第3章竞争性比较课件.ppt

第第3章章 竞争性比较竞争性比较本课程主要内容本课程主要内容竞争性比较的指标竞争性比较的指标竞争性比较的对象竞争性比较的对象竞争性比较概述竞争性比较概述123第第1节节  竞争性比较概述竞争性比较概述二、竞争二、竞争性比较的性比较的定义定义三、竞争三、竞争性比较的性比较的过程管理过程管理一、竞争一、竞争性比较的性比较的背景背景四、竞争四、竞争性比较的性比较的分类分类一、竞争性比较的背景一、竞争性比较的背景企业竞争什么最重要？企业竞争什么最重要？市市场需求需求顾客愿意而且能客愿意而且能够购买的的数数量量顾客需求客需求顾客的意客的意见、感知和要求、感知和要求一、竞争性比较的背景一、竞争性比较的背景当前的顾客当前的顾客竞争对手竞争对手竞争对手的顾客竞争对手的顾客潜在的竞争对手潜在的竞争对手潜在的顾客潜在的顾客市场竞争市场竞争的要素的要素质量屋的结构质量屋的结构屋顶屋顶顾顾客客需需求求技术评估技术评估竞竞争争分分析析关关系系矩矩阵阵技技术术需需求求质量屋质量屋将顾客的需求转换将顾客的需求转换为最终的产品设计为最终的产品设计关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术需求技术需求顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶质量屋的结构质量屋的结构新型铅笔设计的质量屋新型铅笔设计的质量屋45364548技术重要度技术重要度1541技术难度技术难度80%7100125本公司本公司目标值目标值2角角1角角1.5角角8分分60%74010乙公司乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司甲公司8角角8角角9角角7角角70%1055120本公司本公司技术技术评估评估4333932不易滚落不易滚落5354935笔尖耐久笔尖耐久554594不弄脏纸张不弄脏纸张4354993易于握住易于握住本公司本公司目标目标乙乙  公司公司甲甲  公司公司本公司本公司(目前目前)外型外型截面截面颗粒掉颗粒掉落数落数书写书写行数行数铅笔杆铅笔杆长度长度重要度重要度    工程措施工程措施    客户要求客户要求++市场价市场价市场份额市场份额利润利润客户需求客户需求（要求的（要求的质量）和质量）和重要性重要性工程措施工程措施(设计要设计要求或质量特性求或质量特性)工程措施间相工程措施间相互关系矩阵互关系矩阵市场竞争市场竞争性评估性评估技术竞争技术竞争性评估性评估工程措施目标工程措施目标和重要度和重要度客户客户要求要求和工和工程措程措施的施的关系关系矩阵矩阵对于刚起步的、快速成长的或是有待改对于刚起步的、快速成长的或是有待改进的公司来说，什么方法最有效？进的公司来说，什么方法最有效？观察并学习该行业的杰出组织是观察并学习该行业的杰出组织是一种快速而有效的方法一种快速而有效的方法什么是基准什么是基准（（benchmark））? ? 行业的杰出组织，也就是运营表现被行业的杰出组织，也就是运营表现被视为业界典范的组织，视为业界典范的组织，被称作基准。

被称作基准基准基准标杆管理标杆管理对企业而言：最糟糕的事情便是拥有软弱的竞争对手对企业而言：最糟糕的事情便是拥有软弱的竞争对手——戴明戴明竞争力迫使公司为了保持竞争优势而不断改进开放提供了竞争力迫使公司为了保持竞争优势而不断改进开放提供了持续改进的动力，也为竞争性比较提供了可能持续改进的动力，也为竞争性比较提供了可能基准公司的显著特征：基准公司的显著特征：对其他公司开放并且允许其对其他公司开放并且允许其他公司前来参观其设施和运作他公司前来参观其设施和运作为什么为什么？？如果你是华广的校长，你会选如果你是华广的校长，你会选择成为基准吗？择成为基准吗？标杆管理标杆管理二、竞争性比较的定义二、竞争性比较的定义•美国施乐（美国施乐（Xerox）公司在）公司在1979年率先提出：年率先提出：竞争竞争性比较（性比较（benchmarking））是指公司间相互分享信息，是指公司间相互分享信息，从而使彼此进步从而使彼此进步•罗伯特罗伯特·C·坎普（坎普（Robert C. Camp）：）：竞争性比较竞争性比较是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程•美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）：）：竞争性比较是一竞争性比较是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。

球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯三、竞争性比较的过程管理三、竞争性比较的过程管理1 1、战略陈述、战略陈述1010、文件程序、文件程序2 2、设定期望、设定期望1111、伙伴资格认证、伙伴资格认证3 3、管理与培训、管理与培训1212、遵循、遵循1010步过程步过程4 4、竞争性比较能力中心、竞争性比较能力中心1313、外部协助、外部协助5 5、指导方针与协议、指导方针与协议1414、竞争性比较手册、竞争性比较手册6 6、网络、网络1515、分享成功、分享成功7 7、选择倡导者、选择倡导者1616、检查竞争性比较的使用、检查竞争性比较的使用8 8、建立竞争性比较小组、建立竞争性比较小组1717、奖励、奖励9 9、小组技能培训、小组技能培训 四、竞争性比较的分类四、竞争性比较的分类•1.绩效竞争性比较绩效竞争性比较•产品从概念到上市的速度，以及其他绩效评估指标产品从概念到上市的速度，以及其他绩效评估指标成本结构成本结构各种生产率绩效各种生产率绩效质量指标质量指标四、竞争性比较的分类四、竞争性比较的分类作业成本作业成本法法（（ABCABC法）法）财务绩效财务绩效比较比较产品质量产品质量比较比较市场地位市场地位比较比较绩效竞争性比较的工具绩效竞争性比较的工具•2.产品竞争性比较产品竞争性比较•逆向工程：逆向工程：分解竞争对手的产品产品拆卸分析，又称反向设计产品拆卸分析，又称反向设计四、竞争性比较的分类四、竞争性比较的分类•3.战略竞争性比较战略竞争性比较•包括观察其他公司是如何竞争的。

主要研究学习包括观察其他公司是如何竞争的主要研究学习其他组织的战略和战略性决策其他组织的战略和战略性决策四、竞争性比较的分类四、竞争性比较的分类•4.4.职能竞争性比较职能竞争性比较•指一家公司将其竞争性比较重点放在单一职能上，以改进该项职能的运作四、竞争性比较的分类四、竞争性比较的分类第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标生产率指标生产率指标1顾客满意指标顾客满意指标2质量指标质量指标4关键企业因子关键企业因子——竞争性比较的指标竞争性比较的指标其他指标其他指标5生产率指标生产率指标1•生产率指标可用于评估公司有效运用可获得的稀生产率指标可用于评估公司有效运用可获得的稀缺资源的程度如：缺资源的程度如：•报废效率=￿￿￿￿￿￿￿￿•单一要素生产率=￿•多要素生产率=￿•全要素生产率=￿或或第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标顾客满意指标顾客满意指标2•顾客满意指标顾客满意指标即即顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度，其还表现为顾客不满意度，其还表现为顾客不满意度以及竞争对手的顾客满意度等以及竞争对手的顾客满意度等•顾客保持率顾客保持率（Customer Retention Rate，CRR）是指企是指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠顾客忠顾客忠顾客忠诚度诚度诚度诚度。

第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标顾客满意指标顾客满意指标2•人们买的不是东西，而是他们的期望人们买的不是东西，而是他们的期望•顾客感知价值顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价用的总体评价第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标•运营结果指标运营结果指标与周期时间、浪费减少指标、订货至交货的时间、附加价值指标、产品从概念到上市的时间、准备时间、准备时间减少至百分比，以及许多其他运作结果有关•通过人力资源指标可以很好地观察企业是如何有效经营的第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标质量指标质量指标4•产品质量指标产品质量指标是指是指计划期内企业生产的各种产计划期内企业生产的各种产品应达到的质量标准品应达到的质量标准•在执行质量标准上有几种形式：包括国际标准、在执行质量标准上有几种形式：包括国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。

等•过程绩效过程绩效是指是指过程的能力（通常指长期的能力）过程的能力（通常指长期的能力）以及它的实际结果以及它的实际结果第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标其他指标其他指标5•1.1.市场占有率指标市场占有率指标 市场占有率包括企业在不同市场的占有率•2.2.结构性指标结构性指标•3.3.绩效指标绩效指标第第2节节 竞争性比较的指标竞争性比较的指标第第3节节 竞争性比较的对象竞争性比较的对象一、同业之冠竞争性比较一、同业之冠竞争性比较•同业之冠同业之冠是指基于某些标准该企业被认为是同行业中表现最佳的公司，例如拥有卓越的工程产品设计或良好的顾客服务的企业•目的目的是为持续改进提供一个基础通过持续改进，发起组织也能成为同业之冠华为的华为的“鞋子鞋子”•鞋子法则：鞋子法则：面对鸡肋式的烂鞋，一双新鞋或许是更明智的选择华为的华为的“鞋子鞋子”•产品研发：产品研发：以IBM为基准；•运营基准：运营基准：IBM的ISC（集成供应链）；•人力资源：人力资源：Hay（合益）公司；•以思科、西门子、朗讯为基准，通过模仿跟进，累积技术能力•不断寻找新的“鞋样”二、顶级公司竞争性比较二、顶级公司竞争性比较•成为同业之冠之后，下一级别的改进便成为成为同业之冠之后，下一级别的改进便成为顶级顶级公司公司（（best of the bestbest of the best））或世界最佳，其目标或世界最佳，其目标将是一些接触的世界级基准公司。

将是一些接触的世界级基准公司•顶级公司竞争性比较可导致突破性的改进，因为顶级公司竞争性比较可导致突破性的改进，因为可通过观察其他行业，从一个全新的、不同的角可通过观察其他行业，从一个全新的、不同的角度来重新审视自己的公司度来重新审视自己的公司美孚石油公司的竞争性比较美孚石油公司的竞争性比较•1 1、成立速度学习小组：、成立速度学习小组：观察Penske如何为通过快速通道的赛车加油；•2 2、成立微笑学习小组：、成立微笑学习小组：考察丽丝卡尔顿酒店，培训员工照顾客人，使客人舒适的价值观；•3 3、成立安抚学习小组：、成立安抚学习小组：查明家得宝有如此多回头客的最重要的原因是：直接与客户打交道的员工三、业务流程竞争性比较三、业务流程竞争性比较•5W2H：：何人、何事、何时、何处、为何（何人、何事、何时、何处、为何（who，，what，，when，，where，，why），如何、多少），如何、多少（（how，，how much）•过程模型过程模型：三、业务流程竞争性比较三、业务流程竞争性比较三、业务流程竞争性比较三、业务流程竞争性比较Ø竞争性比较过程竞争性比较过程•坎普开发的竞争性比较过程包括10个步骤1 确定确定竞竞争性比争性比较较的内容的内容6 沟通沟通竞竞争性比争性比较较中的中的发现发现并并获获取取认认同同2 选选定定竞竞争性比争性比较较的的对对象象7 修修订绩订绩效目效目标标3 制定制定计计划并划并进进行行调查调查8 发发展行展行动计动计划划4 找出目前找出目前绩绩效上的差距效上的差距9 实实施具体行施具体行动计动计划并划并监监控控进进展展5 预测预测未来未来绩绩效水平效水平10 重新校正基准重新校正基准四、竞争性比较面临的困难四、竞争性比较面临的困难•1. 除非该发起公司是行业中实力比较强、影响比较大的公司，否则很难在同行中找到愿意合作的对象。

•2. 职能竞争性比较几乎完全在非竞争行业进行，增加了竞争性比较的困难•3. 必须要先对自身的过程有足够的了解•4. 需要花费大量的时间与金钱羊城晚报羊城晚报V V：：# #消费精明眼消费精明眼# # 今早，京东、苏宁、国美三大电商网今早，京东、苏宁、国美三大电商网站价格战应声开打，商界人士提醒消费者，先要认准各大电商的站价格战应声开打，商界人士提醒消费者，先要认准各大电商的官方网站，防止被不法钓鱼网站欺骗购买时不妨对比几个网站官方网站，防止被不法钓鱼网站欺骗购买时不妨对比几个网站的价格，认清楚哪个网站价格最低再出手网上有专门的网购比的价格，认清楚哪个网站价格最低再出手网上有专门的网购比价工具，消费者在下单时和确认订单之后，最好都能截图留证价工具，消费者在下单时和确认订单之后，最好都能截图留证三大电商血拼三大电商血拼@ @新浪证券新浪证券：：【【评论：京东苏宁价格战内幕评论：京东苏宁价格战内幕 一场恶一场恶意做空的阴谋意做空的阴谋】】为筹集开打电商战巨额资金，苏宁为筹集开打电商战巨额资金，苏宁张近东拿出自己三分之二的股份来质押，于是，有张近东拿出自己三分之二的股份来质押，于是，有人开始怂恿刘强东发动恶意价格战，只要苏宁股价人开始怂恿刘强东发动恶意价格战，只要苏宁股价被打到被打到4 4元以下，极有可能引发信托公司大量抛售，元以下，极有可能引发信托公司大量抛售，再次造成股价重挫，进而达到令其被恶意收购目的再次造成股价重挫，进而达到令其被恶意收购目的三大电商血拼三大电商血拼@ @搜狗官方微博搜狗官方微博 ：： 19451945年年8 8月月1515日，东京向美苏投降。

日，东京向美苏投降20122012年年8 8月月1515日，京东向苏日，京东向苏美宣战@ @一淘网一淘网：：【【战报第一波战报第一波】】据一淘网监测，据一淘网监测，8 8月月1515日日9:009:00与与8 8月月1414日大家电商品日大家电商品整体数据对比显示：京东整体数据对比显示：京东很坑爹，言行不一，平均很坑爹，言行不一，平均涨幅为涨幅为3.8%3.8%，平均涨，平均涨241241元元；苏宁很认真，苏宁大家；苏宁很认真，苏宁大家电整体平均降幅为电整体平均降幅为-3.1%-3.1%，平均降，平均降130130元三大电商血拼三大电商血拼THANK  YOU  !。