品质管理品质知识作者李高栓质量管理成熟度评价.pdf

此处是大标题样稿字样十五此处是大标题样稿字样十五 字以内字以内 2020年9月21日2 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 第一阶段第一阶段 无知期无知期 Uncertainty 第二阶段第二阶段 觉醒期觉醒期 Awakening 第三阶段第三阶段 启蒙期启蒙期 Enlighten 第四阶段第四阶段 通晓期通晓期 Wisdom 第五阶段第五阶段 稳定期稳定期 Certainty （摘自（摘自质量免费质量免费一书，一书，1979年，菲利浦年，菲利浦B克老士比版权所有）克老士比版权所有） 2020年9月21日3 第一阶段第一阶段 无知期无知期 Uncertainty 管理层的认知和态度管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性忽视管理的重要性 质量在管理中的地位质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性就事论事的单纯性 质量改进和质量提高质量改进和质量提高: 没有计划的临时性没有计划的临时性 营业额中的质量成本营业额中的质量成本: 不统计不统计,实际约实际约20% 公司质量管理的总态公司质量管理的总态: 不清楚要管理什么不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 2020年9月21日4 第二阶段第二阶段 觉醒期觉醒期 Awakening 管理层的认知和态度管理层的认知和态度: 认知管理的重要性认知管理的重要性,但不愿投资但不愿投资 质量在管理中的地位质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因分析缺陷的成因,但目的为生产但目的为生产 已经发生问题的处理已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略没有长效处理问题的策略,方法方法 质量改进和质量提高质量改进和质量提高: 实用的实用的,感兴趣的可能采取措施感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量成本营业额中的质量成本: 报告的约报告的约3%,实际发生的约实际发生的约20% 公司质量管理的总态公司质量管理的总态: 不清楚质量问题什么时候会发生不清楚质量问题什么时候会发生 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 2020年9月21日5 第三阶段第三阶段 启蒙期启蒙期 Enlighten 管理层的认知和态度管理层的认知和态度: 对质量管理有认识对质量管理有认识 , 并参与策划并参与策划 质量在管理中的地位质量在管理中的地位: 质量问题成为公司报告的一部分质量问题成为公司报告的一部分 已经发生问题的处理已经发生问题的处理: 针对问题有可以沟通解决的渠道针对问题有可以沟通解决的渠道 质量改进和质量提高质量改进和质量提高: 会使用多种解决问题的工具方法会使用多种解决问题的工具方法 营业额中的质量成本营业额中的质量成本: 报告的约报告的约8% , 实际发生的约实际发生的约12% 公司质量管理的总态公司质量管理的总态: 管理层会对质量问题的解决承诺管理层会对质量问题的解决承诺 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 2020年9月21日6 第四阶段第四阶段 通晓期通晓期 Wisdom 管理层的认知和态度管理层的认知和态度: 了解质量管理并知道自己的角色了解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中的地位质量在管理中的地位: 已成为公司管理的一项重要内容已成为公司管理的一项重要内容 已经发生问题的处理已经发生问题的处理: 在早期即能发现问题并计划改进在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高质量改进和质量提高: 对问题会策划实施预防性的措施对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本营业额中的质量成本: 报告的约报告的约6.5% , 实际发生的约实际发生的约8% 公司质量管理的总态公司质量管理的总态: 把预防性措施纳入日常管理工作把预防性措施纳入日常管理工作 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 2020年9月21日7 第五阶段第五阶段 稳定期稳定期 Certainty 管理层的认知和态度管理层的认知和态度: 把质量管理作为公司不可缺管理把质量管理作为公司不可缺管理 质量在管理中的地位质量在管理中的地位: 质量策划已经作为注意管理思想质量策划已经作为注意管理思想 已经发生问题的处理已经发生问题的处理: 除少数问题外基本都可以预防了除少数问题外基本都可以预防了 质量改进和质量提高质量改进和质量提高: 改进和提高都已经可以持续发展改进和提高都已经可以持续发展 营业额中的质量成本营业额中的质量成本: 报告的约报告的约2.5%,实际发生的约实际发生的约2.5% 公司质量管理的总态公司质量管理的总态: 零缺陷管理形成巨大的经济效益零缺陷管理形成巨大的经济效益 质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 2020年9月21日8 缺陷问题的剖析缺陷问题的剖析 2020年9月21日9 不一致缺陷不一致缺陷 产品与标准要求不符合的缺陷产品与标准要求不符合的缺陷 产品与合约合同不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷 产品与企业承诺不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷 产品与标称价值不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷 2020年9月21日10 满足修补的陋习满足修补的陋习 产品设计的缺陷靠工艺修补产品设计的缺陷靠工艺修补 工艺水平的缺陷靠检验修补工艺水平的缺陷靠检验修补 产品性能的缺陷靠服务修补产品性能的缺陷靠服务修补 产品质量的缺陷靠价格修补产品质量的缺陷靠价格修补 2020年9月21日11 容忍缺陷存在容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的认为缺陷存在是必然的 小的缺陷放行是可以的小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的隐瞒掩盖缺陷是合理的 2020年9月21日12 不正视缺陷的根源不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不一定都会发现的客户对缺陷不一定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的成本用在消除缺陷是不合算的 2020年9月21日13 预防是消除缺陷的灵魂预防是消除缺陷的灵魂 2020年9月21日14 缺陷存在的客观性缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生缺陷是伴随不足而生 因此因此: 决不会决不会 无中生有无中生有 也不会也不会 突来横祸突来横祸 也不会也不会 隐而不显隐而不显 必然会有迹象必然会有迹象 2020年9月21日15 有迹象就可以预防有迹象就可以预防 预防的三项行动策略预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行既定预防行动的坚决执行 2020年9月21日16 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 管理共识管理共识 公司各层管理者都认公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可所有预防措施都是可 以执行实施和验证的以执行实施和验证的 2020年9月21日17 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 措施策划措施策划 预防措施的策划预防措施的策划 必须清楚不含糊必须清楚不含糊 充分利用数据库充分利用数据库 尽量简单低成本尽量简单低成本 客户意愿不缺失客户意愿不缺失 2020年9月21日18 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 组织结构组织结构 体系结构符合产品流程体系结构符合产品流程 体系岗位职能职责明确体系岗位职能职责明确 体系作业程序指导明晰体系作业程序指导明晰 体系成员有工作主动性体系成员有工作主动性 体系实施业绩可验证性体系实施业绩可验证性 2020年9月21日19 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 沟通和培训沟通和培训 各岗位十分了解过程的输入各岗位十分了解过程的输入 编制过程活动的资源和方法编制过程活动的资源和方法 确保过程输出的合理和完美确保过程输出的合理和完美 协调好各个过程节点的同步协调好各个过程节点的同步 建立统一的培训和教育系统建立统一的培训和教育系统 2020年9月21日20 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 执行和实施执行和实施 接受统一培训保证行动统一接受统一培训保证行动统一 确保定义概念制度理解一致确保定义概念制度理解一致 随时调整影响进度节点时间随时调整影响进度节点时间 对过程实施随时测量并改进对过程实施随时测量并改进 针对新的问题增加适时培训针对新的问题增加适时培训 2020年9月21日21 缺陷的预防体系缺陷的预防体系 测量和验证测量和验证 建立统一的测量评价系统建立统一的测量评价系统 制定统一的测量评价标准制定统一的测量评价标准 记录统一的测量评价数据记录统一的测量评价数据 验证预防措施实施的绩效验证预防措施实施的绩效 寻求一切可以改进的机会寻求一切可以改进的机会 2020年9月21日22 要避免的几种常见倾向要避免的几种常见倾向 2020年9月21日23 适得其反的鼓舞适得其反的鼓舞 短时间使人振奋的鼓舞短时间使人振奋的鼓舞 不能激起自觉性的鼓舞不能激起自觉性的鼓舞 例行的流于形式的鼓舞例行的流于形式的鼓舞 平淡的习以为常的鼓舞平淡的习以为常的鼓舞 廉价的人人有份的鼓舞廉价的人人有份的鼓舞 2020年9月21日24 陈词滥调的培训陈词滥调的培训 标语和口号式的培训标语和口号式的培训 无新意重复式的培训无新意重复式的培训 理论脱离实际的培训理论脱离实际的培训 仅针对最基层的培训仅针对最基层的培训 高压下屈辱式的培训高压下屈辱式的培训 2020年9月21日25 仁慈宽厚的评估仁慈宽厚的评估 粉刷太平的评估粉刷太平的评估 刻意伪装的评估刻意伪装的评估 主观随意的评估主观随意的评估 超越水准的评估超越水准的评估 杜撰造假的评估杜撰造假的评估 2020年9月21日26 把持独霸的会议把持独霸的会议 高官高谈阔论的会议高官高谈阔论的会议 无法表达欲望的会议无法表达欲望的会议 平庸千篇一律的会议平庸千篇一律的会议 没有结论决议的会议没有结论决议的会议 冗长令人窒息的会议冗长令人窒息的会议 2020年9月21日27 刻意制造的困忧刻意制造的困忧 事无巨细都要受约束事无巨细都要受约束 主管之间的明争暗斗主管之间的明争暗斗 阻碍沟通的等级差异阻碍沟通的等级差异 部门壁垒引发的滞后部门壁垒引发的滞后 困扰形成的消极气氛困扰形成的消极气氛 2020年9月21日28 走火入魔的制度走火入魔的制度 用制度解决一切问题的企图用制度解决一切问题的企图 日益膨胀的制度形成的围城日益膨胀的制度形成的围城 复杂的规定形成工作流锁链复杂的规定形成工作流锁链 矛盾或抵触的制度相互纠缠矛盾或抵触的制度相互纠缠 最终撇开无用制度自由行动最终撇开无用制度自由行动 2020年9月21日29 缺陷改进的障碍缺陷改进的障碍 2020年9月21日30 只制定方案只制定方案 不策划过程不策划过程 方案方案 ( Program) 只解决显现的问题只解决显现的问题 问题解决方案终结问题解决方案终结 过程过程 (Process) 寻找解决隐含问题寻找解决隐含问题 过程体现螺旋提高过程体现螺旋提高 2020年9月21日31 措施只在基层实施措施只在基层实施 所有的培训只针对基层所有的培训只针对基层 过程中看不出领导作用过程中看不出领导作用 数据仅仅反映过程轨迹数据仅仅反映过程轨迹 缺乏分析正确的数据链缺乏分析正确的数据链 2020年9月21日32 管理层的怀疑态度管理层的怀疑态度 零缺陷是不可能实现的零缺陷是不可能实现的 客户愿望是不会满足的客户愿望是不会满足的 任何情况下错误难免的任何情况下错误难免的 新的缺陷会不断产生的新的缺陷会不断产生的 缺陷消除与成本相抵消缺陷消除与成本相抵消 2020年9月21日33 管理层的成果期望管理层的成果期望 重视结果重视结果 轻视过程轻视过程 重视收益重视收益 轻视投入轻视投入 重视经验重视经。