非08（份）□满意（份）□一般（份）□不满意（份）项目图1日盛水晶名居业主满意度调查结果统计图4. 5. 2日盛城南星座业主满意度调査结果统计表份数：（50份）表3意调査表计量单位：份项目满意（份）不满意（份）其他（份）物业4145物业费收取吋间52322物业费价格27203物业费构成21263表4客服、安防、保洁、工程维修满意调査表计量单位：份项日客服态度4397查询冋复22621度43511车辆停放秩序13013车位数最11621小区门禁62115消防设备维护33116道路及楼道卫生8329垃圾清扫5377花草修剪43412电梯间卫生12815水电维修22016工程维修质量21828现场清理13018维修收费标准11532日盛城南星。