保安服务项目服务质量标准及日常检查考核标准.docx

保安服务项目服务质量标准及日常检查考核标准项目部分项目内容工作标准评分标准服务礼仪上班时精神饱满严格执行 相关服务礼 仪每发现违反相关服 务礼仪规定1次，扣1分，共10分态度和气，文明执勤遇到员工、来宾询问时耐心解答、热情服务积极主动帮助有需要帮助的人士工作纪 律L-LJ > 冈位纪律上下班按要求签到签走,无迟到、早退、 脱岗和窜岗、聊天现象严格遵守相 关纪律每发现违反相关纪律1 次，扣2分，（其中保安 员如发生脱岗及在工作 现场与员工、来宾或同 事发生打架、吵架、辱 骂等行为将直接退回保 安公司，不得在医院服 务），二线人员应急响应 30分钟到达现场，当班 人员应急响应5分钟到 达现场，否则扣5分，共30分值班记录齐全、交接班严格、规范严禁聚岗聊天、窜岗、脱岗服从医院人员的工作安排，积极配合处 理突发事件遇到询问时敬礼问好按要求巡视岗位区域并记录或汇报巡视 情况遵守医院相关管理规章制度执勤期间禁止做吃零食、看书报、玩手 机、会客、接听私人或聊天等 任何与工作无关的事情按要求认真填写值班记录字迹工整清晰可辩善待员工或同事，不出现打架、吵架、 辱骂等行为发现安全隐患及时报告，并进行妥善处 置训练纪律保安队安排队列训练，保安员应按时参加项目部分项目内容工作标准评分标准保安队安排消防训练,保安员应按时参 加保安队安排各类突发事件应急训练，保 安员应按时参加上下班纪律制服和便服不混穿、不光脚穿鞋、着制 月艮服从安排、听从指挥，不顶撞班长、队 长及医院领导仪容仪 表着装规范、整洁、工作证等标志佩戴齐全严格执行相关仪容仪 表规定每发现违反相关仪 表规定1次，扣1分， 共10分。

不留长发、长指甲或蓄胡须、理光头、染发等执勤时站姿、坐姿良好、走姿端正，仪态大方遇到员工、来宾及时起立、敬礼，回答问题准确、 规范上岗执勤不讲粗话、气话,语气要谦逊温和，有 礼貌工作能力态度熟悉工作岗位职责并积极履行职责工作态度 严格遵照 相关规定每发现不符合态度要求 1次，罚扣50元另外 经派出所证实，每发生 一次失窃事件，扣2分, 共20分熟悉消防设施位置、功能并掌握消防设施、 设备使用方法熟知各项管理制度并模范遵守服从管理、听从指挥，并保质保量完成本职 工作队伍 稳定 性保女贝月流失率不图于20%保女贝年流失率不iWj于50%保安员月流失率高于2 0%的,扣10分扣罚50 元;年流失率高于50% 的，扣20分，共30分。